Aportes clave: Durante la pandemia, el 53 % de los clientes han llamado o han enviado correos a la empresa hasta en nueve ocasiones para plantearles sus dudas. La automatización del servicio de atención al cliente puede reducir los costes empresariales hasta en un 40 %. El 88 % de los clientes esperan que las […]
Si tu empresa gestiona solicitudes de soporte, seguro que en algún momento tú o alguno de tus colegas habéis pensado: «¿Y si ofrecemos soporte a través de un canal de mensajería en tiempo real?» Las peticiones a través del chat son amadas y temidas a partes iguales por los equipos de soporte. ➡️ Por un […]
Actualmente, la mayor parte de la empresas tienen implementado algún tipo de herramienta de autoservicio para los clientes. Ya sea un chatbot, una página de ayuda o simplemente un motor de búsqueda, la mayoría de los negocios han visto el valor en dejar que los clientes naveguen por su web y que ellos mismos encuentren […]
Para que tus clientes sigan fieles a tu empresa, debes asegurarte de que entiendes exactamente lo que necesitan. Así podrás ofrecerles los productos y servicios adecuados en el momento oportuno. La idea es intentar anticiparse a lo que puedan necesitar antes de que lo pidan, ya que lo último que queremos es que les cueste […]
We’re happy to introduce one of our most successful integration, the Zendesk Sunshine Conversations connector, bringing the best of Zendesk and Inbenta solutions together.
El volumen de contenido y de datos sigue creciendo año tras año y la fragmentación del contenido se ha convertido en un verdadero problema. Las empresas tienen contenido en todos lados, en múltiples plataformas. ¿Cómo garantizas que los usuarios encuentren la información que desean cuando hay tantas opciones de búsqueda? En este artículo descubrirás cómo […]
Una de las primeras preguntas que surgen a la hora de concebir un nuevo proyecto de IA conversacional es cuánto se tarda en tenerlo en funcionamiento. Algunos subestiman los tiempos de implementación en lo que respecta a soluciones de chatbot, pero también el tiempo necesario para obtener buenos resultados. Aunque el retorno de la inversión […]
La semana pasada, Inbenta tuvo la oportunidad de participar en la entrega de premios de la segunda edición del Reto Innova Emprendedores de ONCE en calidad de ganador de la primera edición.
A lo largo de las últimas décadas, la experiencia del cliente ha ido adquiriendo relevancia hasta convertirse en un factor esencial del éxito de cualquier empresa. En la sociedad digital extremadamente competitiva en la que…
Las empresas que fomentan la transferencia de conocimiento aumentan su inteligencia colectiva y potencian sus capacidades en la toma decisiones y la innovación.. Como resultado, estas empresas logran una mejor implantación de la cultura de mejora continua que sus homólogas. Si quieres refrescar tus conocimientos sobre este tema, consulta nuestro anterior artículo en el que […]
La revista Chatbots Magazine reveló que el 67 % de los milenials de los Estados Unidos veían probable comprar productos y servicios de marcas usando un chatbot. Según HubSpot, «el 47 % de los compradores…
¿Qué es el soporte proactivo? El soporte proactivo es un enfoque que implica asistir a los clientes antes de que sientan la necesidad de contactar con tu equipo de soporte. No existe una herramienta o función específica que lleve a cabo esta tarea, sino que se trata de un planeamiento global integrado en la tecnología […]
Los consumidores utilizan los canales digitales para encontrar resultados y respuestas de forma rápida. Un 84% de los consumidores busca en Google al menos 3 veces al día. Y alrededor de la mitad de las búsquedas de producto se inician a través de este buscador. Sin embargo, las cifras muestran que las experiencias de búsqueda […]
Hemos analizado 4 millones de conversaciones de chatbot transaccionales y no transaccionales. En este estudio, sacamos a la luz loss resultados y el ROI de los chatbots transaccionales.
Construir un proyecto de IA conversacional que funcione bien y tenga éxito implica entender el ecosistema en el que actuará. Los proyectos independientes pueden tener éxito al principio, pero la ejecución de un proyecto de gran escala siempre requerirá integraciones con otros sistemas. Por eso, a lo largo del tiempo, hemos construido un catálogo de […]
A la hora de optimizar el contenido web, es sabido que las palabras clave siguen siendo importantes. La competencia para poder posicionarse por palabras clave únicas es enorme, dado el ritmo vertiginoso de publicación de contenido digital. Con cada modificación de los algoritmos de Google, cambian las normas que determinan la mejor manera de posicionar […]
¿Sabías que más del 70% de las búsquedas son de 3 o más palabras?, es decir, entran en lo que se conoce búsquedas de “cola larga” o “long tail” por su término inglés. ¿De qué se trata?: Las búsquedas “long tail” es una búsqueda de un conjunto de 3 o más palabras que son utilizadas […]
Han pasado unos cuantos años desde que aparecieron los primeros chatbots, muchos de ellos basados en botones, que guiaban a los usuarios a través de flujos predefinidos. A pesar de que hoy en día muchas empresas siguen utilizando chatbots básicos de este tipo, muchas otras han apostado por tecnologías más avanzadas de inteligencia artificial y […]
¿Por qué una atención al cliente relevante y eficaz juega un papel importante en las organizaciones del Sector Salud? Permite que el equipo médico y de laboratorio se concentre en sus tareas, y que un Asistente Virtual o un Centro de Ayuda, se encarguen de dar información sobre exámenes, servicios y preguntas generales. ¿Cuántos públicos […]
La importancia de los servicios de calidad a través de la digitalización e innovación en el sector turístico y hotelero El sector del turismo se ha transformado en los últimos dos años. Los viajeros no buscan ni exigen lo mismo, puesto que hay nuevos factores que entran en consideración, entre otros: Medidas de higiene adicionales. […]
Generar una excelente experiencia digital a tu cliente no es opcional. Pocos temas tan “sobados” en el Sector Financiero como la transformación tecnológica, algunos de esos conceptos: Sistemas de información integrados entre áreas. Inteligencia Artificial aplicada a distintas áreas de negocio. Reconocimiento de voz, de imagen y facial. Conectividad y conciliación de grandes bases de […]
Han pasado casi dos años desde que Covid-19 aceleró la necesidad de las empresas de digitalizar su atención al cliente para satisfacer las demandas de los usuarios de servicios omnicanal, 24/7 desde la comodidad de sus dispositivos preferidos. La transformación digital ha alterado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, principalmente porque […]
Chatbot para Ecommerce ¿es para mi empresa? El comercio electrónico sigue creciendo de manera exponencial, te compartimos algunos datos*: Dos de cada diez empresas tuvieron una expansión de más del 300% en el 2021. Más de 11 millones de consumidores en México compraron en línea. El crecimiento del Ecommerce en México alcanzó el 27% en […]
Las personas nos comunicamos desde hace siglos utilizando los métodos más variados y sorprendentes. Hoy en día es difícil imaginar especies humanas prehistóricas dibujando dentro de cuevas como una forma de decirle a otros miembros de la tribu dónde cazar o cómo cosechar. Sin embargo, esta era una forma común de comunicarse durante esa época. […]
