Atención al cliente ¿En qué casos interesa usar un Chatbot o un Live Chat?
Hoy en día, a fin de mejorar la experiencia del cliente se están redefiniendo todas las formas de atención.
Los Chats en Vivo o Live Chat, brindan la posibilidad de atender al usuario de manera directa por medio de un agente real, mientras se están realizando acciones como compras en línea, pago de servicios, operaciones bancarias, etc.
También son de gran ayuda y permiten atender de manera empática, cualquier duda por muy compleja que esta pueda ser, siempre y cuando el agente real posea el conocimiento especializado para hacerlo.
Los Chatbots o Asistentes Virtuales, funcionan de manera similar, pero en lugar de ser atendidos por agentes reales, son bots previamente programados con las preguntas más frecuentes quienes responden a las dudas en cuestión de segundos, utilizando una base de conocimiento para ello.
Chatbot y Live Chat: Pros y Contras.
¿Cuál es el mejor para mi compañía?
Elegir el camino correcto entre ambas herramientas involucra varios factores, estos pueden adecuarse a cada compañía dependiendo del servicio que ofrezca. Por ejemplo, hay empresas a las cuales les interesa dar respuesta de manera rápida a las preguntas de sus usuarios, ya que manejan grandes volúmenes de clientes, tal es el caso de operadoras de telefonía o aerolíneas. Mientras que para otros negocios, debido al reducido número de clientes, prefieren optar por una comunicación más personalizada y centrada en solucionar las dudas de manera empática y cercana.
En conclusión.
Si comparamos Chatbot vs Live chat, ambas herramientas mejoran la atención, pero cada una busca satisfacer diferentes exigencias.
El Chatbot busca cumplir con requerimientos de tiempo y eficiencia, mientras que el Chat en Vivo busca cumplir con exigencias de personalización y complejidad.
Por lo tanto, dependiendo del objetivo que tenga tu negocio, puedes requerir los servicios de uno u otro. Lo recomendable en todo caso es, buscar el equilibrio entre optimizar costes sin poner en peligro la calidad y experiencia ofrecida.
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