Automatiza la atención de tu empresa de telecomunicaciones y mejora el servicio


Tu plataforma de soporte automatizado para telecomunicaciones ya está aquí. Ofrece atención en tiempo real las 24 h. Mejora la atención al cliente, reduce la carga de tus agentes y aumenta la tasa de conversión mediante el autoservicio.

Conversational AI for telecom

La herramienta que tu equipo de soporte de telecomunicaciones necesitaba

El soporte de guardia es difícil de escalar.
Con tantas compañías telefónicas, los clientes esperan que sus problemas sean resueltos de inmediato o, de lo contrario, buscan un mejor soporte en otro sitio. Sin embargo, los equipos de soporte a menudo se ven abrumados con las solicitudes entrantes y deben invertir mucho tiempo en gestionarlas.

Reduce los tiempos medios operativos (TMO) y acelera los tiempos de resolución con la
novedosa herramienta de automatización para un soporte automatizado en tiempo real, 24 horas al día, 7 días a la semana.

La plataforma de IA para
empresas de telecomunicaciones

4 soluciones, 1 plataforma

  • Un chatbot para telecomunicaciones:
    el primer paso para un soporte exitoso

    Tu servicio de 9 a 18 h ya no es suficiente.
    Con un chatbot para telecomunicaciones puedes ofrecer un servicio continuado:

    – Maximiza la resolución del primer contacto (FCR)
    – Genera facturas automáticamente a petición
    – Facilita las citas con los técnicos
    – Automatiza las actualizaciones del plan
    – Simplifica la compra de nuevos productos
    – Permite la modificación de datos sin contacto

  • Un centro de ayuda que reducirá las llamadas entrantes repetitivas

    Ofrece acceso rápido a datos relevantes y estándar como planes, términos de compromiso y demás:

    – Ayuda a los clientes a saber cómo configurar funciones de llamadas, verificar su saldo y mucho más sin la intervención de un agente.

    – Conoce cuáles son las dudas más frecuentes sobre tus planes y servicios de telecomunicaciones y actualiza en consecuencia las respuestas en el centro de ayuda para maximizar el autoservicio.

    – CMS fácil de usar para actualizar el contenido siempre que sea necesario y estar al día con la nueva legislación, tecnologías como 5G y demás.

  • Gestiona fácilmente todos los casos de soporte desde una única plataforma

    Unifica tu sistema de ticketing en una cola de casos de soporte gracias al sistema de gestión de casos multicanal de Inbenta.

    – Gestiona la cola de soporte para telecomunicaciones centralizando los tickets de contactos realizados a través de correo electrónico, redes sociales y página web.

    – Chats en tiempo real con tus agentes que se pueden escalar automáticamente de manera sencilla a partir de una instancia de tu chatbot para telecomunicaciones cuando sea necesario.

    – Sugerencia de contenido a partir de tu base de conocimientos que permite a los agentes y a los técnicos de telecomunicaciones responder fácilmente con un solo clic.

  • Simplifica la búsqueda en tu sitio web
    o app de telecomunicaciones

    La búsqueda típica basada en palabras clave ha pasado a la historia. Con la búsqueda para empresas de Inbenta puedes ayudar a los usuarios a:

    – Realizar búsquedas por significado, en lugar de por palabra clave. La semántica de Inbenta ve más allá de los errores tipográficos o sinónimos.

    – Realizar búsquedas entre diferentes fuentes con una búsqueda unificada que extrae datos de todos tus materiales de telecomunicaciones para ofrecer los mejores resultados.

    – Encontrar respuestas personalizadas gracias a los contenidos previamente buscados o relacionados con los intereses habituales del usuario.

Incrementa la retención de clientes
a la vez que atraes nuevos clientes

Beneficios de la automatización del servicio de atención al cliente de telecomunicaciones

  • Aumenta el autoservicio y reduce gastos de atención
    Respuestas las 24 h que reducen la carga de los agentes

    – Automatiza las respuestas a solicitudes repetitivas que hacen perder tiempo a los agentes.
    – Acelera los tiempos medios de gestión y aumenta la resolución en el primer contacto.
    – Libera tiempo de tus agentes para que se concentren en tareas más importantes.

  • Mejora la satisfacción del cliente y la fidelidad
    Consigue una excelente puntuación CSAT con un soporte puntero

    – Reacciona ante los problemas y causa una buena impresión a los clientes.
    – Recomienda promociones conforme a los intereses y proporciona toda la información relacionada con las telecomunicaciones que puedan necesitar.
    – Permíteles acceder a las facturas de internet y teléfono sin tiempos de espera.

  • Impulsa las conversaciones con un enfoque proactivo
    Una plataforma conversacional para atraer clientes

    – Capta visitantes y conviértelos en clientes de telecomunicaciones antes de que abandonen el sitio web.
    – Envía promociones al chat y aumenta la conversión de la campaña.
    – Actualiza los planes de internet, teléfono o TV de los clientes actuales.

Las llamadas ya no bastan

Beneficios de la automatización del soporte para empresas de suministros

10-30%

de aumento de las conversiones

desde el día 1

en marcha, sin entrenamientos

145

contenidos predefinidos sobre suministros

390%

de retorno típico de la inversión. Genial, ¿verdad?

ebook

Automatización de la atención al cliente:
3 elementos para brindar el mejor soporte

Descubre tres soluciones inteligentes que pueden ayudarte a reconstruir y transformar tus centros de llamadas y a mejorar tus tiempos de resolución y de gestión a la vez que automatizas gran parte de las solicitudes de soporte. Descubre cómo la IA puede ayudarte a hacer esto y mucho más.