ChatGPT revolucionará la IA conversacional, pero no como lo imaginas
En sólo unos meses, ChatGPT ha captado el interés de millones de usuarios y la imaginación de empresas del mundo entero.
5 casos de uso de chatbots para seguros en todo el recorrido del cliente
Los asegurados tienen el control. Están acudiendo a canales en línea para obtener soporte e información sobre seguros en autoservicio, al instante, sin dificultades y en cualquier momento.
Beneficios de los chatbots en el sector sanitario: 9 casos de uso de chatbots en el sector sanitario (2022)
En este artículo, analizamos los principales beneficios y casos de uso de los chatbots para el sector sanitario y porqué las empresas de salud deberían invertir en ellos inmediatamente.
Los casos de uso más populares de PLN
El procesamiento del lenguaje natural (PLN) es una importante tecnología que actualmente utilizan muchas empresas. Permite que los ordenadores entiendan el lenguaje natural y lo procesen como datos. Pero, ¿para que se utiliza exactamente? En este artículo analizaremos algunos ejemplos de casos de uso de procesamiento del lenguaje natural y cómo se ha aplicado el […]
Las 9 tendencias clave para la atención al cliente en 2023
La transformación digital ha pasado a una nueva fase en la que las empresas deben competir para diferenciarse en el panorama digital. En 2023 las nuevas tendencias redefinirán la atención al cliente. Descubre las novedades de este año.
¿Cómo pueden aprovechar la búsqueda los e-commerce para aumentar sus ingresos?
Cada día se realizan más de un millón de transacciones minoristas digitales. El impacto del e-commerce es muy amplio, desde los pequeños negocios hasta las empresas internacionales. Los mercados web están en alza desde mediados de la década de 1990 con la aparición de páginas como Amazon y Alibaba, entre otras. A día de hoy, […]
4 consejos inteligentes para optimizar flujos de trabajo de emisión de tickets de soporte
La gestión de las solicitudes de los clientes puede resultar agotadora y compleja para los servicios de atención al cliente y para el personal de soporte de TI. En un artículo anterior comentamos que los sistemas de ticketing son un factor clave de éxito para las empresas que quieren mejorar el rendimiento de sus servicios […]
6 maneras efectivas de reducir el elevado volumen de llamadas de tu centro de atención telefónica (2022)
Un centro de atención telefónica con un volumen de llamadas superior al habitual es estresante. Piénsalo, teléfonos sonando sin parar, largas colas de llamadas, clientes frustrados y personal ansioso. Todo esto es suficiente para generar desmotivación en los agentes de atención telefónica, mayores márgenes de error y menor satisfacción del cliente. Se considera un volumen […]
5 formas para que los negocios ahorren costes con la automatización del servicio de atención al cliente
Aportes clave: Durante la pandemia, el 53 % de los clientes han llamado o han enviado correos a la empresa hasta en nueve ocasiones para plantearles sus dudas. La automatización del servicio de atención al cliente puede reducir los costes empresariales hasta en un 40 %. El 88 % de los clientes esperan que las […]
4 consejos de soporte conversacional para hacer clientes de por vida
Si tu empresa gestiona solicitudes de soporte, seguro que en algún momento tú o alguno de tus colegas habéis pensado: «¿Y si ofrecemos soporte a través de un canal de mensajería en tiempo real?» Las peticiones a través del chat son amadas y temidas a partes iguales por los equipos de soporte. ➡️ Por un […]
Este truco te ayudará a descubrir tendencias a partir de tus datos de soporte
Actualmente, la mayor parte de la empresas tienen implementado algún tipo de herramienta de autoservicio para los clientes. Ya sea un chatbot, una página de ayuda o simplemente un motor de búsqueda, la mayoría de los negocios han visto el valor en dejar que los clientes naveguen por su web y que ellos mismos encuentren […]
¿Cómo satisfacer las necesidades de los clientes gracias a la automatización?
Para que tus clientes sigan fieles a tu empresa, debes asegurarte de que entiendes exactamente lo que necesitan. Así podrás ofrecerles los productos y servicios adecuados en el momento oportuno. La idea es intentar anticiparse a lo que puedan necesitar antes de que lo pidan, ya que lo último que queremos es que les cueste […]
El chatbot de Inbenta que se conecta con Zendesk Sunshine Conversations
We’re happy to introduce one of our most successful integration, the Zendesk Sunshine Conversations connector, bringing the best of Zendesk and Inbenta solutions together.
