¿Cómo pueden aprovechar la búsqueda los e-commerce para aumentar sus ingresos?

Cada día se realizan más de un millón de transacciones minoristas digitales. El impacto del e-commerce es muy amplio, desde los pequeños negocios hasta las empresas internacionales. Los mercados web están en alza desde mediados de la década de 1990 con la aparición de páginas como Amazon y Alibaba, entre otras. A día de hoy, sabemos que hay al menos 2,14 mil millones de compradores digitales, lo que representa el 27,6 % de la población mundial, que se estima en 7,74 mil millones.

Desde electrónica a productos alimentarios, la gente lo compra todo en línea. A medida que más y más consumidores recurren a las tiendas en línea para la adquisición de bienes, los sitios de e-commerce buscan la forma de generar más ingresos. En este artículo, te ofrecemos algunos consejos y trucos que te ayudaran a aumentar los ingresos de tu tienda en línea.

Increase eCommerce Revenue with Search

Existen muchas formas de aumentar los ingresos de un e-commerce y hoy nos centraremos en una función que se denomina «búsqueda en el sitio», también conocida como búsqueda interna. Se trata de la función más subestimada de muchos sitios web. Las estadísticas nos indican que alrededor del 84 % de las empresas del mundo no optimizan su búsqueda en el sitio. Solo alrededor del 15 % de las empresas globales cuentan con un equipo dedicado exclusivamente a optimizar de forma activa su búsqueda en el sitio. Solo este aspecto ya marca una gran diferencia y ayuda a este 15 % de empresas a aumentar los ingresos del e-commerce. 

¿Qué es la búsqueda en el sitio? 

Con el auge de Google, la búsqueda se ha vuelto más popular que nunca. La búsqueda en el sitio es una función que permite a los usuarios buscar rápidamente en el contenido y en las páginas de un sitio web usando una barra de búsqueda. Al usuario se le muestra el contenido relevante para su búsqueda y un enlace directo a la página. Una búsqueda en el sitio bien diseñada ofrece al usuario lo que está buscando. Es tan importante, que Google te proporciona una herramienta especializada para realizar búsquedas dentro de tu sitio web.

¿Por qué es importante la búsqueda en el sitio?

En el mundo actual, los clientes quieren encontrar lo que buscan rápidamente y sin complicaciones.

Dado que los mercados web y los sitios de e-commerce venden centenares o miles de artículos de una la misma categoría, a los clientes puede resultarles difícil encontrar lo que buscan. Aquí es donde Search entra en escena.

Una buena búsqueda en un sitio de e-commerce es sumamente importante ya que ahorra mucho tiempo y esfuerzos al usuario, que no tiene que ir a una categoría concreta y luego pasarse horas para encontrar el producto que estaba buscando. Por el contrario, la herramienta de búsqueda es una atajo hacia el contenido que los visitantes buscan, es rápida y eficiente, y muestra todas las páginas de tu sitio web que contienen el tema que están buscando.

De modo que si tienes un sitio de e-commerce, debes asegurarte de que tu herramienta de búsqueda sea eficiente, ya que una búsqueda no optimizada se traduce en que cerca de un 12 % de los visitantes pierden el interés. Y si un usuario no obtiene lo que está buscando o no está satisfecho con los resultados de su búsqueda, es posible que abandone tu página y busque resultados en otra parte, probablemente en la competencia.

Tal como hemos visto, un buen motor de búsqueda ha demostrado ser de gran ayuda a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes. Una búsqueda en el sitio efectiva significa mejor usabilidad, lo que puede incrementar las ventas, ya que es posible que los clientes que obtienen lo que buscan realicen una compra. Los estudios muestran que los sitios que ofrecen una herramienta de búsqueda eficiente generan casi el doble de ingresos y consiguen más conversiones.

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¿Cómo pueden aprovechar la búsqueda los e-commerce para aumentar sus ingresos?

Tal como hemos visto, aprovechar la función de búsqueda y crear la mejor experiencia de búsqueda en el sitio para los clientes tiene muchos beneficios valiosos. Entre ellos, el más importante es que puede ayudarte a aumentar los ingresos de tu sitio de e-commerce. Pero, ¿cómo te puede ayudar el Search y la IA conversacional para e-commerce a mejorar tus ingresos? Echemos un vistazo a las cinco funcionalidades principales que tu permitirán ganar más dinero con tu sitio de e-commerce. 

1. Personalización

Además de ofrecer unos resultados perfectos y ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan, un sistema de búsqueda en el sitio también puede sugerir productos que encajen con los intereses de los consumidores en base a búsquedas previas. Los estudios muestran que el 40 % de los compradores se ven influenciados por las sugerencias de productos y las búsquedas predictivas. Promover algunos artículos relacionados y personalizar estas sugerencias conforme a los intereses de los usuarios, puede ayudarte a aumentar las posibilidades de que compren en tu tienda, así como a incrementar el valor de su carrito si, junto al producto deseado, acaban comprando productos relacionados.

