Los casos de uso más populares de PLN

El procesamiento del lenguaje natural (PLN) es una importante tecnología que actualmente utilizan muchas empresas. Permite que los ordenadores entiendan el lenguaje natural y lo procesen como datos. Pero, ¿para que se utiliza exactamente? En este artículo analizaremos algunos ejemplos de casos de uso de procesamiento del lenguaje natural y cómo se ha aplicado el […]

6 maneras efectivas de reducir el elevado volumen de llamadas de tu centro de atención telefónica (2022)

Un centro de atención telefónica con un volumen de llamadas superior al habitual es estresante. Piénsalo, teléfonos sonando sin parar, largas colas de llamadas, clientes frustrados y personal ansioso. Todo esto es suficiente para generar desmotivación en los agentes de atención telefónica, mayores márgenes de error y menor satisfacción del cliente. Se considera un volumen […]

4 consejos de soporte conversacional para hacer clientes de por vida

Si tu empresa gestiona solicitudes de soporte, seguro que en algún momento tú o alguno de tus colegas habéis pensado: «¿Y si ofrecemos soporte a través de un canal de mensajería en tiempo real?» Las peticiones a través del chat son amadas y temidas a partes iguales por los equipos de soporte. ➡️  Por un […]

Búsqueda federada: todo lo que necesitas en una búsqueda

El volumen de contenido y de datos sigue creciendo año tras año y la fragmentación del contenido se ha convertido en un verdadero problema. Las empresas tienen contenido en todos lados, en múltiples plataformas. ¿Cómo garantizas que los usuarios encuentren la información que desean cuando hay tantas opciones de búsqueda? En este artículo descubrirás cómo […]

Time-To-Market de la IA conversacional: ¿Merece la pena implementar un chatbot?

Una de las primeras preguntas que surgen a la hora de concebir un nuevo proyecto de IA conversacional es cuánto se tarda en tenerlo en funcionamiento.  Algunos subestiman los tiempos de implementación en lo que respecta a soluciones de chatbot, pero también el tiempo necesario para obtener buenos resultados. Aunque el retorno de la inversión […]

Guía básica sobre los sistemas de ticketing

A lo largo de las últimas décadas, la experiencia del cliente ha ido adquiriendo relevancia hasta convertirse en un factor esencial del éxito de cualquier empresa. En la sociedad digital extremadamente competitiva en la que…

Los principales KPI de gestión del conocimiento fortalecen tu estrategia

Las empresas que fomentan la transferencia de conocimiento aumentan su inteligencia colectiva y potencian sus capacidades en la toma decisiones y la innovación.. Como resultado, estas empresas logran una mejor implantación de la cultura de mejora continua que sus homólogas. Si quieres refrescar tus conocimientos sobre este tema, consulta nuestro anterior artículo en el que […]

Presentamos AppHub: El nuevo portal de integraciones de Inbenta

Construir un proyecto de IA conversacional que funcione bien y tenga éxito implica entender el ecosistema en el que actuará. Los proyectos independientes pueden tener éxito al principio, pero la ejecución de un proyecto de gran escala siempre requerirá integraciones con otros sistemas. Por eso, a lo largo del tiempo, hemos construido un catálogo de […]

¿Cómo puede la búsqueda semántica gestionar las consultas de larga cola?

A la hora de optimizar el contenido web, es sabido que las palabras clave siguen siendo importantes. La competencia para poder posicionarse por palabras clave únicas es enorme, dado el ritmo vertiginoso de publicación de contenido digital. Con cada modificación de los algoritmos de Google, cambian las normas que determinan la mejor manera de posicionar […]