Automatiza la atención al cliente de tu empresa de energía y suministros
La satisfacción del cliente va más allá de la prevención de interrupciones de servicio. Comunica actualizaciones sobre el estado de la red, proporciona información de facturación y gestiona las citas de los técnicos de forma automatizada con la plataforma de Inbenta.
Únete a otras grandes empresas…
Automatiza hasta el 90 % de las consultas de los clientes
El tradicional servicio de atención al cliente de 9 a 17 h ya no es suficiente.
Los clientes esperan que sus problemas sean resueltos de inmediato, con tiempos de espera muy reducidos.
La ayuda en vivo puede tener un valor innegable, pero no siempre es necesaria.
Mantente a la cabeza con respecto a la competencia con un diferenciador clave:
soporte automatizado en tiempo real, 24 horas al día, 7 días a la semana.
La plataforma de IA que se encarga de los casos por ti
4 soluciones, 1 plataforma
Pon un chatbot para suministros
al frente de tu servicio de soporteOlvídate de las dificultades para mantener una comunicación eficiente. Con un chatbot con IA puedes automatizar:
– comunicaciones sobre interrupciones del servicio y fugas
– ofertas personalizadas según el consumo
– citas con los técnicos
– acceso a facturas
– recordatorios de pago
– cambios en los datos de facturación
– verificación del consumo de energía
Facilita el acceso a respuestas mediante un centro de ayuda basado en la IA
Proporciona a los clientes una base de conocimientos inteligente que te ayudará a desviar llamadas y a ahorrar tiempo y recursos.
– Ayuda a los clientes a saber cómo hacer las lecturas de los contadores del gas y a cerrar la válvula del agua sin la intervención de un agente.
– Conoce cuáles son los temas que más interesan a tus clientes y completa las respuestas en consecuencia para maximizar el autoservicio.
– Edita contenidos siempre que sea necesario para estar al día con las nuevas legislaciones, tecnologías y demás.
Responde fácilmente a los partes de incidencias de energía y suministros que envían los clientes
Unifica tu sistema de ticketing en una cola de casos de soporte gracias al sistema de gestión de casos multicanal de Inbenta.
– Gestiona la cola de soporte para suministros centralizando los tickets de contactos realizados a través de correo electrónico, redes sociales y sitio web.
– Chat en tiempo real que puede escalar casos e incidencias fácilmente a partir de una instancia de chatbot cuando sea necesario.
– Sugerencia de contenido a partir de tu base de conocimientos que permite a los agentes y a los técnicos de suministros responder con un solo clic.
Simplifica la búsqueda dentro de
tu sitio web o aplicación de suministrosVe más allá de la típica búsqueda basada en palabras clave con la búsqueda semántica de Inbenta y permite a los usuarios realizar:
– Búsquedas por significado, en lugar de por palabra clave. La semántica de Inbenta ve más allá de los errores tipográficos o sinónimos.
– Búsquedas unificadas que extraen datos de todas las fuentes de tu empresa de suministros para proporcionar los mejores resultados.
– Búsquedas personalizadas que dan preferencia a contenidos buscados anteriormente o relacionados con los intereses habituales del usuario.
Mantén a raya a otras empresas de energía
competidoras satisfaciendo a tus clientes
Beneficios de la automatización del servicio de atención al cliente
Apuesta por el autoservicio y reduce costes relacionados
Respuestas instantáneas para reducir la carga de trabajo
– Automatiza las respuestas a solicitudes repetitivas que hacen perder tiempo a los agentes.
– Acelera la resolución de casos e incidencias.
– Libera tiempo de tus agentes para que se concentren en tareas más importantes.Incrementa la satisfacción del cliente y la fidelidad
Mejora las puntuaciones CSAT con un soporte excepcional
– Reacciona a problemas y deja buena impresión en los clientes.
– Ofrece a los clientes acceso a toda la información relacionada con la energía que puedan necesitar.
– Dales acceso a registros de consumo y facturas sin esperar.Impulsa las conversaciones con un enfoque proactivo
Una plataforma conversacional para atraer clientes
– Capta a tus clientes antes de que salgan del sitio web.
– Envía promociones al chat y aumenta las conversiones.
– Atrae a clientes actuales hacia planes de pago de mayor coste.
Existe un motivo
Beneficios de la automatización del soporte para empresas de suministros
10-30%
de aumento de las conversiones
desde el día 1
puesta en marcha sin entrenamiento
40
idiomas disponibles
390%
de retorno típico de la inversión. Genial, ¿verdad?
Automatización de la atención al cliente:
3 elementos para brindar el mejor soporte en el sector energético y de suministros
Descubre tres soluciones inteligentes que pueden ayudarte a reconstruir tu servicio de atención al cliente y a mejorar tu puntuación CSAT a la vez que automatizas gran parte de las solicitudes de tus clientes. Envuélvete de la mejor tecnología para aumentar la satisfacción y reducir los gastos relacionados con el servicio de soporte.
