¿Sabías que más del 70% de las búsquedas son de 3 o más palabras?, es decir, entran en lo que se conoce búsquedas de “cola larga” o “long tail” por su término inglés. ¿De qué se trata?: Las búsquedas “long tail” es una búsqueda de un conjunto de 3 o más palabras que son utilizadas […]
Han pasado unos cuantos años desde que aparecieron los primeros chatbots, muchos de ellos basados en botones, que guiaban a los usuarios a través de flujos predefinidos. A pesar de que hoy en día muchas empresas siguen utilizando chatbots básicos de este tipo, muchas otras han apostado por tecnologías más avanzadas de inteligencia artificial y […]
¿Por qué una atención al cliente relevante y eficaz juega un papel importante en las organizaciones del Sector Salud? Permite que el equipo médico y de laboratorio se concentre en sus tareas, y que un Asistente Virtual o un Centro de Ayuda, se encarguen de dar información sobre exámenes, servicios y preguntas generales. ¿Cuántos públicos […]
La importancia de los servicios de calidad a través de la digitalización e innovación en el sector turístico y hotelero El sector del turismo se ha transformado en los últimos dos años. Los viajeros no buscan ni exigen lo mismo, puesto que hay nuevos factores que entran en consideración, entre otros: Medidas de higiene adicionales. […]
Generar una excelente experiencia digital a tu cliente no es opcional. Pocos temas tan “sobados” en el Sector Financiero como la transformación tecnológica, algunos de esos conceptos: Sistemas de información integrados entre áreas. Inteligencia Artificial aplicada a distintas áreas de negocio. Reconocimiento de voz, de imagen y facial. Conectividad y conciliación de grandes bases de […]
Han pasado casi dos años desde que Covid-19 aceleró la necesidad de las empresas de digitalizar su atención al cliente para satisfacer las demandas de los usuarios de servicios omnicanal, 24/7 desde la comodidad de sus dispositivos preferidos. La transformación digital ha alterado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, principalmente porque […]
Chatbot para Ecommerce ¿es para mi empresa? El comercio electrónico sigue creciendo de manera exponencial, te compartimos algunos datos*: Dos de cada diez empresas tuvieron una expansión de más del 300% en el 2021. Más de 11 millones de consumidores en México compraron en línea. El crecimiento del Ecommerce en México alcanzó el 27% en […]
Las personas nos comunicamos desde hace siglos utilizando los métodos más variados y sorprendentes. Hoy en día es difícil imaginar especies humanas prehistóricas dibujando dentro de cuevas como una forma de decirle a otros miembros de la tribu dónde cazar o cómo cosechar. Sin embargo, esta era una forma común de comunicarse durante esa época. […]
La transformación digital ha pasado a una nueva fase en la que las empresas deben competir para diferenciarse en el panorama digital. En 2022 las nuevas tendencias redefinirán la atención al cliente. Descubre las novedades de este año.
La transformación digital ya no es una opción para las aseguradoras, sino una necesidad. Por eso, los chatbots que aprovechan la inteligencia artificial (IA) y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) ofrecen una gran oportunidad
¿Qué nos dejaron las recientes temporadas de El Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday en materia de Atención Digital al Cliente? Innovar en la atención al cliente por medio de la implementación de sistemas de autenticación, privacidad y seguridad fiables, así como a través de una comunicación omnicanal y una buena atención digital, son […]
Miles de personas inconformes y la necesidad de actuar ya ¿Qué nos enseñó El Buen Fin 2021 en materia de Asistencia Digital? De acuerdo a un estudio realizado por Ipsos, el 80% de las personas que compran durante El Buen Fin, realizan una parte de su proceso de compra a través de internet; debido a […]
En los últimos años, los clientes han exigido más a las instituciones financieras: más accesibilidad, más transparencia. Con la Covid-19, estas demandas se han acelerado todavía más. Los consumidores esperan inmediatez y personalización en las interacciones con su banco.
La automatización es el mejor aliado del comercio online y los chatbots basados en la IA una arma imprescindible. Explora las mejores formas de incorporarlos a tu estrategia de Black Friday.
En los últimos años, los chatbots se han vuelto muy populares gracias a los avances tecnológicos; pero no todos se crean igual. En este artículo repasamos su evolución desde los bots más básicos con botones…
¿Por qué la Asistencia Digital juega un papel fundamental en las empresas de Telecomunicaciones? ¿Exceso de llamadas… clientes insatisfechos por falta de respuestas…?, ya no hay pretexto para no dar un servicio adecuado y puntual. Las empresas de Telecomunicaciones se caracterizan por dos cosas: Tener una gran cantidad de usuarios. Ofrecer información sobre una cantidad […]
La respuesta oportuna juega un papel fundamental en materia de gobierno y atención ciudadana. Se sabe que un buen gobierno informa y se comunica de manera adecuada con sus ciudadanos. Lo mismo aplica para los servicios públicos, es necesario establecer los canales adecuados para: Informar oportunamente. Obtener retroalimentación del interesado. Enriquecer constantemente la información. En […]
Dado que la búsqueda por voz es 3 veces más rápida que los métodos basados en texto, no es de extrañar que se haya convertido en uno de los métodos de búsqueda más populares.
Ayudando al equipo de Recursos Humanos a ayudar a su gente. El departamento de Recursos Humanos tiene necesidades amplias de comunicación con colaboradores y candidatos a ser parte de la organización, aquí te damos pistas para facilitarles la tarea. No lo parece, pero el área de Recursos Humanos (Desarrollo Humano, Talento, u otra acepción) tiene más […]
Los chatbots y los asistentes virtuales pueden simplificar el trabajo de atención al cliente y acelerar los tiempos de resolución, al tiempo que automatizan una gran cantidad de respuestas a preguntas repetitivas.
Descubre cómo utilizar la búsqueda predictiva para anticipar las necesidades de los compradores y realizar sugerencias a medida que introducen su consulta en la barra de búsqueda.
¿En qué piensas cuando haces un trámite para el servicio de Gas, Energía Eléctrica, Agua? Lo más probable es que igual que la gran mayoría de las personas, debas destinar tiempo para hacer un trámite que no sabes cuanto va a durar, cuántas veces deberás llamar al centro de ayuda para obtener una respuesta que […]
Una cita de servicio para un auto inicia desde la reservación, optimízalo con un Chatbot. El servicio a cliente en el sector automotriz se sofistica día con día, muestra de ello un Chatbot para la asistencia. Desde la elección en la compra de un auto, el plan de financiamiento, el tipo de seguro a adquirir, […]
Construir un chatbot puede resultar abrumador. ¿Qué es importante? ¿Qué no lo es? ¿Qué hay que tener en cuenta? En este artículo, hemos reunido 10 ejemplos de chatbot geniales para inspirarte.
