IA CONVERSACIONAL PARA ECOMMERCE

El asistente único para automatizar interacciones a gran escala

Ayuda a los visitantes del e-commerce con una herramienta de soporte instantánea que te permitirá captar clientes potenciales a gran escala con un mínimo de interacción humana. Brinda la mejor experiencia de compra y convierte a los visitantes en clientes leales, a la vez que reduces el volumen de trabajo de atención al cliente.

Interactúa con los compradores en momentos
decisivos o puntuales del proceso de compra

Aunque las compras por internet parecen sencillas, conseguir que la experiencia del cliente sea satisfactora implica mucho trabajo; si no, preguntárselo a tu equipo de atención al cliente.

Las soluciones de interacción con el cliente de Inbenta ayudan a tu equipo a aumentar las conversiones y a ofrecer respuestas automáticas en el mejor momento posible, para que no se pierda ninguna conversión por el camino. Nuestras soluciones ayudan a mejorar la satisfacción del cliente, a disminuir los costes de soporte y te permiten aumentar los ingresos desde el primer día.

Desplázate hacia abajo y descubre cómo nuestros clientes automatizan hasta un 90 % de sus interacciones con los clientes.

4 soluciones, 1 plataforma

  • El chatbot con IA para e-commerce
    para interactuar con clientes a gran escala

    Habla con tus clientes a través de cualquier canal. Ayúdales durante el proceso de compra con nuestra solución de chatbot:

    – Comprador conversacional que permite la personalización con variables que ofrecen contenido a medida.
    – Detección de intenciones que extrae información contextual para ofrecer la mejor respuesta o escalar a un chat en vivo.
    – Transacciones automatizadas integrales con el uso de la interfaz del chatbot que ayudan a convertir a los visitantes en clientes leales.

  • ¡Toda la información de tu e-commerce lista para los clientes en un par de clics!

    Ofrece a tus clientes un acceso dinámico a los contenidos para resolver todas sus dudas sin necesidad de asistencia y de forma instantánea.
    – Acceso instantáneo del cliente a respuestas relacionadas con preguntas frecuentes acerca del estado de los pedidos, la política de devoluciones y más.

    – Análisis que evidencian las tendencias y las respuestas más visitadas y que te permiten conocer mejor a tus clientes.

    – Herramienta de gestión de contenido que permite administrar, editar y actualizar las respuestas con facilidad, a la vez que completa rápidamente los vacíos de contenido.

  • Centraliza y gestiona las solicitudes de compra y los tickets de soporte desde una única plataforma

    Unifica tu sistema de ticketing en una cola de casos de soporte gracias al sistema de gestión multicanal de Inbenta.

    – Cola de soporte gestionable que centraliza tickets de contactos realizados a través de correo electrónico, redes sociales e e-commerce.

    – Chat en vivo de e-commerce para que los compradores escalen los casos fácilmente a partir de una instancia de chatbot.

    – Sugerencia de contenido a partir de tus preguntas frecuentes y demás que permite a los agentes de soporte de e-commerce responder con un solo clic.

  • Búsqueda simplificada de productos de e-commerce con el motor de búsqueda PLN de Inbenta


    Ve más allá de la típica búsqueda de productos basada en palabras clave con la búsqueda para empresas de Inbenta.

    – Comprensión semántica de las consultas, independientemente de los sinónimos o los términos de venta al por menor usados por los compradores.

    – Búsqueda unificada que extrae datos de todas tus fuentes, secciones del sitio web, catálogos y demás para ofrecer los mejores resultados.

    – Filtros de productos en los resultados de búsqueda para reducir las opciones en función del tamaño, el peso, el color, el precio y demás.

Nuestros clientes lo dicen

“La integración en nuestro sistema fue perfecta, al igual que la facilidad de uso – fue fácil formar al personal”

Johan V.
Product Owner – Contact Centre Technology
Alimentación y bebidas, más de 10.001 empleados

Un asistente personalizado para todos tus clientes

Beneficios de la automatización del servicio de atención al cliente

  • Activa el soporte de autoservicio y reduce los costes relacionados
    Respuestas instantáneas para reducir la carga de trabajo y aumentar la eficiencia

    – Automatiza las respuestas a solicitudes repetitivas que hacen perder tiempo a los agentes.
    – Acelera la resolución de casos e incidencias.
    – Libera tiempo de tus agentes para que se concentren en tareas más importantes.

  • Incrementa la satisfacción del cliente y la fidelidad
    Mejora las puntuaciones CSAT con un soporte excepcional

    – Reacciona ante los problemas y causa una buena impresión a los clientes.
    – Educa a los compradores y ofréceles acceso a toda la información necesaria.
    – Permíteles hacer el seguimiento de los pedidos en tiempo real sin tiempo de espera.

  • Impulsa las conversaciones con un enfoque proactivo
    Una plataforma conversacional para convertir a los visitantes en compradores

    – Capta a tus clientes antes de que salgan del sitio web.
    – Envía promociones al chat y aumenta la conversión de la campaña.
    – Recomienda productos similares automáticamente cuando un artículo específico esté agotado.

Transform the eCommerce experience

10-30%

de aumento de las conversiones desde el primer día

activación inmediata

ya que no requiere entrenamiento

138

contenidos predefinidos diseñados para el e-commerce

390%

de retorno típico de la inversión. Increíble, ¿verdad?

ebook

Automatización de las
comunicaciones de e-commerce:
es más sencillo de lo que parece

Descubre estas 3 sencillas soluciones que puedes implementar en tu sitio web para aumentar la eficiencia y las conversiones. Descubre cómo Groupon aprovecha la búsqueda para empresas de Inbenta y accede al estudio comparativo de inteligencia artificial conversacional para e-commerce de Kompyte, que incluye el rendimiento de las mejores soluciones del mercado.