2. Búsqueda predictiva

La búsqueda predictiva es una funcionalidad que permite que la herramienta de búsqueda ofrezca sugerencias a medida que los usuarios escriben en la barra de búsqueda. De hecho, predice la entrada de búsqueda completa desde la primera palabra. Por ejemplo, si un cliente escribe «mejor proteína», la funcionalidad de búsqueda sugerirá «mejor proteína en polvo», «mejor batido de proteínas», «mejor mezclador de proteínas», etc.

Increase eCommerce revenue with predictive search

Tiene muchos beneficios, pero el principal es que:

  • Mejora la encontrabilidad de tu contenido, ya que a veces resulta demasiado difícil encontrar algunos productos navegando.
  • Mejora la experiencia de usuario ya que les ayuda a navegar por tu sitio de e-commerce con más facilidad y a encontrar los productos que buscan todavía más rápido.
  • Mejora los índices de retención y de conversión.

3. Búsqueda facetada

Esta función, también conocida como «filtrado», ayuda a los usuarios a limitar los resultados de su búsqueda. Con esta funcionalidad, incluso un cliente dudoso puede encontrar, y finalmente comprar, el producto que estaba buscando. Si filtran por categorías, tus clientes ahorrarán mucho tiempo a la hora de encontrar el «vestido negro talla 10» perfecto o las «zapatillas Adidas talla 8» perfectas, ya que esta función les ayuda a encontrar lo que quieren y favorece que lo compren en tu tienda, lo que aumenta los ingresos de tu e-commerce. 

4. Búsqueda federada

Se trata de una funcionalidad que permite a los usuarios web buscar en diversas fuentes a la vez para encontrar los mejores resultados. Para un mercado web o un sitio de e-commerce, resulta muy útil contar con la funcionalidad de búsqueda federada porque es necesario buscar en muchas fuentes de datos –en este caso, sitios web de otros minoristas– para encontrar la disponibilidad del producto. Si permites que los clientes encuentren los productos de otras tiendas en tu sitio de e-commerce, favoreces que lo compren en tu tienda en lugar de en el sitio web del minorista.

Increase eCommerce revenue with federated search

5. Incorporación de la búsqueda en el chatbot

Los chatbots ya incorporan la búsqueda ya que cuentan con un motor de búsqueda para encontrar las respuestas a las consultas de los usuarios. Pero el siguiente paso permite a los usuarios buscar elementos o productos dentro del propio chatbot, sin tener que navegar por el sitio web. Es como ofrecer a tus clientes un portal web exclusivo que les puede ayudar a encontrar lo que buscan y a finalizar incluso su transacción sin tener que salir del chatbot.

Ahora que sabes cómo puede ayudar la búsqueda en el sitio a aumentar los ingresos del e-commerce, quizá te preguntes cómo optimizar tu funcionalidad de búsqueda en el sitio. No hace falta que busques más. Tenemos una tecnología muy potente que te puede ayudar.

La tecnología de IA de Inbenta te ayuda a aumentar los ingresos del e-commerce

A la hora de escoger un sistema de búsqueda en el sitio, es sumamente importante que te asegures de que la solución que escojas sea capaz de comprender el lenguaje humano. Nuestro módulo Search se basa en la IA neurosimbólica y en la tecnología de PLN (procesamiento de lenguaje natural), lo que le permite comprender el significado de las consultas de los usuarios independientemente del argot, la jerga o la ortografía.

Tecnología de PLN – Es la tecnología que ayuda a los ordenadores a entender el lenguaje humano y sus interacciones. Hasta el momento, todos sabemos que los ordenadores trabajan principalmente con 0 y 1. Convertir este lenguaje binario en lenguaje humano y viceversa es muy complicado. Nuestra tecnología entiende incluso frases mal estructuradas y permite que las máquinas también las entiendan. 

IA neurosimbólica – Comprender instrucciones en lenguaje humano resulta difícil para la IA. La IA neurosimbólica combina la transparencia que ofrece el razonamiento simbólico con el potencial de procesamiento del aprendizaje automático, lo que permite que nuestra tecnología ofrezca el mejor plazo de implementación, una IA explicable y un tiempo de amortización mínimo.

Conclusión

Tal como hemos visto, la optimización de la búsqueda en el sitio es una muy buena forma de ayudar a incrementar los ingresos del e-commerce, ya que más de un 30 % de los visitantes de los sitios de e-commerce utilizan la funcionalidad de búsqueda en el sitio. No obstante, se estima que el 72 % de los sitios tienen un motor de búsqueda interno insatisfactorio. ¿Formas parte de este 72 %? En caso afirmativo, el módulo Search de Inbenta puede ayudarte a mejorar los ingresos de tu e-commerce.

Incluso puedes probarlo de forma GRATUITA durante 14 días o ponerte en contacto con nosotros para organizar una demo.

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