TELECOMUNICACIONES

Mejora tu servicio de atención al cliente.

Aumenta el autoservicio con chatbots basados en IA y búsqueda semántica.

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Desviación de tickets de atención al cliente de Amayasim.

Amaysim utiliza Inbenta en su web de atención al cliente para proporcionar respuestas inteligentes a las preguntas de los clientes y reducir significativamente las llamadas y los emails a sus agentes. Pruébalo en directo

Potenciamos el servicio de atención al cliente para empresas de telecomunicaciones.

 

Ayudamos a las empresas a aumentar la calidad del servicio de atención al cliente sin que tengan que dedicar tiempo a preguntas de usuario superfluas. Con Inbenta, los agentes pueden centrarse únicamente en los problemas más críticos y desviar todo lo demás a nuestras herramientas de búsqueda semántica y chatbot para un soporte en línea sin interrupciones, 24h al día, 7 días a la semana.

Rendimiento numérico.


20-40%

Desviación de tickets de atención al cliente

10-30%

Aumento del
"search to cart"

390%

ROI para usuarios de empresa

Optimiza la experiencia de tu cliente con el autoservicio basado en IA.

 

Inbenta ofrece a los clientes el poder de la información con herramientas de autoservicio líderes en la industria. Sin colas, sin tiempos de espera, solo atención al cliente 24h al día, 7 días a la semana. Basadas en la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural, las soluciones de Inbenta son fáciles de implementar, y consiguen mejorar la satisfacción del cliente, disminuir los costes de atención al cliente y aumentar la rentabilidad desde el primer día.

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FAQs y respuestas sencillas + diálogos

El chatbot de Inbenta entiende a los clientes en su propio lenguaje coloquial y natural. Al utilizar nuestra tecnología semántica, podemos conseguir que las consultas de tus clientes y tus FAQs/respuestas se correspondan con una precisión del 80-95%, sin que tengan que coincidir palabras clave o frases exactas.

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Se deriva hacia un agente al momento

En las escasas situaciones en las que un chatbot no puede ayudar, o si el cliente solicita un agente en directo, la conversación se escala automáticamente al primer agente disponible. El agente recibe la información clave del diálogo que se ha mantenido para que la conversación no se interrumpa.

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Desviación de tickets

Inbenta ofrece respuestas en tiempo real, mientras los clientes van escribiendo su problema en los formularios de atención al cliente. De este modo resolvemos los problemas de los usuarios antes de que se conviertan en un ticket para los agentes de atención al cliente.

avatar

Información de la cuenta

Los clientes pueden acceder de forma segura a su cuenta de usuario, y consultar la factura o datos del teléfono, de internet, de la televisión por cable, gracias a la integración con webhook.

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Solicitudes transaccionales

Inbenta chatbot le permite integrarse con otros sistemas externos y permite que los clientes encuentren respuestas y realicen tareas que normalmente requieren la intervención de un agente humano.

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Múltiples idiomas

Las soluciones de Inbenta se pueden implementar en más de 30 idiomas, consiguiendo una atención al cliente de primera clase para un mercado global.



Inbenta puede ayudarte a conseguir tus objetivos de atención al cliente.



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