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Casos de éxito destacados

CASO DE ÉXITO
El chatbot de GOL Airlines gestiona el 90% de las interacciones por sí solo

GOL Airlines necesitaba aligerar la carga de trabajo de su centro de llamadas, mejorar la satisfacción de los clientes y automatizar las consultas sencillas que recibían sus agentes. Por este motivo, recurrieron a Inbenta para que les ayudara a alcanzar estos objetivos.

Descubre el caso de éxito
CASO DE ÉXITO
El gigante farmacéutico que automatiza el 40% de las peticiones de soporte mensuales

Un gigante farmacéutico que forma parte de la lista Fortune 500 buscaba una solución que le ayudara con su creciente volumen mensual de consultas por chat. Sus agentes no eran capaces de seguir el ritmo de este aumento y el rendimiento de su canal de chat era cada vez menos eficiente.

Descubre el caso de éxito
CASO DE ÉXITO
Los resorts alpinos de Alterra Mountain gestionan el 95% de las interacciones con un chatbot IA

Alterra Mountain necesitaba un chatbot que se integrara perfectamente con su actual plataforma de contacto con el cliente, que tuviera la capacidad de procesar el lenguaje natural y que liberara a sus agentes para que pudieran responder a preguntas más importantes y así mejorar el servicio al cliente.

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Lo que dicen nuestros clientes de nosotros…

David Harrison

Contact Center Analyst

Alterra Mountain Company

“Nos ha ayudado muchísimo. Libera tiempo para que nuestros agentes se dediquen a resolver preguntas más complejas. Sin duda, mejora nuestra calidad de servicio.”

Elisa Moreira

Customer Service Manager

Gol Airlines

Gracias a la solución de Inbenta, podemos actualizar la información y responder a los clientes de forma simple, lo que les hace la vida más fácil.”

Matilde Boada

Responsable de Canales Digitales


Naturgy

“Para lanzar Pepe, hemos trabajado con Inbenta, quien nos proporciona el software, la herramienta de interacción del front-end y la de edición de contenidos o backend, que utilizamos para el chat, y su experiencia en lenguaje natural. El equipo ha sido fantástico.”