Chatbots por voz: un elemento transformador del servicio de atención al cliente

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Los chatbots son ya una de las tendencias principales en tecnología y son el presente y el futuro de la atención al cliente.

Muchas marcas y empresas de todo el mundo ya los utilizan para apoyar a sus equipos de atención al cliente, mejorar su puntuación NPS, ofrecer respuestas más rápidas a las peticiones de los usuarios y, en general, mantener a los clientes contentos y satisfechos.

Sin embargo, los sitios chabots en webs y apps pronto no bastarán. Los usuarios buscan soporte a través de todos sus canales de comunicación y a través de diferentes formatos. 

Uno de ellos es la voz. La voz como canal ha ido ganando terreno y se ha convertido en un canal realmente popular. Y no es de extrañar, puesto que se ha demostrado que la búsqueda por voz es 3 veces más rápido que los métodos basados en texto.

La búsqueda por voz permite a los usuarios hablar con los ordenadores y buscar en Internet o en un sitio web específico utilizando el habla en lugar de escribir la búsqueda en texto. 

Las aplicaciones de búsqueda por voz ofrecen nada menos que el tipo de búsqueda que esperamos en el mundo ajetreado en el que vivimos. La posibilidad de realizar consultas o enviar solicitudes de ayuda o soporte en cualquier momento y lugar, mientras conducimos o guardamos la compra del supermercado es ahora una realidad.

En las aplicaciones de chatbot, los bots de voz son chatbots que se comunican de forma automatizada utilizando un método de entrada y salida vocal. Permiten hablarle al bot en voz alta como lo haríamos con una persona. A su vez, el bot responde con su propia voz, sin necesidad de interacción humana por su parte.

Chatbots de texto a voz y de voz a texto: ¿cómo funcionan?

Hay muchos enfoques para construir un chatbot con voz. Si buscas iniciar un proyecto de chatbot, puedes:

  • simplemente habilitar el reconocimiento de voz y emitir una respuesta en formato de texto
  • o decantarse por un chatbot totalmente basado en la voz que procese las consultas de voz y emita la respuesta en forma de discurso vocal.

En ambos casos, si queremos que el ordenador entienda una consulta o una orden vocal, el mensaje tendrá que ser transformado en texto de por medio. Este proceso se conoce como reconocimiento de voz y es esencial para el éxito de un bot de voz.

Teniendo en cuenta las herramientas presentes y el futuro de muchas soluciones, Inbenta ha habilitado varias integraciones con distintos productos de voz para facilitanr la creación de bots de voz. 

Inbenta dispone de conectores tanto para callbots y bots de voz especializados a los que se les puede hablar por teléfono (a través de Twilio voice, Audiocodes, Intelepeer), como también para bots de voz que pueden conectarse a un altavoz inteligente como Alexa o Google Home. Vamos a verlos más de cerca:

Twilio Voice

Inbenta ha lanzado recientemente una integración de callbot con Twilio Voice.  

La API de Twilio Voice ofrece a los desarrolladores el control de sus llamadas, con APIs construidas para una amplia variedad de usos, desde llamadas básicas de teléfono a teléfono, llamadas de aplicación a teléfono, respuesta de voz interactiva (IVR), llamadas en conferencia, interfaz SIP, grabación de llamadas, transcripción, seguimiento de llamadas y mucho más.

Audiocodes

AudioCodes diseña, fabrica y vende soluciones avanzadas de Voz sobre IP a empresas globales, medianas y pequeñas, así como a proveedores de servicios a nivel mundial.

Gracias a esta integración, Inbenta ofrece a sus clientes potenciales y existentes una forma de aprovechar su innovadora IA simbólica en los canales basados en la voz, proporcionando a las empresas una importante ventaja competitiva frente a tener que fragmentar el desarrollo de sistemas de autoservicio inteligente en diferentes tecnologías. 

Intelepeer

Inbenta ha establecido una integración con Intelepeer, para crear una experiencia de comunicación omnicanal para sus usuarios. 

Con esta integración, los ‘bots de voz’ y los ‘chatbots’ convergen, en una plataforma que llamamos ‘omnibots’.

Intelepeer diseña, fabrica y vende soluciones avanzadas de voz sobre IP a empresas globales, medianas y pequeñas, así como a proveedores de servicios a nivel mundial. Ofrecen una gran cantidad de productos. Puede obtener más información sobre ellos en su sitio web

Alexa

Crear una habilidad para Alexa permite a los usuarios de Alexa de todo el mundo acceder a tu chatbot. Puedes crear una nueva habilidad, seguir los pasos mencionados en nuestra documentación de integración y hacer que tu habilidad se añada al catálogo de habilidades de Amazon. Esto permite a cualquier usuario de Amazon Echo y otros dispositivos Alexa acceder a la habilidad y chatear con tu chatbot mediante voz. 

Solo debes integrar la tecnología de Inbenta con Alexa (asistente de voz de Amazon) y podrás construir experiencias de voz naturales que ofrezcan a los clientes una forma más intuitiva de interactuar con tu chatbot.

Asistente de Google

Integra la tecnología de Inbenta con Google Assistant y construye experiencias de voz naturales y más intuitivas que le darán una nueva envergadura y calibre a tu chatbot.

Razones por las que lanzar un proyecto de chatbot basado en voz

  • Es un canal de voz disponible las 24h, rápido y personalizable. 
  • Los bots de voz mejoran la satisfacción del cliente
  • Pueden reducir los tiempos de espera y ofrecer un servicio estándar
  • Son capaces de ofrecer un soporte de 1r nivel respondiendo a las preguntas más comunes de los usuarios
  • Al ser una extensión del chatbot de Inbenta, disponen de capacidades transaccionales
  • Es un canal altamente accesible, que simplifica la comunicación para las personas con discapacidad visual, y les permite acceder al servicio de atención online más cómodamente

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¿Preparado para construir tu bot de voz?

Empieza a construir tu chatbot de voz de forma sencilla hoy mismo.

 

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