Inbenta obtiene tres distinciones en los premios «CMP Research Prism» en las categorías de voz, chat y asistencia a agentes

ALLEN, TEXAS – 29 de junio de 2026 – Inbenta ha sido nombrada «proveedor con rendimiento destacado» en el Prism de CMP Research para la categoría de «Voicebot/IVR conversacional» y «Chatbot/agente virtual», y reconocida como «proveedor prometedor» en la categoría de «Asistencia en tiempo real para agentes/copiloto», lo que le ha valido posicionarse en todo el espectro de la experiencia del cliente (CX) empresarial en un único ciclo de evaluación. Inbenta es pionera en inteligencia artificial de nivel empresarial; su plataforma Encore ofrece mejores respuestas, datos fiables y una gobernanza integrada para empresas de todo el mundo.

El CMP Research Prism ayuda a los responsables de la atención al cliente y de la experiencia del cliente a orientarse en un panorama repleto de proveedores, combinando reseñas de analistas, opiniones verificadas de usuarios y datos del mercado para evaluar y clasificar a los proveedores de soluciones.

«Este reconocimiento refleja años de trabajo dedicados al desarrollo de una IA que funciona en condiciones reales de empresa», afirmó Melissa Solís, directora ejecutiva de Inbenta. «Apenas estamos empezando con Encore, y el hecho de haber sido galardonados en tres categorías de los premios CMP nada más empezar nos proporciona una base sólida sobre la que seguir avanzando».

Encore está diseñado específicamente para cubrir toda la gama de experiencias de cliente (CX) empresariales desde una única plataforma: IA de voz que resuelve las llamadas antes de que lleguen a un agente, asistentes virtuales que gestionan las interacciones digitales y herramientas para agentes en directo que hacen que la asistencia humana sea más inteligente y rápida. Dado que los tres se basan en la misma base de conocimientos regulada, las respuestas son coherentes independientemente de cómo el cliente decida ponerse en contacto. Para los equipos de experiencia del cliente (CX) de las empresas que ven cómo la competencia anuncia implementaciones de IA en producción mientras sus propios proyectos piloto se estancan, la validación independiente en voz, chat y asistencia de agentes en directo en un único ciclo supone una señal muy significativa.

«Lo que más me entusiasma de este reconocimiento es que se basa en las opiniones de los analistas y los usuarios, y no solo en las especificaciones del producto», añadió Solís. «Los responsables de la experiencia del cliente ya no quieren esperar a que el departamento de TI les busque una solución y la ponga en marcha. Conocen el problema mejor que nadie, y Encore se ha diseñado para que sean ellos quienes lo gestionen. Pueden implementarlo, gestionarlo y demostrar el retorno de la inversión sin necesidad de un ejército de ingenieros para hacerlo realidad».

El conjunto de herramientas de Encore, listas para su implementación, abarca una IA de voz multilingüe y expresiva, asistentes de chat virtuales y un paquete de agentes en directo que incluye análisis de sentimiento en tiempo real, gestión de incidencias omnicanal basada en IA y generación de respuestas impulsada por IA. Más de 1.000 organizaciones de todo el mundo, en más de 90 idiomas, confían en Inbenta, entre ellas BBVA, Deutsche Bank, Samsung y FamilySearch.

Acerca de CMP Research
CMP Research es la división de investigación y asesoramiento de Customer Management Practice, organizadora del evento Customer Contact Week. El «CMP Research Prism» es un marco de evaluación tecnológica independiente de los proveedores que ayuda a los responsables de la atención al cliente y de la experiencia del cliente (CX) a tomar decisiones tecnológicas fundamentadas, evaluando a los proveedores de soluciones desde las perspectivas de los analistas, los usuarios y el mercado.

Acerca de Inbenta
Fundada en 2005, Inbenta tiene como misión reinventar el futuro de la experiencia del cliente: reducir el coste de la intervención humana mediante la inteligencia artificial, automatizar un mayor número de interacciones con los clientes y crear canales de experiencia del cliente siempre activos para las empresas. Su plataforma Encore está diseñada específicamente para ofrecer rapidez y precisión, y combina la orquestación de la IA, un conjunto de herramientas de experiencia del cliente basadas en IA y la asistencia en directo de agentes en una única solución de agentes regulada, creada para la era de la IA empresarial autónoma. Con la confianza de más de 1.000 empresas en más de 90 idiomas en todo el mundo, Inbenta tiene su sede en Allen, Texas, y cuenta con oficinas en América del Norte, América Latina, Europa y Asia.

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