La transformación digital ha pasado a una nueva fase en la que las empresas deben competir para diferenciarse en el panorama digital. En 2022 las nuevas tendencias redefinirán la atención al cliente. Descubre las novedades de este año.
Esta es una adaptación al español del texto original de Inbenta EN por Helena Franco. Contenido: Casos de uso de chatbot para asegurados 🛡️ Estudios de casos y ejemplos de chatbot en la industria de seguros🚗 💊 🏠 Los asegurados tienen el control. Están recurriendo a canales en línea para obtener información y soporte de seguros […]
¿Qué nos dejaron las recientes temporadas de El Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday en materia de Atención Digital al Cliente? Innovar en la atención al cliente por medio de la implementación de sistemas de autenticación, privacidad y seguridad fiables, así como a través de una comunicación omnicanal y una buena atención digital, son […]
Miles de personas inconformes y la necesidad de actuar ya ¿Qué nos enseñó El Buen Fin 2021 en materia de Asistencia Digital? De acuerdo a un estudio realizado por Ipsos, el 80% de las personas que compran durante El Buen Fin, realizan una parte de su proceso de compra a través de internet; debido a […]
En los últimos años, los clientes han exigido más a las instituciones financieras: más accesibilidad, más transparencia. Con la Covid-19, estas demandas se han acelerado todavía más. Los consumidores esperan inmediatez y personalización en las interacciones con su banco.
La automatización es el mejor aliado del comercio online y los chatbots basados en la IA una arma imprescindible. Explora las mejores formas de incorporarlos a tu estrategia de Black Friday.
En los últimos años, los chatbots se han vuelto muy populares gracias a los avances tecnológicos; pero no todos se crean igual. En este artículo repasamos su evolución desde los bots más básicos con botones…
¿Por qué la Asistencia Digital juega un papel fundamental en las empresas de Telecomunicaciones? ¿Exceso de llamadas… clientes insatisfechos por falta de respuestas…?, ya no hay pretexto para no dar un servicio adecuado y puntual. Las empresas de Telecomunicaciones se caracterizan por dos cosas: Tener una gran cantidad de usuarios. Ofrecer información sobre una cantidad […]
La respuesta oportuna juega un papel fundamental en materia de gobierno y atención ciudadana. Se sabe que un buen gobierno informa y se comunica de manera adecuada con sus ciudadanos. Lo mismo aplica para los servicios públicos, es necesario establecer los canales adecuados para: Informar oportunamente. Obtener retroalimentación del interesado. Enriquecer constantemente la información. En […]
Dado que la búsqueda por voz es 3 veces más rápida que los métodos basados en texto, no es de extrañar que se haya convertido en uno de los métodos de búsqueda más populares.
¿Por qué una atención al cliente relevante y eficaz juega un papel importante en las organizaciones del Sector Salud? Permite que el equipo médico y de laboratorio se concentre en sus tareas, y que un Asistente Virtual o un Centro de Ayuda, se encarguen de dar información sobre exámenes, servicios y preguntas generales. ¿Cuántos públicos […]
Ayudando al equipo de Recursos Humanos a ayudar a su gente. El departamento de Recursos Humanos tiene necesidades amplias de comunicación con colaboradores y candidatos a ser parte de la organización, aquí te damos pistas para facilitarles la tarea. No lo parece, pero el área de Recursos Humanos (Desarrollo Humano, Talento, u otra acepción) tiene más […]
Los chatbots y los asistentes virtuales pueden simplificar el trabajo de atención al cliente y acelerar los tiempos de resolución, al tiempo que automatizan una gran cantidad de respuestas a preguntas repetitivas.
Discover how predictive search anticipates the needs of a user by making suggestions as they type in a search bar
¿En qué piensas cuando haces un trámite para el servicio de Gas, Energía Eléctrica, Agua? Lo más probable es que igual que la gran mayoría de las personas, debas destinar tiempo para hacer un trámite que no sabes cuanto va a durar, cuántas veces deberás llamar al centro de ayuda para obtener una respuesta que […]
Una cita de servicio para un auto inicia desde la reservación, optimízalo con un Chatbot. El servicio a cliente en el sector automotriz se sofistica día con día, muestra de ello un Chatbot para la asistencia. Desde la elección en la compra de un auto, el plan de financiamiento, el tipo de seguro a adquirir, […]
Construir un chatbot puede resultar abrumador. ¿Qué es importante? ¿Qué no lo es? ¿Qué hay que tener en cuenta? En este artículo, hemos reunido 10 ejemplos de chatbot geniales para inspirarte.
¿Por qué un Chatbot es la pieza que tu eCommerce necesita? Un Chatbot es más que un robot dando respuestas cuando hablamos de tu tienda en línea, estamos hablando del Asistente Comercial Virtual para tus posibles clientes. Te compartimos a continuación un listado de elementos fundamentales que tu Chatbot de eCommerce debe cumplir para garantizar un funcionamiento […]
Genera una excelente experiencia digital del cliente en el mundo Bancario y de Seguros. Pocos temas tan “sobados” en el Sector Financiero y Bancario como la transformación tecnológica, algunos de esos conceptos: Sistemas de información integrados entre áreas. Inteligencia Artificial aplicada a distintas áreas de negocio. Reconocimiento de voz, de imagen y facial. Conectividad y […]
Los japoneses tienen fama de ser personas silenciosas, discretas y educadas. Entras a una tienda departamental, te reciben haciendo reverencia, se ponen discretamente a tu disposición en caso que requieras información, hacen todo lo posible por satisfacerte, sea en lo que estás buscando como en la forma en que hacen el empaque, siempre cuidando la […]
La búsqueda automatizada en el comercio electrónico es una herramienta invaluable que genera ventas y una experiencia de usuario positiva. Los procesos de compra en línea deberían parecerse más a la experiencia de conversación que los consumidores tienen con un vendedor real, que brinda sus conocimientos y recomendaciones para ayudar al cliente a tomar mejores […]
El sector del Retail apuesta por la Inteligencia Artificial como base para su crecimiento El ecommerce ha experimentado un importante crecimiento durante la pandemia y sigue avanzando a un ritmo vertiginoso. De igual modo que el sector del retail ha crecido un 36% durante la crisis sanitaria, sustentándose en la mayoría de las ocasiones el […]
La tecnología es una tendencia que avanza a una velocidad abismal y que constantemente ha demostrado traer consigo, nuevas herramientas de comunicación que nos facilitan el contacto. Y por ello, vemos como cada día son más los sectores que apuestan por la inteligencia artificial para mejorar su eficiencia y comunicación. En este sentido, surge la […]
Conoce el papel de la Asistencia Digital de Inbenta dentro del Global CX Forum 2021. Hoy en día para las empresas ya no es suficiente solo con depender de la calidad de sus productos para atraer nuevos consumidores, la Experiencia del Cliente es primordial para diferenciarse del resto de los competidores. ¿De qué se trata […]
