La asistencia virtual 24 h que
los clientes de tu ecommerce necesitan


Asiste a los visitantes de tu tienda online con una herramienta de soporte instantánea que te permitirá captar clientes potenciales a gran escala con un mínimo de interacción humana.

Brinda la mejor experiencia de compra y convierte a los visitantes en clientes leales, a la vez que reduces el volumen de trabajo de tu servicio de atención al cliente.

Interactúa con los compradores en
momentos decisivos del proceso de compra

Aunque comprar por internet pueda ser cómodo, conseguir que la experiencia del cliente sea satisfactora implica mucho trabajo; si no, preguntárselo a tu equipo de atención al cliente.

Las soluciones de interacción con el cliente de Inbenta ayudan a tu equipo a aumentar las conversiones y a ofrecer respuestas automáticas en el mejor momento posible, para que no se pierda ninguna conversión por el camino.

Nuestras soluciones ayudan a mejorar la satisfacción del cliente, a disminuir los costes de soporte y te permiten aumentar los ingresos desde el primer día. Sigue leyendo y descubre cómo nuestros clientes automatizan hasta un 90 % de sus interacciones con los clientes.

4 soluciones para ecommerce, 1 plataforma: tú eliges

  • El chatbot IA para e-commerce que interactúa con tus clientes a gran escala

    Habla con tus clientes a través de cualquier canal. Ayúdales durante el proceso de compra con nuestra solución de chatbot:

    – Asistente conversacional que permite la personalización mediante variables para ofrecer contenido a medida.

    – Detección de intenciones que extrae información contextual para ofrecer la mejor respuesta o escalar a un chat en vivo.

    – Transacciones integrales automatizadas desde la interfaz del chatbot que ayudan a convertir a los visitantes en clientes leales.

  • ¡Toda la información de tu ecommerce accesible en un par de clics!

    Ofrece a tus clientes un acceso dinámico a los contenidos para resolver todas sus dudas sin necesidad de asistencia y de forma instantánea.

    – Acceso instantáneo del cliente a respuestas relacionadas con preguntas frecuentes acerca del estado de los pedidos, la política de devoluciones y más.

    – Análisis que evidencian las tendencias y las respuestas más visitadas y que te permiten conocer mejor a tus clientes.

    – Herramienta de gestión de contenido que permite administrar, editar y actualizar las respuestas con facilidad, a la vez que completa rápidamente los vacíos de contenido.

  • Centraliza y gestiona solicitudes y casos de soporte desde una única plataforma

    Unifica tu sistema de ticketing en una cola de casos de soporte gracias al sistema de gestión multicanal de Inbenta.

    – Cola de soporte gestionable que centraliza tickets de contactos realizados a través de correo electrónico, redes sociales e e-commerce.

    – Chat en vivo de e-commerce para que los compradores escalen los casos fácilmente a partir de una instancia de chatbot.

    – Sugerencia de contenido a partir de tus preguntas frecuentes y demás que permite a los agentes de soporte de e-commerce responder con un solo clic.

  • Búsqueda simplificada de productos de e-commerce con el motor de búsqueda PLN de Inbenta

    Ve más allá de la típica búsqueda de productos basada en palabras clave con la búsqueda para empresas de Inbenta.

    – Comprensión semántica de las consultas, independientemente de los sinónimos o los términos de venta al por menor usados por los compradores.

    – Búsqueda unificada que extrae datos de todas tus fuentes, secciones del sitio web, catálogos y demás para ofrecer los mejores resultados.

    – Filtros de productos en los resultados de búsqueda para reducir las opciones en función del tamaño, el peso, el color, el precio y demás.


Un asistente personalizado para todos tus clientes

Beneficios de la automatización del servicio de atención al cliente

  • Activa el soporte ‘autoservicio’ y reduce en costes
    Respuestas al instante que reducen la carga de trabajo

    – Automatiza la respuesta a solicitudes repetitivas que hacen perder tiempo a los agentes.
    – Acelera la resolución de casos.
    – Libera tiempo de tus agentes para que se concentren en tareas más importantes.

  • Aumenta la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca
    Mejora la calificación CSAT y consigue que tus clientes vuelvan

    – Satisface las necesidades instantáneas y causa una buena impresión a los clientes.
    – Educa a los compradores y ofréceles acceso a toda la información necesaria.
    – Permíteles hacer el seguimiento de los pedidos en tiempo real sin tiempo de espera.

  • Impulsa las conversaciones con un enfoque proactivo
    Una plataforma conversacional para convertir a los visitantes en compradores

    – Capta a tus clientes antes de que salgan del sitio web.
    – Envía promociones al chat y aumenta la conversión de la campaña.
    – Recomienda productos similares automáticamente cuando un artículo específico esté agotado.

Pruébalo, te prometemos que merece la pena

10-30%

de mejora en la conversión de búsqueda a compra

Desde el día 1

puesta en marcha inmediata, sin entrenamiento

138

contenidos predefinidos para e-commerce

390%

de retorno típico de la inversión. Increíble, ¿verdad?

ebook

Automatiza las interacciones en tu
e-commerce de manera fácil

Descubre estas 3 sencillas soluciones que puedes implementar en tu tienda online para aumentar la eficiencia y las conversiones. Descubre cómo Groupon aprovecha la búsqueda semántica de Inbenta y accede al estudio comparativo de inteligencia artificial conversacional para e-commerce de Kompyte, que incluye el rendimiento de las mejores soluciones del mercado.