Generar una excelente experiencia digital a tu cliente no es opcional.
Pocos temas tan “sobados” en el Sector Financiero como la transformación tecnológica, algunos de esos conceptos:
- Sistemas de información integrados entre áreas.
- Inteligencia Artificial aplicada a distintas áreas de negocio.
- Reconocimiento de voz, de imagen y facial.
- Conectividad y conciliación de grandes bases de datos.
Sin embargo:
- ¿Está preparada tu Fintech para poner a las personas al centro de las operaciones y convertir su comunicación en un canal de ida y vuelta?
- ¿Cuentas con una base de conocimiento y la información que tus clientes demandan bien organizada y con una lógica de actualización continua?
- ¿La información que proporcionas es personalizada y de acuerdo a la consulta del cliente?
- ¿Las respuestas dadas son en el lenguaje que tu cliente hace sus consultas?
- ¿La atención a tu cliente está diseñada para que un Chatbot o un agente atienda a tu cliente en el menor tiempo posible?
Como lo dice Héctor Ortega en sus “Charlas con Justino”: ¡La innovación es una mala práctica cuando no la hace toda la empresa!
Poner al cliente al centro de nuestra actividad, permitirá que los procesos de innovación y la forma de relacionarnos sean evolutivos y que el cliente perciba los beneficios de la tecnología a su servicio, no al contrario como con frecuencia sucede, en donde es la tecnología la que manda por encima de los usuarios y clientes.
Los procesos de automatización a través de Chatbots con orientación financiera, y que entiendan el lenguaje de nuestros clientes, nos permitirán llevar a cabo entre muchas otras cosas:
- Transacciones fáciles para el cliente, a través del canal que elija.
- Resolución de dudas al primer contacto.
- Información proactiva para tus clientes por preferencias individuales, por ejemplo: beneficios de productos y servicios, cotizaciones a la medida y ubicación de sucursales en tiempo real.
- Optimización de recursos sin perder el contacto personal.
Trabajando de una manera holística, con una sola base de conocimiento, podrás integrar diversas tecnologías de asistencia, tales como:
Los canales de autoservicio para ayuda como Chatbots y Centros de Ayuda te ayudarán a resolver el 80-90% de las consultas, para que tus agentes se concentren en lo más importante, que sean un área de contacto especializada, con recursos de ayuda a su disposición para responder de manera inmediata; puede ser con un Live Chat o con escalado a llamada telefónica, con el beneficio de que los ejecutivos de atención tendrán el contexto de la necesidad del cliente al poder ver la conversación previa que el cliente tuvo con el Chatbot.
Valoración: al contar con una experiencia de atención bien diseñada contarás con algo fundamental para la retención de clientes: una buena valoración de tu atención, algo de lo que pocos pueden presumir.
En Inbenta nos enfocamos en soluciones basadas en Inteligencia Artificial Simbólica y Procesamiento del Lenguaje Natural, con una orientación de Servicio al Cliente y Soporte Técnico que nos vuelve socios de soluciones de asistencia de nuestros clientes.