Mejora tu Atención Web sin Perder el Contacto Personal con tu Cliente

¿Por qué la Inteligencia Artificial  representa un beneficio para los profesionales en Atención al Cliente?

La Inteligencia Artificial mejora la implicación humana en el servicio de atención al cliente y puede ser usada para beneficiar la conexión entre personas, y dentro de las empresas.

Los clientes actuales siempre están conectados y a la espera de un servicio inmediato cuando se comunican con los negocios, lo cual abre las posibilidades a la Inteligencia Artificial para beneficio de los profesionales en Atención al Cliente, ayudando a cumplir con las expectativas que los consumidores tienen en cualquier momento y lugar, en casos de uso como lo que a continuación te compartimos:

1.- Chatbot.

Los chatbots con un aprendizaje generado por medio de IA, se han convertido en los asistentes virtuales por excelencia te decimos por qué:

  • Agilizan procesos: los chatbots ofrecen respuestas automáticas a los usuarios, pero no solo automáticas sino acertadas y efectivas ante sus dudas.
  • Disminuyen costos de atención: un chatbot puede solucionar problemas o dudas recurrentes, así como brindar seguimiento a procesos de venta y post-venta desde un mismo lugar.
  • Mejoran tu reputación: como consecuencia del servicio efectivo, al alcance de un clic y complementario a una atención con agentes reales, la satisfacción de tus clientes incrementa y con ello, tu prestigio como empresa.
  • Son fáciles de implementar: un chatbot como el nuestro, está desarrollado para integrarse eficazmente a las plataformas, ya sean Sitios Web o servicios de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger por lo que los usuarios no tienen que seguir procesos complejos para conversar y recibir respuestas instantáneas.

2.- Centro de Ayuda Digital.

Hoy en día acciones como: consultar horarios, direcciones, políticas, preguntas frecuentes, entre otras; representa en algún punto para las empresas, una demanda por parte de los usuarios ante la cual se requiere ayuda digital, completa, inmediata y efectiva, debido a que que dichas consultas absorben en cierta medida, tiempo valioso a los agentes reales que bien se podría invertir en tareas de mayor complejidad; y para este fin, un Centro de Asistencia Digital puede resultar la herramienta perfecta. 

Aquí te decimos por qué:

  • A tu empresa le ayuda a mejora la experiencia de tus usuarios, identifica los contenidos más consultados y te permite ofrecer resultados precisos, también reduce costos de atención en preguntas frecuentes e identifica por medio de reportes, las búsquedas ante las cuales tus usuarios no están encontrando respuestas.
  • A tu usuario le permite encontrar respuestas de manera inmediata, obtiene información de interés relacionada a su consulta original e incrementa su satisfacción ante el poder de tener un autoservicio en tus Canales Digitales.

Nuestra tecnología patentada de Procesamiento de Lenguaje Natural entiende la intención real de las preguntas de tus clientes y les ayuda a encontrar respuestas precisas, ayudando a eficientar la labor de tus agentes y permitiendo la consulta en directo ante dudas más complejas solo cuando sea necesario.

Por ejemplo: puede predecir periodos de gran volumen de trabajo a lo largo del día, permitiendo a los directores de atención al cliente distribuir los recursos en consecuencia y de este modo brindar a los clientes un mayor acceso a personas reales.

En los servicios de atención al cliente el toque humano es vital, y siempre lo será, yendo mano a mano con la IA, los alcances de tu empresa simplemente se potenciarán.

Si deseas conocer más, por favor contáctanos y con gusto podemos agendar una demostración.

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Carlos F. González