SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS

Soporte online basado en la IA para servicios bancarios.

Proporciona a tus clientes una mejor experiencia de marca con los chatbots de inteligencia artificial y la búsqueda semántica.

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Proporciona a los clientes bancarios un asistente virtual.

Inbenta potencia la experiencia de soporte en línea del BBVA con un chatbot conversacional. Pruébalo en directo

Potenciamos el servicio de atención al cliente de entidades bancarias.

 

Ayudamos a las entidades bancarias a aumentar la calidad del servicio de atención al cliente sin que tengan que dedicar tiempo a preguntas de usuario superfluas. Con Inbenta, los agentes pueden centrarse únicamente en los problemas más críticos y desviar todo lo demás a nuestras herramientas de búsqueda semántica y chatbot para un soporte en línea sin interrupciones, 24h al día, 7 días a la semana.

Rendimiento numérico.


20-40%

Desviación de tickets de atención al cliente

10-30%

Aumento del
"search to cart"

390%

ROI para usuarios de empresa

Optimiza la experiencia bancaria con un autoservicio basado en la IA

 

Cuando se trata de finanzas personales, los clientes necesitan transparencia. Que se trate de ahorros para el futuro, o de gastos del día a día, los clientes desean conocer tanto las transacciones que realizan, como el dinero que ahorran y las funcionalidades a las que tienen acceso. Inbenta ofrece a los clientes bancarios el poder de la información con herramientas de autoservicio líderes en la industria. Sin colas, sin tiempos de espera, solo atención al cliente 24h al día, 7 días a la semana. Basadas en la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural, las soluciones de Inbenta son fáciles de implementar, y consiguen mejorar la satisfacción del cliente, disminuir los costes de atención al cliente y aumentar la rentabilidad desde el primer día.

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FAQs y respuestas sencillas + diálogos

El chatbot de Inbenta entiende a los clientes en su propio lenguaje coloquial y natural. Al utilizar nuestra tecnología semántica, podemos conseguir que las consultas de tus clientes y tus FAQs/respuestas se correspondan con una precisión del 80-95%, sin que tengan que coincidir palabras clave o frases exactas.

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Se deriva hacia un agente al momento

En las escasas situaciones en las que un chatbot no puede ayudar, o si el cliente solicita un agente en directo, la conversación se escala automáticamente al primer agente disponible. El agente recibe la información clave del diálogo que se ha mantenido para que la conversación no se interrumpa.

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Desviación de tickets

Inbenta ofrece respuestas en tiempo real, mientras los clientes van escribiendo su problema en los formularios de atención al cliente. De este modo resolvemos los problemas de los usuarios antes de que se conviertan en un ticket para los agentes de atención al cliente.

cross-selling

Información de la cuenta

Los clientes pueden acceder de forma segura a la información de sus cuentas, como por ejemplo para conocer su saldo, gracias a la integración con webhooks de Inbenta.

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Solicitudes transaccionales

Inbenta chatbot le permite integrarse con otros sistemas externos y permite que los clientes encuentren respuestas y realicen tareas que normalmente requieren la intervención de un agente humano.



Inbenta puede ayudarte a conseguir tus objetivos de atención al cliente.



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