E-COMMERCE

La IA transforma el comercio online.

Aumenta rápidamente las conversiones de e-commerce con las soluciones de búsqueda y el chatbot intuitivo de Inbenta.

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Búsqueda semántica para el servicio de atención al cliente de comercios.

Groupon utiliza el motor de búsqueda semántico de Inbenta y sus funcionalidades de autoservicio como primera vía de contacto con los clientes online. Pruébalo en directo

Ayudamos a los clientes a encontrar las respuestas que están buscando.

 

Ayudamos a las empresas a aumentar la calidad del servicio de atención al cliente sin que tengan que dedicar tiempo a preguntas de usuario superfluas. Con Inbenta, los agentes pueden centrarse únicamente en los problemas más críticos y desviar todo lo demás a nuestras herramientas de búsqueda semántica y chatbot para un soporte en línea sin interrupciones, 24h al día, 7 días a la semana.

Rendimiento numérico.


20-40%

Desviación de tickets de atención al cliente

10-30%

Aumento del
"search to cart"

390%

ROI para usuarios de empresa

Optimiza las compras online con Inbenta.

 

En los últimos cuatro años, los ingresos globales de e-commerce han aumentado más del doble. Detrás de los 2.8 billones de dólares gastados en ventas online este año, están los clientes buscando productos que satisfagan sus necesidades. Puede parecer que las compras online no requieren ningún esfuerzo, y sin embargo es mucho el trabajo que hay que realizar para conseguir que el viaje del cliente acabe con éxito — tan sólo pregunta a tu equipo de atención al cliente. Basadas en la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural, las soluciones de Inbenta son fáciles de implementar, y consiguen mejorar la satisfacción del cliente, disminuir los costes de atención al cliente y aumentar la rentabilidad desde el primer día.

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FAQs y respuestas sencillas + diálogos

El chatbot de Inbenta entiende a los clientes en su propio lenguaje coloquial y natural. Al utilizar nuestra tecnología semántica, podemos conseguir que las consultas de tus clientes y tus FAQs/respuestas se correspondan con una precisión del 80-95%, sin que tengan que coincidir palabras clave o frases exactas.

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Se deriva hacia un agente al momento

En las escasas situaciones en las que un chatbot no puede ayudar, o si el cliente solicita un agente en directo, la conversación se escala automáticamente al primer agente disponible. El agente recibe la información clave del diálogo que se ha mantenido para que la conversación no se interrumpa.

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Desviación de tickets

Inbenta ofrece respuestas en tiempo real, mientras los clientes van escribiendo su problema en los formularios de atención al cliente. De este modo resolvemos los problemas de los usuarios antes de que se conviertan en un ticket para los agentes de atención al cliente.

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Búsqueda en el catálogo de productos

Inbenta da un mayor control a los clientes detectando las propiedades del producto que aparecen en la búsqueda, como el precio, el color y el tamaño -- y que posteriormente se verá reflejado en la gran precisión de los resultados.

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Aumento del search to cart

Inbenta mejora enormemente el ratio search to cart ya que al responder a las preguntas relevantes de los usuarios y acompañarlos durante todo su recorrido de compra, consigue que los usuarios tomen mejores decisiones sin que se interrumpa la experiencia del comprador.

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Múltiples idiomas

Las soluciones de Inbenta se pueden implementar en más de 30 idiomas, consiguiendo una atención al cliente de primera clase para un mercado global.



Inbenta puede ayudarte a conseguir tus objetivos de atención al cliente.



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