Category: Experiencia de cliente

Todo lo que necesitas saber sobre la Gestión del Conocimiento

¿Por qué la Gestión del Conocimiento es fundamental para el desarrollo de las organizaciones? Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. El conocimiento es un activo clave en toda empresa, es lo que permite que su personal y su organización se desempeñen. Como dice el refrán: el […]

¿Cómo seleccionar la imagen indicada para tu Asistente Virtual?

¿Por qué la presentación de tu Asistente Virtual mejora y potencia la experiencia de tus usuarios?   Si visualizamos nuestro chatbot como una gota dentro del océano digital en el que estamos sumergidos, deberíamos darnos cuenta que la personalización y presentación es vital, ya que de ello depende que los usuarios permanezcan en nuestros Canales […]

El sector Financiero y la urgencia de una buena Asistencia Digital

¿Por qué los Chatbots están revolucionando el Sector Financiero? El Chatbot es un canal de ayuda diseñado para comprender, aprender y conversar de manera fluida en Canales Digitales con el fin de responder consultas en tiempo real.  Hablando específicamente del Sector Financiero, de acuerdo a Chatbot Magazine, el 99% de las tareas que los usuarios […]

Chatbot VS Live Chat ¿Cuál herramienta es la ideal para tu negocio?

Atención al cliente ¿En qué casos interesa usar un Chatbot o un Live Chat? Hoy en día, a fin de mejorar la experiencia del cliente se están redefiniendo todas las formas de atención. Los Chats en Vivo o Live Chat, brindan la posibilidad de atender al usuario de manera directa por medio de un agente […]

Momento de la verdad: Asistencia inmediata en momentos de crisis

¿Cómo mantener a nuestros clientes felices en momentos de incertidumbre a través de la Atención Digital? Una escena común a partir de que inició la pandemia y que nos llegó sin previo aviso: una empresa (de cualquier tamaño), que se vio en la necesidad de cerrar o limitar sus operaciones, sin tener posibilidad de hacer […]

Como el CERN enfrenta la pandemia de manera digital: Una historia para compartir

Un Chatbot de despliegue inmediato que da resultados Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. Estamos muy contentos de anunciar a un nuevo socio estratégico, Ilem S.A., que nos permite expandir nuestros servicios en el mercado suizo. Ilem fundada en el 2001, se especializa en servicios digitales y administrados […]

El cocktail post-pandémico para la Atención al Cliente

Ya hace tiempo que se viene creyendo que el futuro del servicio de atención al cliente está en manos de procesos de automatización, en todo el viaje que el cliente realiza durante el ciclo de compra. No obstante, ahora más que nunca, con el panorama que nos ha dejado la crisis sanitaria, vemos la necesidad […]

¿Cómo impulsar la experiencia digital del cliente?

Herramientas esenciales  para conseguir una excelente experiencia digital del cliente. Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. Con el aumento de los canales digitales y las compras en línea en las últimas décadas, la experiencia digital del cliente se ha vuelto muy importante para las empresas de […]

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