IA CONVERSACIONAL PARA ECOMMERCE
El asistente único para automatizar interacciones a gran escala
Ayuda a los visitantes del e-commerce con una herramienta de soporte instantánea que te permitirá captar clientes potenciales a gran escala con un mínimo de interacción humana. Brinda la mejor experiencia de compra y convierte a los visitantes en clientes leales, a la vez que reduces el volumen de trabajo de atención al cliente.
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Interactúa con los compradores en momentos
decisivos o puntuales del proceso de compra
Aunque las compras por internet parecen sencillas, conseguir que la experiencia del cliente sea satisfactora implica mucho trabajo; si no, preguntárselo a tu equipo de atención al cliente.
Las soluciones de interacción con el cliente de Inbenta ayudan a tu equipo a aumentar las conversiones y a ofrecer respuestas automáticas en el mejor momento posible, para que no se pierda ninguna conversión por el camino. Nuestras soluciones ayudan a mejorar la satisfacción del cliente, a disminuir los costes de soporte y te permiten aumentar los ingresos desde el primer día.
Desplázate hacia abajo y descubre cómo nuestros clientes automatizan hasta un 90 % de sus interacciones con los clientes.
4 soluciones, 1 plataforma
El chatbot con IA para e-commerce
para interactuar con clientes a gran escalaHabla con tus clientes a través de cualquier canal. Ayúdales durante el proceso de compra con nuestra solución de chatbot:
– Comprador conversacional que permite la personalización con variables que ofrecen contenido a medida.
– Detección de intenciones que extrae información contextual para ofrecer la mejor respuesta o escalar a un chat en vivo.
– Transacciones automatizadas integrales con el uso de la interfaz del chatbot que ayudan a convertir a los visitantes en clientes leales.
¡Toda la información de tu e-commerce lista para los clientes en un par de clics!
Ofrece a tus clientes un acceso dinámico a los contenidos para resolver todas sus dudas sin necesidad de asistencia y de forma instantánea.
– Acceso instantáneo del cliente a respuestas relacionadas con preguntas frecuentes acerca del estado de los pedidos, la política de devoluciones y más.
– Análisis que evidencian las tendencias y las respuestas más visitadas y que te permiten conocer mejor a tus clientes.
– Herramienta de gestión de contenido que permite administrar, editar y actualizar las respuestas con facilidad, a la vez que completa rápidamente los vacíos de contenido.
Centraliza y gestiona las solicitudes de compra y los tickets de soporte desde una única plataforma
Unifica tu sistema de ticketing en una cola de casos de soporte gracias al sistema de gestión multicanal de Inbenta.
– Cola de soporte gestionable que centraliza tickets de contactos realizados a través de correo electrónico, redes sociales e e-commerce.
– Chat en vivo de e-commerce para que los compradores escalen los casos fácilmente a partir de una instancia de chatbot.
– Sugerencia de contenido a partir de tus preguntas frecuentes y demás que permite a los agentes de soporte de e-commerce responder con un solo clic.
Búsqueda simplificada de productos de e-commerce con el motor de búsqueda PLN de Inbenta
Ve más allá de la típica búsqueda de productos basada en palabras clave con la búsqueda para empresas de Inbenta.
– Comprensión semántica de las consultas, independientemente de los sinónimos o los términos de venta al por menor usados por los compradores.
– Búsqueda unificada que extrae datos de todas tus fuentes, secciones del sitio web, catálogos y demás para ofrecer los mejores resultados.
– Filtros de productos en los resultados de búsqueda para reducir las opciones en función del tamaño, el peso, el color, el precio y demás.
Nuestros clientes lo dicen
“La integración en nuestro sistema fue perfecta, al igual que la facilidad de uso – fue fácil formar al personal”
Johan V.
Product Owner – Contact Centre Technology
Alimentación y bebidas, más de 10.001 empleados
Un asistente personalizado para todos tus clientes
Beneficios de la automatización del servicio de atención al cliente
Activa el soporte de autoservicio y reduce los costes relacionados
Respuestas instantáneas para reducir la carga de trabajo y aumentar la eficiencia
– Automatiza las respuestas a solicitudes repetitivas que hacen perder tiempo a los agentes.
– Acelera la resolución de casos e incidencias.
– Libera tiempo de tus agentes para que se concentren en tareas más importantes.Incrementa la satisfacción del cliente y la fidelidad
Mejora las puntuaciones CSAT con un soporte excepcional
– Reacciona ante los problemas y causa una buena impresión a los clientes.
– Educa a los compradores y ofréceles acceso a toda la información necesaria.
– Permíteles hacer el seguimiento de los pedidos en tiempo real sin tiempo de espera.Impulsa las conversaciones con un enfoque proactivo
Una plataforma conversacional para convertir a los visitantes en compradores
– Capta a tus clientes antes de que salgan del sitio web.
– Envía promociones al chat y aumenta la conversión de la campaña.
– Recomienda productos similares automáticamente cuando un artículo específico esté agotado.
Transform the eCommerce experience
10-30%
de aumento de las conversiones desde el primer día
activación inmediata
ya que no requiere entrenamiento
138
contenidos predefinidos diseñados para el e-commerce
390%
de retorno típico de la inversión. Increíble, ¿verdad?
Automatización de las
comunicaciones de e-commerce:
es más sencillo de lo que parece
Descubre estas 3 sencillas soluciones que puedes implementar en tu sitio web para aumentar la eficiencia y las conversiones. Descubre cómo Groupon aprovecha la búsqueda para empresas de Inbenta y accede al estudio comparativo de inteligencia artificial conversacional para e-commerce de Kompyte, que incluye el rendimiento de las mejores soluciones del mercado.
