Plus que jamais, les clients attendent une réponse quasi immédiate à leurs questions et requêtes. Pour répondre à cette attente, de nombreuses entreprises, prestataires de soins de santé et autres se sont tournés vers les chatbots afin de fournir une réponse rapide et efficace. À tel point que de nombreux clients s'attendent désormais à rencontrer un chatbot, 80 % d'entre eux ayant déjà interagi avec un chatbot à un moment donné.
Mais lorsqu'il s'agit de choisir le bon chatbot pour votre site, que devez-vous rechercher ? Il existe un certain nombre de fonctionnalités de chatbot que vous devriez prendre en compte pour satisfaire vos clients tout en vous offrant une approche moderne du service à la clientèle.
Lisez la suite pour en savoir plus sur les excellentes fonctionnalités, de la sécurité à l'analyse des sentiments. Ce blog vous expliquera tout ce que vous devez savoir avant de choisir le bon chatbot pour votre site web.
Quelles sont les fonctionnalités du chatbot qui permettront à vos clients de vivre la meilleure expérience possible ?
Nous avons rassemblé 8 éléments indispensables pour offrir à vos clients une expérience positive dont ils se souviendront.
Le pouvoir de l'IA
On parle beaucoup d'intelligence artificielle (IA), mais qu'est-ce que cela signifie pour les chatbots ? Lorsque vos clients s'adressent à un chatbot, ils souhaitent avoir une conversation intelligente ; c'est là que l'IA conversationnelle est combinée à une approche neuro-symbolique.
De nombreux modèles actuels ont besoin d'une grande quantité de données pour produire des résultats satisfaisants. Cependant, l'IA neuro-symbolique a créé une nouvelle approche qui fusionne la technologie existante avec de nouveaux développements pour produire de meilleurs résultats tout en utilisant moins de données. Pour en savoir plus sur l'IA neuro-symbolique et l'expérience à laquelle vos clients peuvent s'attendre , cliquez ici.
Analyse des sentiments
Vous voulez un chatbot capable de réagir au ton du langage utilisé par votre client - s'exprime-t-il de manière positive ou négative ? Comment adapter la réponse sans que le client ne parle à un humain ? L'analyse des sentiments est la réponse.
Grâce à une technologie appelée traitement du langage naturel, l'humeur du client peut être détectée et une réponse appropriée peut être apportée. Pour les entreprises axées sur le client et celles qui ont une forte présence sur les médias sociaux, cela peut s'avérer crucial pour une excellente expérience client.
Capacités multilingues
Vous souhaitez pouvoir communiquer avec le plus grand nombre de personnes possible sur votre site web. Les utilisateurs sont plus enclins à s'engager dans une IA conversationnelle dans leur langue préférée.
L'avantage d'utiliser un chatbot capable de comprendre les utilisateurs quelle que soit la langue qu'ils utilisent et de leur fournir une assistance automatisée et personnalisée dans leur langue préférée est énorme.
Pour en savoir plus sur nos capacités multilingues, dont plus de 30 langues disponibles, notamment l'allemand, l'arabe, le chinois, le coréen, l'espagnol, le néerlandais et le polonais, cliquez ici.
Intégration avec des applications tierces
Les applications font désormais partie intégrante de la vie quotidienne, c'est pourquoi il est essentiel que les chatbots puissent s'y intégrer harmonieusement, et c'est pourquoi, au fil des ans, nous avons établi nos connexions.
Chez Inbenta, nous avons notre propre place de marché à portail unique, AppHub, afin que vous puissiez voir, essayer et installer des intégrations pour amener vos projets d'IA conversationnelle et d'interaction avec les clients à un tout autre niveau.
Personnalisation et intelligence transactionnelle
En plus de reconnaître le ton et d'être conversationnel, votre chatbot devrait vous permettre de bénéficier de la personnalisation et de l'intelligence transactionnelle. La personnalisation donnera au client l'impression d'être un individu à part entière plutôt qu'un client parmi d'autres.
Mais quel avantage l'intelligence transactionnelle apporte-t-elle à l'expérience de vos clients ? Cette fonctionnalité d'un chatbot automatise les transactions et simplifie l'expérience de l'utilisateur en fournissant un canal rapide et pratique dans un but précis, grâce au traitement du langage naturel et à l'IA symbolique. Il est optimisé pour exécuter un nombre limité de processus spécialisés qui remplacent le besoin de parler à un expert ou d'utiliser des interfaces plus compliquées telles que des applications mobiles ou des sites web. Cela permet au client d'obtenir ce dont il a besoin de manière rapide et efficace.
Capacité omnicanale
Vous voulez vous assurer que les problèmes les plus urgents sont traités en premier. Les chatbots intelligents peuvent vous aider à rationaliser les cas d'assistance et à ajouter un chat en direct à votre pile d'assistance, en particulier lorsqu'ils offrent une capacité omnicanale.
Un chatbot omnicanal peut équiper les canaux de support client avec l'utilisation d'un bot. En combinant des connaissances cohérentes et le bon format de réponse pour chaque canal, qu'il s'agisse d'un courriel, des médias sociaux ou d'un appel téléphonique, vous obtenez une cohérence sur tous vos canaux, ce qui vous permet d'offrir un excellent service d'assistance à la clientèle.
Escalade vers Live Chat
Bien que les chatbots soient formidables et que, sur de nombreux sites web, ils répondent à 80 à 90 % des questions, il arrive que vous ayez besoin de parler à une personne ; peut-être que le problème est complexe, ou que vous n'arrivez pas à obtenir ce dont vous avez besoin avec un chatbot - cela arrive ! C'est pourquoi il est bon de pouvoir passer d'un chatbot à un chat en direct, sans avoir la possibilité de parler à quelqu'un, les clients peuvent se sentir frustrés, ce qui n'est pas une recette de succès !
Heureusement, notre solution offre cette option de manière transparente, y compris la possibilité pour les utilisateurs d'entamer une conversation synchrone par chat en direct et de la poursuivre plus tard par courrier électronique asynchrone.
Confidentialité et sécurité des données
Vous voulez être sûr d'être associé à une entreprise qui comprend l'importance de la confidentialité des données de vos clients et l'importance de la sécurité.
Chez Inbenta, nous nous engageons à protéger vos données et les informations personnelles de vos utilisateurs. Notre technologie, notre infrastructure et nos processus font l'objet d'une surveillance et d'une amélioration constantes, la sécurité étant au centre de nos préoccupations. Nous sommes certifiés par des tiers spécialistes de la sécurité de l'information et de l'informatique en nuage.
Inbenta est conforme au règlement général sur la protection des données de l'UE 2016/679 (GDPR), et notre succursale américaine est certifiée dans le cadre de l'accord Privacy Shield US-UE. Inbenta est également conforme à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs, Cal. Civ. Code §§ 1798.100 et seq. (le "CCPA").
Toutes les données traitées par Inbenta sont cryptées à la fois en transit et au repos.
Pour en savoir plus sur la confidentialité et la sécurité des données, cliquez ici.
Ce ne sont là que quelques-uns des éléments à prendre en compte lorsque vous recherchez les fonctionnalités de chatbot parfaites pour votre site web, votre entreprise et, plus important encore, vos clients. Pour en savoir plus sur la solution Inbenta Chatbot et sur les avantages qu'elle peut apporter à votre entreprise, demandez une démonstration ou profitez d'un essai gratuit de 14 jours.