Búsqueda federada: todo lo que necesitas en una búsqueda
El volumen de contenido y de datos sigue creciendo año tras año y la fragmentación del contenido se ha convertido en un verdadero problema. Las empresas tienen contenido en todos lados, en múltiples plataformas. ¿Cómo garantizas que los usuarios encuentren la información que desean cuando hay tantas opciones de búsqueda? En este artículo descubrirás cómo […]
Time-To-Market de la IA conversacional: ¿Merece la pena implementar un chatbot?
Una de las primeras preguntas que surgen a la hora de concebir un nuevo proyecto de IA conversacional es cuánto se tarda en tenerlo en funcionamiento. Algunos subestiman los tiempos de implementación en lo que respecta a soluciones de chatbot, pero también el tiempo necesario para obtener buenos resultados. Aunque el retorno de la inversión […]
Inbenta participa en la jornada de innovación inclusiva de ONCE
La semana pasada, Inbenta tuvo la oportunidad de participar en la entrega de premios de la segunda edición del Reto Innova Emprendedores de ONCE en calidad de ganador de la primera edición.
Guía básica sobre los sistemas de ticketing
A lo largo de las últimas décadas, la experiencia del cliente ha ido adquiriendo relevancia hasta convertirse en un factor esencial del éxito de cualquier empresa. En la sociedad digital extremadamente competitiva en la que…
Los principales KPI de gestión del conocimiento fortalecen tu estrategia
Las empresas que fomentan la transferencia de conocimiento aumentan su inteligencia colectiva y potencian sus capacidades en la toma decisiones y la innovación.. Como resultado, estas empresas logran una mejor implantación de la cultura de mejora continua que sus homólogas. Si quieres refrescar tus conocimientos sobre este tema, consulta nuestro anterior artículo en el que […]
Cómo construir tu propio chatbot transaccional
La revista Chatbots Magazine reveló que el 67 % de los milenials de los Estados Unidos veían probable comprar productos y servicios de marcas usando un chatbot. Según HubSpot, «el 47 % de los compradores…
¿Cómo puede beneficiarse tu negocio de la atención al cliente proactiva?
¿Qué es el soporte proactivo? El soporte proactivo es un enfoque que implica asistir a los clientes antes de que sientan la necesidad de contactar con tu equipo de soporte. No existe una herramienta o función específica que lleve a cabo esta tarea, sino que se trata de un planeamiento global integrado en la tecnología […]
Tu página de ayuda tiene un enorme potencial SEO. He aquí cómo sacarle partido.
Los consumidores utilizan los canales digitales para encontrar resultados y respuestas de forma rápida. Un 84% de los consumidores busca en Google al menos 3 veces al día. Y alrededor de la mitad de las búsquedas de producto se inician a través de este buscador. Sin embargo, las cifras muestran que las experiencias de búsqueda […]
Hemos analizado 4 millones de conversaciones de chatbot. Y aquí están los resultados.
Hemos analizado 4 millones de conversaciones de chatbot transaccionales y no transaccionales. En este estudio, sacamos a la luz loss resultados y el ROI de los chatbots transaccionales.
Presentamos AppHub: El nuevo portal de integraciones de Inbenta
Construir un proyecto de IA conversacional que funcione bien y tenga éxito implica entender el ecosistema en el que actuará. Los proyectos independientes pueden tener éxito al principio, pero la ejecución de un proyecto de gran escala siempre requerirá integraciones con otros sistemas. Por eso, a lo largo del tiempo, hemos construido un catálogo de […]
¿Cómo puede la búsqueda semántica gestionar las consultas de larga cola?
A la hora de optimizar el contenido web, es sabido que las palabras clave siguen siendo importantes. La competencia para poder posicionarse por palabras clave únicas es enorme, dado el ritmo vertiginoso de publicación de contenido digital. Con cada modificación de los algoritmos de Google, cambian las normas que determinan la mejor manera de posicionar […]