SOPORTE
El mejor soporte conversacional a tu alcance
El mejor soporte es aquel que resulta fluido, sin fisuras y eficiente con independencia del canal.
Descubre la IA conversacional e implementa flujos de soporte automatizados que generen mayor satisfacción en los clientes, fortalezcan su fidelidad con tu marca y permitan que tus equipos sean más eficientes.
- Chatbot de IA conversacional
- Escalado a chat en vivo
- Página de ayuda de autoservicio
- Búsqueda semántica
- Automatización del correo electrónico
- Sistema centralizado de ticketing omnicanal
90%
de autoservicio
-40%
de contactos entrantes
+35
idiomas disponibles
Servicio en 3 niveles para una experiencia de soporte excepcional
Automatiza las respuestas a solicitudes repetitivas con poco valor añadido
¿Estás cansado de repetir las mismas respuestas a miles de clientes cada día? Podemos ayudarte. Implementa una estrategia de soporte de autoservicio y trabaja con un soporte automatizado de primer nivel.
- Chatbot de IA conversacional que entiende consultas en lenguaje natural y encuentra la respuesta más adecuada.
- Centro de conocimiento con tecnología de búsqueda semántica que ayuda a los usuarios a encontrar lo que necesitan a cualquier hora y todos los días del año.
Deriva las consultas complejas a tus agentes a través del chat en vivo y del sistema de ticketing
No todas las solicitudes de soporte pueden automatizarse.
Es posible que algunas consultas requieran ayuda de tus agentes, técnicos, etc.
Por lo tanto, es fundamental contar con un sistema de autoservicio robusto que permita derivar las consultas complejas.
En Inbenta impulsamos dos soluciones que asisten a los agentes a la hora de dar respuesta a las consultas.- Solución de chat en vivo a la que nuestro chatbot puede derivar los casos complejos cuando no puede responder adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente.
Solución de ticketing omnicanal que puede crear tickets a partir de contactos de correo electrónico, redes sociales, formularios web, foros de soporte o, incluso, SMS.
- Solución de chat en vivo a la que nuestro chatbot puede derivar los casos complejos cuando no puede responder adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente.
Anticípate a las necesidades del cliente con un chatbot proactivo
No esperes a contactar con tus clientes hasta que necesiten tu ayuda.
Demuéstrales que te preocupas anticipándote a sus necesidades. Abre un chat y envía mensajes automáticamente a tus clientes cuando:- visiten tu página de soporte
- su contrato o suscripción esté a punto de expirar
- hayas hecho cambios en tus productos o servicios
- etc.
¡Tiempo de amortización mínimo!
Facilitamos la puesta en marcha de tus proyectos de soporte. Gracias a nuestra tecnología exclusiva que no requiere entrenamiento y a nuestras plantillas de contenido predefinidas para diferentes sectores, la puesta en marcha será inmediata. Durante el lanzamiento también contarás con la asistencia de nuestro potente equipo de profesionales, lo que te ayudará a garantizar una mejora continua a lo largo del proceso.
PLN multilingüe
La IA que habla tu idioma
Es posible que algunas empresas traduzcan tu contenido mediante traducción automática. Nosotros no necesitamos hacerlo. Nuestro léxico está disponible en más de 35 idiomas y nuestra IA entiende consultas en cualquiera de ellos, sin necesidad de entrenamiento ni de traducción.
Capacidades omnicanal
¡Podemos integrarnos con todas tus aplicaciones preferidas!
Visita nuestro AppHub y descubre las innumerables integraciones que tienes a tu disposición.
Un equipo de expertos a tu servicio
Nuestros expertos en IA te guiarán a lo largo de todo el proceso
Un proyecto de soporte es tan importante como la tecnología y el equipo que participa. Nuestros expertos pueden guiarte y asistirte en el desarrollo de tus proyectos y hacer que sean un éxito.
Plantillas listas para usar
Contenido elaborado para tu sector específico, listo para usar.
Hemos preparado una serie de contenidos predefinidos para diferentes sectores (telecomunicaciones, banca, seguros, comercio electrónico, etc.) para que puedas empezar inmediatamente.
Beneficios de la automatización del servicio de atención al cliente
Descubre en nuestro último ebook los 3 elementos clave para ofrecer el mejor soporte que existe.
Desde la tecnología hasta las mejores prácticas, aprenderás cómo automatizar la primera capa del soporte para mejorar las tasas de respuesta, reducir la pérdida de clientes y mantener la fidelidad y satisfacción de los clientes.
Pon en marcha tu proyecto de soporte basado en IA hoy mismo
- 14 días GRATIS
- No se requiere tarjeta de crédito
- Plantillas por sectores