¿Qué es un chatbot conversacional?
En los últimos años, los chatbots se han vuelto muy populares gracias a los avances tecnológicos; pero no todos se crean igual. En este artículo repasamos su evolución desde los bots más básicos con botones…
Consigue una Atención Digital que Genere Ventas, Retención y Clientes Satisfechos en tu Empresa de Telecomunicaciones
¿Por qué la Asistencia Digital juega un papel fundamental en las empresas de Telecomunicaciones? ¿Exceso de llamadas… clientes insatisfechos por falta de respuestas…?, ya no hay pretexto para no dar un servicio adecuado y puntual. Las empresas de Telecomunicaciones se caracterizan por dos cosas: Tener una gran cantidad de usuarios. Ofrecer información sobre una cantidad […]
¿Cómo beneficia la Asistencia Digital a los organismos públicos?
La respuesta oportuna juega un papel fundamental en materia de gobierno y atención ciudadana. Se sabe que un buen gobierno informa y se comunica de manera adecuada con sus ciudadanos. Lo mismo aplica para los servicios públicos, es necesario establecer los canales adecuados para: Informar oportunamente. Obtener retroalimentación del interesado. Enriquecer constantemente la información. En […]
Chatbots por voz: un elemento transformador del servicio de atención al cliente
Dado que la búsqueda por voz es 3 veces más rápida que los métodos basados en texto, no es de extrañar que se haya convertido en uno de los métodos de búsqueda más populares.
La Velocidad de la Respuesta es Vital en el Sector Salud
¿Por qué una atención al cliente relevante y eficaz juega un papel importante en las organizaciones del Sector Salud? Permite que el equipo médico y de laboratorio se concentre en sus tareas, y que un Asistente Virtual o un Centro de Ayuda, se encarguen de dar información sobre exámenes, servicios y preguntas generales. ¿Cuántos públicos […]
¿Por qué es urgente la Asistencia Digital en las áreas de Recursos Humanos?
Ayudando al equipo de Recursos Humanos a ayudar a su gente. El departamento de Recursos Humanos tiene necesidades amplias de comunicación con colaboradores y candidatos a ser parte de la organización, aquí te damos pistas para facilitarles la tarea. No lo parece, pero el área de Recursos Humanos (Desarrollo Humano, Talento, u otra acepción) tiene más […]
¿Qué es la búsqueda predictiva? Razones y consejos para implementarla
Discover how predictive search anticipates the needs of a user by making suggestions as they type in a search bar
Sector Utilitario, Energía, Agua, Gas: ¡Prohibido esperar! Transformación Digital y Atención al Cliente
¿En qué piensas cuando haces un trámite para el servicio de Gas, Energía Eléctrica, Agua? Lo más probable es que igual que la gran mayoría de las personas, debas destinar tiempo para hacer un trámite que no sabes cuanto va a durar, cuántas veces deberás llamar al centro de ayuda para obtener una respuesta que […]
Atención de 10 en el sector automotriz con ayuda de un Chatbot.
Una cita de servicio para un auto inicia desde la reservación, optimízalo con un Chatbot. El servicio a cliente en el sector automotriz se sofistica día con día, muestra de ello un Chatbot para la asistencia. Desde la elección en la compra de un auto, el plan de financiamiento, el tipo de seguro a adquirir, […]
10 ejemplos de chatbot para inspirar tu proyecto
Construir un chatbot puede resultar abrumador. ¿Qué es importante? ¿Qué no lo es? ¿Qué hay que tener en cuenta? En este artículo, hemos reunido 10 ejemplos de chatbot geniales para inspirarte.
Revoluciona tu Tienda en Línea con el poder de un Chatbot
¿Por qué un Chatbot es la pieza que tu eCommerce necesita? Un Chatbot es más que un robot dando respuestas cuando hablamos de tu tienda en línea, estamos hablando del Asistente Comercial Virtual para tus posibles clientes. Te compartimos a continuación un listado de elementos fundamentales que tu Chatbot de eCommerce debe cumplir para garantizar un funcionamiento […]
¿Por qué es tan importante la Asistencia Digital en el Sector Financiero?
Genera una excelente experiencia digital del cliente en el mundo Bancario y de Seguros. Pocos temas tan “sobados” en el Sector Financiero y Bancario como la transformación tecnológica, algunos de esos conceptos: Sistemas de información integrados entre áreas. Inteligencia Artificial aplicada a distintas áreas de negocio. Reconocimiento de voz, de imagen y facial. Conectividad y […]
Omotenashi: El secreto del servicio en el Japón
Los japoneses tienen fama de ser personas silenciosas, discretas y educadas. Entras a una tienda departamental, te reciben haciendo reverencia, se ponen discretamente a tu disposición en caso que requieras información, hacen todo lo posible por satisfacerte, sea en lo que estás buscando como en la forma en que hacen el empaque, siempre cuidando la […]
¿Cómo aumentar las conversiones con automatización de búsquedas en el comercio electrónico?
