4 consejos de soporte conversacional para hacer clientes de por vida

Si tu empresa gestiona solicitudes de soporte, seguro que en algún momento tú o alguno de tus colegas habéis pensado: «¿Y si ofrecemos soporte a través de un canal de mensajería en tiempo real?» Las peticiones a través del chat son amadas y temidas a partes iguales por los equipos de soporte. ➡️  Por un […]

Búsqueda federada: todo lo que necesitas en una búsqueda

El volumen de contenido y de datos sigue creciendo año tras año y la fragmentación del contenido se ha convertido en un verdadero problema. Las empresas tienen contenido en todos lados, en múltiples plataformas. ¿Cómo garantizas que los usuarios encuentren la información que desean cuando hay tantas opciones de búsqueda? En este artículo descubrirás cómo […]

Time-To-Market de la IA conversacional: ¿Merece la pena implementar un chatbot?

Una de las primeras preguntas que surgen a la hora de concebir un nuevo proyecto de IA conversacional es cuánto se tarda en tenerlo en funcionamiento.  Algunos subestiman los tiempos de implementación en lo que respecta a soluciones de chatbot, pero también el tiempo necesario para obtener buenos resultados. Aunque el retorno de la inversión […]

Guía básica sobre los sistemas de ticketing

A lo largo de las últimas décadas, la experiencia del cliente ha ido adquiriendo relevancia hasta convertirse en un factor esencial del éxito de cualquier empresa. En la sociedad digital extremadamente competitiva en la que…

Los principales KPI de gestión del conocimiento fortalecen tu estrategia

Las empresas que fomentan la transferencia de conocimiento aumentan su inteligencia colectiva y potencian sus capacidades en la toma decisiones y la innovación.. Como resultado, estas empresas logran una mejor implantación de la cultura de mejora continua que sus homólogas. Si quieres refrescar tus conocimientos sobre este tema, consulta nuestro anterior artículo en el que […]

Presentamos AppHub: El nuevo portal de integraciones de Inbenta

Construir un proyecto de IA conversacional que funcione bien y tenga éxito implica entender el ecosistema en el que actuará. Los proyectos independientes pueden tener éxito al principio, pero la ejecución de un proyecto de gran escala siempre requerirá integraciones con otros sistemas. Por eso, a lo largo del tiempo, hemos construido un catálogo de […]

¿Cómo puede la búsqueda semántica gestionar las consultas de larga cola?

A la hora de optimizar el contenido web, es sabido que las palabras clave siguen siendo importantes. La competencia para poder posicionarse por palabras clave únicas es enorme, dado el ritmo vertiginoso de publicación de contenido digital. Con cada modificación de los algoritmos de Google, cambian las normas que determinan la mejor manera de posicionar […]

SEO Long Tail que impulsa tu sitio web desde el centro de ayuda

¿Sabías que más del 70% de las búsquedas son de 3 o más palabras?, es decir, entran en lo que se conoce búsquedas de “cola larga” o “long tail” por su término inglés. ¿De qué se trata?:  Las búsquedas “long tail” es una búsqueda de un conjunto de 3 o más palabras que son utilizadas […]

La velocidad de respuesta es vital en el sector salud

¿Por qué una atención al cliente relevante y eficaz juega un papel importante en las organizaciones del Sector Salud? Permite que el equipo médico y de laboratorio se concentre en sus tareas, y que un Asistente Virtual o un Centro de Ayuda, se encarguen de dar información sobre exámenes, servicios y preguntas generales. ¿Cuántos públicos […]

La magia de viajar: IA simbólica en el sector turismo

La importancia de los servicios de calidad a través de la digitalización e innovación en el sector turístico y hotelero El sector del turismo se ha transformado en los últimos dos años. Los viajeros no buscan ni exigen lo mismo, puesto que hay nuevos factores que entran en consideración, entre otros: Medidas de higiene adicionales. […]

¿Tu empresa es una Fintech?: La atención al cliente puede ser un gran diferenciador

Generar una excelente  experiencia digital a tu cliente no es opcional. Pocos temas tan “sobados” en el Sector Financiero como la transformación tecnológica, algunos de esos conceptos: Sistemas de información integrados entre áreas. Inteligencia Artificial aplicada a distintas áreas de negocio. Reconocimiento de voz, de imagen y facial. Conectividad y conciliación de grandes bases de […]

Tips de soporte para chat en vivo para 2022 y más allá

Han pasado casi dos años desde que Covid-19 aceleró la necesidad de las empresas de digitalizar su atención al cliente para satisfacer las demandas de los usuarios de servicios omnicanal, 24/7 desde la comodidad de sus dispositivos preferidos.  La transformación digital ha alterado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, principalmente porque […]

Un Asistente Comercial Virtual que impulsa tu Ecommerce

Chatbot para Ecommerce ¿es para mi empresa? El comercio electrónico sigue creciendo de manera exponencial, te compartimos algunos datos*: Dos de cada diez empresas tuvieron una expansión de más del 300% en el 2021. Más de 11 millones de consumidores en México compraron en línea. El crecimiento del Ecommerce en México alcanzó el 27% en […]

Grandes ejemplos de marketing conversacional para impulsar tus ventas en 2022

Las personas nos comunicamos desde hace siglos utilizando los métodos más variados y sorprendentes. Hoy en día es difícil imaginar especies humanas prehistóricas dibujando dentro de cuevas como una forma de decirle a otros miembros de la tribu dónde cazar o cómo cosechar. Sin embargo, esta era una forma común de comunicarse durante esa época. […]