SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA IT

Automatización del soporte de TI – Mejora el rendimiento de los centros de atención de TI

¿Cómo conseguir que tu servicio de asistencia técnica de TI funcione correctamente en tu empresa?

Si tienes dificultades para comunicar, priorizar y resolver cuestiones de TI internas con rapidez, sin duda alguna necesitas una buena plataforma de IA conversacional.

Automatiza las solicitudes de TI repetitivas de bajo valor de tus empleados y simplifica el día a día de los equipos de administración de sistemas.

  • Asistentes virtuales para TI
  • Escalado a los equipos de soporte de TI
  • Centro de ayuda de autoservicio
  • Búsqueda semántica
  • Generación de tickets centralizada
50-80%

de tasa de resolución

10:1

de tasa de autoservicio

95%

de respuestas correctas

Soporte IT de 3 niveles para mejorar el rendimiento de la empresa

  • Proporciona información de servicio en tiempo real a todos tus empleados

    ¿Estás cansado de redactar correos informando de tiempos de inactividad del servicio? ¿Tu equipo invierte muchísimas horas ayudando a los empleados a adaptarse a la pila tecnológica de la empresa?

    Libera tiempo de tu equipo de TI para que puedan centrarse en lo que realmente importa: dar soporte y mejorar tu infraestructura.

    • Guía a los empleados a la hora de configurar impresoras, instalar software o usarlo con las preguntas frecuentes inteligentes y la búsqueda centralizada. Ayúdales a encontrar las respuestas de manera autónoma sin la ayuda de tu equipo.
    • Utiliza la automatización para enviar actualizaciones cada vez que se actualice el sistema o esté fuera de servicio mediante Slack, Teams o cualquier otro canal interno que prefieras.
  • Simplifica la resolución de problemas de cuestiones de TI comunes

    La mayoría de problemas de TI derivan de errores de fácil solución cometidos por los usuarios o de configuraciones erróneas que se pueden cambiar fácilmente.

    Guía a los empleados de modo que puedan resolver ellos mismos sus problemas de TI sin la ayuda de tus agentes.

    • Solución de chatbot que ayuda a detectar los problemas más comunes en las consultas de los empleados y te permite crear flujos de comprobación automatizados de modo que todos los problemas comunes de fácil solución no se escalen a tus equipos de TI.
    • Chat en vivo y solución de ticketing que recibe tickets más complejos escalados desde tu chatbot y crea los tickets pertinentes en Jira u otras herramientas de gestión para simplificar y acelerar el cierre de los problemas de TI.
  • Deja que el chatbot inteligente se encargue del restablecimiento de contraseñas y de las tareas rutinarias

    No pierdas más tiempo y energías en tareas repetitivas de bajo valor.

    Configura fácilmente los procesos automatizados para las consultas recurrentes en cuya gestión tu equipo de TI invierte muchísimo tiempo.

    • Aprovecha los asistentes virtuales de TI para restablecer contraseñas, automatizar solicitudes de permisos y gestionar consultas de primer nivel.
    • Desvía las consultas complejas a un chat en vivo con tu equipo y crea un ticket de forma automática.
    • Gestión del aprovisionamiento de usuarios
      Gestiona las solicitudes de actualización de software y hardware, así como las solicitudes de sustitución de ordenadores portátiles.

Las mejores pilas tecnológicas se complementan

Tus equipos de TI se encargan de garantizar que tus sistemas e infraestructuras funcionen correctamente en todo momento.
Nuestra plataforma se encarga de liberarlos de las consultas de bajo valor de los empleados que no requieren de su experiencia, para que puedan centrarse en asuntos más complejos y críticos de tu empresa.

  • IT chatbot
  • Nuestros bots hablan TI en muchos idiomas
    La IA que habla el idioma de tus empleados

    Asiste a tus empleados con independencia de la ubicación con nuestros léxicos exclusivos disponibles en más de 35 idiomas. Entiende sus consultas sin necesidad de traducciones ni de formación gracias a una combinación única de PLN y IA.

  • Conecta la plataforma a tus herramientas de soporte de TI
    Podemos integrarnos con todas las aplicaciones que usas.

    Tanto si usas la suite de Google o la de Microsoft como si te comunicas a través de Teams o Slack, te damos cobertura. Visita nuestro AppHub y descubre las innumerables integraciones disponibles

  • Nuestros equipos están a tu servicio
    Tu equipo de TI no tiene que dedicarse a esta tarea. Nosotros nos encargamos.

    Automatizar los flujos de TI es más fácil de lo que parece, sin embargo requiere experiencia.
    Nuestros equipos pueden ayudarte a poner en marcha tus proyectos rápidamente y garantizar que alcanzan las metas fijadas.

EBOOK

Cómo construir un chatbot con éxito

En nuestro ebook encontrarás todo lo que tu equipo de TI debe tener presente a la hora de construir un asistente virtual para TI que pueda ayudar en las tareas rutinarias del día a día.

También encontrarás información sobre las mejores tecnologías y enfoques para que tu proyecto sea un éxito.