Clasificación de Tickets

No hay tickets demasiado complicados

No todos los tickets son iguales, unos son difíciles de resolver y otros son fáciles; nosotros te ayudamos con los difíciles.  Nuestro sistema de ticketing permitirá que los agentes clasifiquen los tickets en relación al departamento que pueda tener la solución. Además los agentes pueden seguir y reportar el proceso de resolución.

Organiza, prioriza, y resuelve los tickets

  • Ahorra tiempo a los agentes
  • Clasifica fácilmente los tickets por tema o tipo
  • Configura la clasificación automática
  • Haz que los agentes respondan más rápido
  • Optimiza el trabajo de tus agentes. Los correros electrónicos de servicio al cliente aveces requieren demasiado tiempo y puede ser un proceso aburrido. Dales a tus agentes la habilidad de resolver tickets con una IU fácil de utilizar. Desde nuestra IU podrán categorizar tickets según el tema o método usado para contestar.

    Podemos hacer que tu centro de servicio al cliente sea más eficiente. Con nuestro sistema de disposición de tickets podrás designar de manera eficiente los correos electrónicos a más de un departamento de servicio técnico. Podrás construir tu lista de disposiciones tal y como deseas.

    Más agilidad y poder de decisión para los agentes. Los agentes podrán organizar los correos electrónicos de los clientes según la urgencia de la respuesta y la solución.

    Atrae la atención de los usuarios. Sigue y reporta incidentes fácilmente con los múltiples niveles de la Disposición de tickets.

     

     

    Ya sea para correos electrónicos de servicio, oportunidades de venta, o CVs; no importa lo que quieras atender, podrás controlar quién lo recibe. Creerás diferentes esquemas de clasificación para categorizar los tickets entrantes.