La búsqueda automatizada en el comercio electrónico es una herramienta invaluable que genera ventas y una experiencia de usuario positiva. Los procesos de compra en línea deberían parecerse más a la experiencia de conversación que los consumidores tienen con un vendedor real, que brinda sus conocimientos y recomendaciones para ayudar al cliente a tomar mejores […]
Chatbots al servicio del sector retail. IA para ecommerce: una relación con futuro
El sector del Retail apuesta por la Inteligencia Artificial como base para su crecimiento El ecommerce ha experimentado un importante crecimiento durante la pandemia y sigue avanzando a un ritmo vertiginoso. De igual modo que el sector del retail ha crecido un 36% durante la crisis sanitaria, sustentándose en la mayoría de las ocasiones el […]
El papel clave de la Inteligencia Artificial en la digitalización de la Administración Pública
La tecnología es una tendencia que avanza a una velocidad abismal y que constantemente ha demostrado traer consigo, nuevas herramientas de comunicación que nos facilitan el contacto. Y por ello, vemos como cada día son más los sectores que apuestan por la inteligencia artificial para mejorar su eficiencia y comunicación. En este sentido, surge la […]
Inbenta presente en el evento digital líder para Atención al Cliente y Experiencia de Usuario, Global CX Forum 2021
Conoce el papel de la Asistencia Digital de Inbenta dentro del Global CX Forum 2021. Hoy en día para las empresas ya no es suficiente solo con depender de la calidad de sus productos para atraer nuevos consumidores, la Experiencia del Cliente es primordial para diferenciarse del resto de los competidores. ¿De qué se trata […]
¿Puedo convertir mi sitio web o mi CRM en una gran Base de Conocimiento de forma automática?
Cualquier negocio en Internet debe contemplar la interacción con los usuarios como una pieza fundamental de su estrategia de experiencia de cliente. Los usuarios preguntan, las marcas contestan y viceversa, en un flujo constante de intercambio de información. Ahora más que nunca. Sin embargo, solemos pensar que el medio natural de entablar un diálogo está […]
¿Cómo crear la experiencia de búsqueda en sitio perfecta?
Aumenta las satisfacción de tus usuarios a través de la búsqueda semántica La búsqueda en un Sitio Web es más que una simple barra de búsqueda en la parte superior de una página; esta es una parte esencial y vital de la navegación, que dicta cómo los usuarios interactúan con las organizaciones. Muchos visitantes de […]
¿Cómo brindar una experiencia del cliente completa y extraordinaria a través de la IA Simbólica?
¿Sabes qué es la Inteligencia Artificial Simbólica? Si no es así, te ponemos en contexto. La IA simbólica es un enfoque de la Inteligencia Artificial (IA) que entrena de la misma manera en que el cerebro humano aprende, formando representaciones simbólicas internas de su “mundo”. Los símbolos desempeñan un papel esencial tanto en el pensamiento […]
¿Cómo aprovechar los chatbots para facilitar los procesos de contratación?
La importancia de los Chatbots aplicados en las áreas de Recursos Humanos de las empresas. La búsqueda de empleo es una actividad agotadora y el proceso que hay detrás ha cambiado tanto para el empleado como para el empleador. Mientras que antes solo se necesitaba un CV y una entrevista personal, ahora es normal que […]
Todo lo que necesitas saber sobre la Gestión del Conocimiento
¿Por qué la Gestión del Conocimiento es fundamental para el desarrollo de las organizaciones? Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Estelle Verani. El conocimiento es un activo clave en toda empresa, es lo que permite que su personal y su organización se desempeñen. Como dice el refrán: el […]
¿Cómo seleccionar la imagen indicada para tu Asistente Virtual?
¿Por qué la presentación de tu Asistente Virtual mejora y potencia la experiencia de tus usuarios? Si visualizamos nuestro chatbot como una gota dentro del océano digital en el que estamos sumergidos, deberíamos darnos cuenta que la personalización y presentación es vital, ya que de ello depende que los usuarios permanezcan en nuestros Canales […]
Cómo afrontar la avalancha de interacciones con el cliente mediante la automatización
La digitalización de las compras en la última década ha hecho que el volumen de interacciones con los clientes aumente considerablemente. La pandemia de COVID-19 y el bloqueo como resultado de la misma se sumó a este cambio natural, lo que obligó a la mayoría de las empresas a interactuar con sus usuarios online en […]