Inbenta presente en el evento digital líder para Atención al Cliente y Experiencia de Usuario, Global CX Forum 2021

Conoce el papel de la Asistencia Digital de Inbenta dentro del Global CX Forum 2021.

Hoy en día para las empresas ya no es suficiente solo con depender de la calidad de sus productos para atraer nuevos consumidores, la Experiencia del Cliente es primordial para  diferenciarse del resto de los competidores.

¿De qué se trata la Experiencia del Cliente?

Se refiere a la experiencia que genera un cliente con una compañía o una marca en todos sus puntos de contacto; considerando un punto de contacto como cualquier forma en que un cliente puede interactuar con ella, por ejemplo: cuando compra o usa un producto o al ver comerciales que lo muestran.

Con frecuencia se utiliza un Mapa del Viaje del Cliente para obtener una vista completa de su experiencia con la marca, aquí se cuenta la historia desde su propia perspectiva, y a menudo también describen emociones, motivaciones y contexto; ayudando a identificar las brechas que puedan existir. Como tal, es una buena herramienta para colocar las experiencias y necesidades de los clientes en el centro de una organización.

25th Global CX Forum.

El IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios) festejó sus 25 años con un evento enfocado en el Customer Experience & Contact Centers, en el cual se expusieron las estrategias más innovadoras que han revolucionado e impulsado la humanización de la Experiencia Digital.

Esta expo virtual se llevó a cabo los días 24 y 25 de marzo, Inbenta presentó la conferencia “Comunicación Omnicanal: personalización para tu cliente y automatización para tu empresa”, por Jordi Torras, nuestro CEO y Fundador, en esta se abordaron puntos como la Asistencia Digital Multicanal, mediante Chatbots de tiempo completo que resuelven consultas para las que no se requiere un expertise, por ejemplo: preguntas frecuentes, obtención de información transaccional, ayuda en la compra de un producto proponiendo soluciones y apoyo en la captura de información de los usuarios.

Los beneficios inmediatos:

  • Mejores tasas de autoservicio.
  • Reducción de costos de soporte.
  • Despliegue inmediato de contenidos.
  • Incremento en la lealtad de la marca. 
  • Aumento en conversiones e ingresos. 
  • Adaptación de tu negocio a entornos digitales.
  • Conexión con tus  clientes y colaboradores de forma efectiva.

Búsqueda Inteligente, Chatbot, Centro de Ayuda, Gestión de Tickets y Chat en Vivo, forman parte de nuestra extensa suite de productos Inbenta, si te interesa saber más de las opciones que mostramos en el evento para mejorar tus Canales Digitales por medio de la Asistencia Virtual y las maneras de implementarlo, por favor contáctanos y con gusto agendamos una demostración.