Satisface la demanda de tus usuarios implementando un chatbot estas fechas especiales.
Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani.
El Buen Fin, Black Friday, Navidad, San Valentín, uno de los periodos de compras más concurridos del año está a la vuelta de la esquina. Para los minoristas en línea y las empresas de e-commerce, eso a menudo resulta en un volumen de soporte significativamente mayor.
Si deseas asegurarte de no perder oportunidades de ventas (y en última instancia ingresos), es mejor que estés preparado para este frenesí de compras que está a punto de beneficiar a tu negocio.
Entonces, ¿cómo puede un chatbot ayudar a tu organización a aumentar las ventas y maximizar las ganancias en esta temporada?
El auge del e-commerce.
Los consumidores siempre han buscado una experiencia de compra rápida y sin complicaciones. Con los eventos de este año, ahora quieren una experiencia de compra segura, que les permita minimizar su exposición a un posible contagio de COVID-19, al evitar la saturación en centros comerciales.
Esta tendencia está confirmada por el último pronóstico de venta minorista en línea de Forrester para América del Norte , que prevé un crecimiento del comercio minorista en línea del 18,5% este año, alcanzando una penetración general del 20,2% en América del Norte. Por su parte, Deloitte predice que las ventas minoristas navideñas del comercio electrónico crecerán entre un 25% y un 35% de noviembre a enero, alcanzando un total de $182 mil millones a $196 mil millones de dólares.
Esto significa que los agentes de apoyo que ya estaban ocupados durante las temporadas previas a la pandemia ahora tendrán que lidiar con más consultas.
Implementar un chatbot de IA es la manera perfecta de gestionar este pico en el tráfico y las consultas que se presentarán. Esta herramienta automatizada no solo puede ayudar a tus agentes y evitar una caída en los niveles de satisfacción de tus clientes, sino que también puede ayudar a tu organización a aumentar las ventas y convertir a los compradores navideños en clientes leales.
Te guiamos a través de este proceso para asegurarnos que no pierdas esta oportunidad perfecta para compensar las pérdidas experimentadas a lo largo de este año, implementando un chatbot inteligente.
Cómo aumentar las ventas gracias a un chatbot.
1.- Incrementa las tasas de conversión.
La tasa de rebote promedio de los sitios de comercio electrónico es del 20% al 40%. No permitas que los compradores abandonen tu sitio web sin comprar lo que buscaban. Un chatbot está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder las preguntas de los clientes y orientarlos en la dirección correcta cuando tienen problemas para encontrar lo que buscan. Las respuestas personalizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana son, sin duda, ventajas clave cuando se trata de fechas especiales y garantizan que los visitantes de tu web no terminen comprando con la competencia.
2.- Proporciona recomendaciones de producto.
Los chatbots pueden hacer algunas preguntas a los visitantes de la web para comprender lo que están buscando y, en función de sus respuestas, ayudarlos a reducir su elección ofreciéndoles algunas opciones.
3.- Augmenta las ventas adicionales.
El historial de navegación o los elementos colocados en el carrito de compras también pueden servir como base de recomendación para productos adicionales relacionados con los productos originales que buscan tus visitantes. Puedes configurar tu chatbot inteligente para que se active de forma proactiva cuando los visitantes de la web accedan a la página de pago para sugerir elementos adicionales, en función de los que están a punto de comprar.
4.- Reduce el abandono de carrito.
Un estudio de más de 18 millones de sesiones de comercio electrónico encontró que casi el 74% de los carritos de compras en línea de Estados Unidos se abandonaron la temporada pasada. Puedes minimizar esto activando de manera proactiva un mensaje dirigido que ofrezca ayuda (o incluso un descuento) a los clientes en las páginas donde experimentan fricciones, como la página de pago, por ejemplo. Gracias al módulo Inbenta Messenger, también puedes decidir ofrecer la opción de chat en vivo con tu equipo de soporte en esta etapa para asegurarte de que completen su compra. Es posible que tengan preguntas sobre los plazos de entrega, la política de devolución y ofrecer la opción de obtener respuestas a sus preguntas podría ser el diferenciador entre una venta o un carrito abandonado.
5.- Aumenta las conversiones desde campañas pagadas y correo electrónico.
Probablemente estés tratando de generar la mayor cantidad de tráfico posible a tu sitio de e-commerce con ayuda del Email Marketing o través de campañas de publicidad pagada. Una vez que los visitantes llegan a tu sitio web después de hacer clic en un correo electrónico o un anuncio, envíales un mensaje específico mediante un chatbot de acuerdo al anuncio o correo electrónico de donde provienen. También puedes proporcionarles información adicional sobre el producto, darles un descuento o simplemente preguntarles si necesitan ayuda y, al hacerlo, aumentar tus tasas de conversión.
¿Qué tipo de chatbot implementar?
Como ya sabes, no todos los chatbots son iguales. El impacto de un chatbot en las ventas será diferente según el tipo de tecnología que utilice.
Chatbots basados en menús/botones.
Estos chatbots son los más básicos. Son jerarquías de árboles de decisión relevantes que se presentan al usuario en forma de botones. En pocas palabras, al usuario se le da una opción y tiene que elegir una de las opciones que se le presentan. Una vez hecho esto, el chatbot sigue reduciendo las opciones ofreciendo otras nuevas relacionadas con la elegida por el usuario hasta que llega a una respuesta. Eso funciona relativamente bien si su pregunta cae en una de las categorías / opciones ofrecidas por el chatbot, de lo contrario, es poco funcional.
Chatbots basados en el reconocimiento de palabras clave.
El chatbot analiza las palabras clave en la consulta del usuario e intenta relacionarlas con alguno de los contenidos disponibles en su base de conocimiento. Comienza a dividirlas cuando hay redundancia de palabras clave en varias preguntas relacionadas o ambigüedades que el bot no puede entender.
Chatbots basados en aprendizaje automático.
Estos chatbots utilizan algoritmos de aprendizaje automático basados en la formación de preguntas de usuarios anteriores y expresiones introducidas manualmente. Necesitan una gran cantidad de conjuntos de datos para recibir capacitación y comprender adecuadamente las solicitudes de los usuarios. Comprender cómo estos chatbots toman una decisión también es imposible para los Botmasters e incluso para los desarrolladores (efecto de caja negra), lo que hace que sea extremadamente difícil de solucionar.
Chatbots conversacionales que utilizan Inteligencia Artificial Simbólica.
Estos chatbots utilizan conocimientos lingüísticos, semánticos y contextuales para responder eficazmente a las preguntas de los usuarios, incluso cuando no se les ha preguntado antes. Gracias a la IA simbólica, han aprendido a comprender el lenguaje natural humano y, por lo tanto, el significado de las consultas de los usuarios. Ofrecen tasas de respuesta correctas que no pueden ser igualadas por otros tipos de chatbots y se pueden ajustar fácilmente si es necesario, ya que el Botmaster puede ver exactamente por qué el chatbot tomó ciertas decisiones (efecto de caja de vidrio).
Como puedes imaginar, un chatbot conversacional que utiliza Inteligencia Artificial Simbólica será el más adecuado para comprender las intenciones detrás de las preguntas de tus clientes, proporcionar una respuesta efectiva e instantánea y permitir que tu organización cierre más ventas. Esto es de suma importancia cuando se trata de la experiencia de compra en línea en fechas especiales y te ayudará a adelantarte a la competencia, asegurando la mayor cantidad de ventas posible.
¿Te gustaría saber más sobre qué tecnología implementar antes del inicio de esta temporada? Por favor contáctanos y con gusto agendamos una demostración.