Si buscas conocer todas las novedades sobre la mejora de la experiencia de cliente con la ayuda de las tecnologías más punteras, estás en el lugar adecuado.
Han pasado casi dos años desde que Covid-19 aceleró la necesidad de las empresas de digitalizar su atención al cliente para satisfacer las demandas de los usuarios de servicios omnicanal, 24/7 desde la comodidad de sus dispositivos preferidos. La transformación digital ha alterado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, principalmente porque […]
La transformación digital ya no es una opción para las aseguradoras, sino una necesidad. Por eso, los chatbots que aprovechan la inteligencia artificial (IA) y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) ofrecen una gran oportunidad
¿Qué nos dejaron las recientes temporadas de El Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday en materia de Atención Digital al Cliente? Innovar en la atención al cliente por medio de la implementación de sistemas de autenticación, privacidad y seguridad fiables, así como a través de una comunicación omnicanal y una buena atención digital, son […]
La automatización es el mejor aliado del comercio online y los chatbots basados en la IA una arma imprescindible. Explora las mejores formas de incorporarlos a tu estrategia de Black Friday.
Dado que la búsqueda por voz es 3 veces más rápida que los métodos basados en texto, no es de extrañar que se haya convertido en uno de los métodos de búsqueda más populares.
Los chatbots y los asistentes virtuales pueden simplificar el trabajo de atención al cliente y acelerar los tiempos de resolución, al tiempo que automatizan una gran cantidad de respuestas a preguntas repetitivas.
Construir un chatbot puede resultar abrumador. ¿Qué es importante? ¿Qué no lo es? ¿Qué hay que tener en cuenta? En este artículo, hemos reunido 10 ejemplos de chatbot geniales para inspirarte.
El sector del Retail apuesta por la Inteligencia Artificial como base para su crecimiento El ecommerce ha experimentado un importante crecimiento durante la pandemia y sigue avanzando a un ritmo vertiginoso. De igual modo que el sector del retail ha crecido un 36% durante la crisis sanitaria, sustentándose en la mayoría de las ocasiones el […]
La tecnología es una tendencia que avanza a una velocidad abismal y que constantemente ha demostrado traer consigo, nuevas herramientas de comunicación que nos facilitan el contacto. Y por ello, vemos como cada día son más los sectores que apuestan por la inteligencia artificial para mejorar su eficiencia y comunicación. En este sentido, surge la […]
Conoce el papel de la Asistencia Digital de Inbenta dentro del Global CX Forum 2021. Hoy en día para las empresas ya no es suficiente solo con depender de la calidad de sus productos para atraer nuevos consumidores, la Experiencia del Cliente es primordial para diferenciarse del resto de los competidores. ¿De qué se trata […]
Cualquier negocio en Internet debe contemplar la interacción con los usuarios como una pieza fundamental de su estrategia de experiencia de cliente. Los usuarios preguntan, las marcas contestan y viceversa, en un flujo constante de intercambio de información. Ahora más que nunca. Sin embargo, solemos pensar que el medio natural de entablar un diálogo está […]
Aumenta las satisfacción de tus usuarios a través de la búsqueda semántica La búsqueda en un Sitio Web es más que una simple barra de búsqueda en la parte superior de una página; esta es una parte esencial y vital de la navegación, que dicta cómo los usuarios interactúan con las organizaciones. Muchos visitantes de […]
¿Por qué la Gestión del Conocimiento es fundamental para el desarrollo de las organizaciones? Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. El conocimiento es un activo clave en toda empresa, es lo que permite que su personal y su organización se desempeñen. Como dice el refrán: el […]
¿Por qué la presentación de tu Asistente Virtual mejora y potencia la experiencia de tus usuarios? Si visualizamos nuestro chatbot como una gota dentro del océano digital en el que estamos sumergidos, deberíamos darnos cuenta que la personalización y presentación es vital, ya que de ello depende que los usuarios permanezcan en nuestros Canales […]
¿Por qué los Chatbots están revolucionando el Sector Financiero? El Chatbot es un canal de ayuda diseñado para comprender, aprender y conversar de manera fluida en Canales Digitales con el fin de responder consultas en tiempo real. Hablando específicamente del Sector Financiero, de acuerdo a Chatbot Magazine, el 99% de las tareas que los usuarios […]
Elegir el camino correcto entre ambas herramientas involucra varios factores, estos pueden adecuarse a cada compañía dependiendo del servicio que ofrezca. Por ejemplo, hay empresas a las cuales les interesa dar respuesta de manera rápida a las preguntas de sus usuarios, ya que manejan grandes volúmenes de clientes, tal es el caso de operadoras de telefonía o aerolíneas.
¿Cómo mantener a nuestros clientes felices en momentos de incertidumbre a través de la Atención Digital? Una escena común a partir de que inició la pandemia y que nos llegó sin previo aviso: una empresa (de cualquier tamaño), que se vio en la necesidad de cerrar o limitar sus operaciones, sin tener posibilidad de hacer […]
Un Chatbot de despliegue inmediato que da resultados Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. Estamos muy contentos de anunciar a un nuevo socio estratégico, Ilem S.A., que nos permite expandir nuestros servicios en el mercado suizo. Ilem fundada en el 2001, se especializa en servicios digitales y administrados […]
La apuesta del comercio electrónico por los Chatbots para hacer frente a la crisis provocada por el coronavirus es imparable y seguirá siendo la tónica en el escenario tan incierto que proyecta esta pandemia.
Ya hace tiempo que se viene creyendo que el futuro del servicio de atención al cliente está en manos de procesos de automatización, en todo el viaje que el cliente realiza durante el ciclo de compra. No obstante, ahora más que nunca, con el panorama que nos ha dejado la crisis sanitaria, vemos la necesidad […]
Herramientas esenciales para conseguir una excelente experiencia digital del cliente. Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. Con el aumento de los canales digitales y las compras en línea en las últimas décadas, la experiencia digital del cliente se ha vuelto muy importante para las empresas de […]
