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La optimización de la plantilla de los centros de atención al cliente combina la previsión, la planificación de turnos, la gestión de la calidad y la automatización mediante IA para reducir costes y mejorar la experiencia del cliente. A continuación te explicamos cómo.

Descubre qué es la experiencia del cliente en el comercio electrónico, por qué es importante y cinco estrategias para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso de compra. Descubre cómo te ayuda Inbenta Encore.

¿Cuál es la diferencia entre un centro de contacto y un centro de llamadas? Compara los canales, la tecnología y los costes, y encuentra la opción más adecuada para tu negocio.

En un episodio reciente del seminario web Tech on Deck, el director técnico de Inbenta, Merlin Bise, habló con George Humphrey, de TSIA, sobre la rápida evolución de la IA de voz, lo que realmente funciona hoy en día en la producción y las medidas de seguridad que las empresas deben implementar para tener éxito.

Los agentes de IA empresarial están pasando del concepto a la producción en todos los sectores, pero su escalabilidad sigue siendo uno de los retos más persistentes a los que se enfrentan los líderes empresariales.

La promesa de la IA ya está aquí. Los líderes deben despertar y ponerse al día o se quedarán atrás.

Los hackers utilizaron el «vibe-hacking» para convertir a Claude, de Anthropic, en un ciberdelincuente. Esto pone de relieve la importancia de diseñar agentes de IA con barreras de protección estrictas, supervisión humana y salvaguardias auditables para proteger tanto a las empresas como a sus clientes.

La inversión de 1500 millones de dólares de Salesforce y ServiceNow en Genesys promete una solución CX integrada y sin fisuras, pero tras los titulares se esconden importantes riesgos. La dependencia de un único proveedor, la excesiva confianza en una IA sin probar y las capacidades únicas para todos podrían dejar a las empresas expuestas si los resultados no están a la altura. Ejemplos aleccionadores como la apuesta fallida de Klarna por la IA subrayan el peligro de prometer demasiado en materia tecnológica. Las plataformas independientes, como Programmed Intelligence de Inbenta, ofrecen una alternativa más segura: control, flexibilidad y una experiencia de cliente personalizada sin sacrificar la confianza ni la diferenciación.

Para Sarah Johnson, directora global de Éxito del Cliente de Inbenta, el éxito del cliente se basa en la empatía a gran escala. Ella defiende la escucha disciplinada, la fluidez interfuncional y la confianza como los verdaderos diferenciadores para el crecimiento.

Según un informe reciente del MIT, el 95 % de los proyectos piloto de GenAI no generan ningún rendimiento. El 5 % que tiene éxito ha descubierto algo sobre la transformación digital en la era de la IA. Es una cuestión de enfoque y de saber dónde buscar.

La directora general de Inbenta, Melissa Solís, ha convertido la lucha en fortaleza, mostrando a las mujeres del sector de la inteligencia artificial cómo liderar con valentía, incluso cuando no hay sitio para ellas en la mesa.