KONVERSATIONELLE KI FÜR TELEKOMMUNIKATION
Mehr Self-Service im Bereich Telekommunikation durch automatisierte Kundeninteraktionen
Bieten Sie einen automatisierten Kundenservice rund um die Uhr, sieben Tage die Woche Reduzieren Sie die Anzahl der Support-Mitarbeiter bei gleichzeitiger Verbesserung des Self-Service und Steigerung der Konversionsraten.
Wir präsentieren Ihnen unsere Automatisierungsplattform für den Telekommunikationssupport.
Willkommen im Club!
Das ideale Tool für Ihr Telekom-Supportteam
Der telefonische Kundendienst lässt sich nur schwer skalieren.
Angesichts der Vielzahl von Telefonanbietern erwarten Kunden, dass ihre Probleme sofort gelöst werden – andernfalls wechseln Sie zu einem anderen Unternehmen, das besseren Support leistet. Häufig sind die Support-Teams jedoch mit den eingehenden Anfragen überfordert, und die Bearbeitung dauert zu lange.
Verkürzen Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und beschleunigen Sie die Lösungszeiten mit dem neuesten Tool für automatisierten Echtzeit-Support rund um die Uhr.
Die KI-Plattform für Telekommunikationsunternehmen
4 Lösungen, 1 Plattform
Ein Telekommunikations-Chatbot:
der erste Schritt für einen leistungsstarken SupportMachen Sie Schluss mit den üblichen Servicezeiten!
Mit einem Telekommunikations-Chatbot können Sie rund um die Uhr Unterstützung bieten:
– Maximierung der Erstlösungsquote
– Automatische Rechnungserstellung auf Abruf
– Vereinbarung von Technikerterminen
– Automatisierte Tarif-Upgrades
– Vereinfachter Kauf neuer Produkte
– Ermöglichung der kontaktlosen Änderung von Daten
Ein Informationszentrum zur Reduzierung sich wiederholender eingehender Anrufe
Ermöglichen Sie den schnellen Zugriff auf relevante Standarddaten wie z. B. Tarife, Vertragsbedingungen usw.:
– Erklären Sie Ihren Kunden, wie sie Anruffunktionen konfigurieren, ihren Guthabenstand abfragen und vieles mehr, ohne dass ein Mitarbeiter tätig werden muss.
– Ermitteln Sie, welche Fragen zu Ihren Telekommunikationstarifen und -diensten am häufigsten gestellt werden, und passen Sie die Antworten im Help Center entsprechend an, um den Self-Service zu optimieren.
– Das benutzerfreundliche CMS erlaubt die einfache Aktualisierung der Inhalte je nach Bedarf, um stets mit der neuesten Gesetzgebung, Technologien wie 5G etc. Schritt zu halten.Mühelose Verwaltung aller Telekommunikations-Supportfälle von einer Plattform aus
Dank des Multi-Channel-Fallmanagements von Inbenta können Sie Ihr Ticketing-System in einer einzigen Warteschlange mit Supportanfragen vereinheitlichen.
– Verwalten Sie Tickets von E-Mail-, Social-Media- und E-Commerce-Kontakten zusammengefasst in einer Support-Warteschlange.
– Echtzeit-Chat, der Gespräche bei Bedarf problemlos vom Telekommunikations-Chatbot zum Service-Mitarbeiter eskalieren kann.
– Inhaltsvorschläge aus Ihrer Wissensdatenbank ermöglichen den Kundenbetreuern und Technikern das Antworten mit einem einzigen Klick.Vereinfachen Sie die Suche auf Ihrer
Telekom-Website oder -AppDie klassische schlagwortbasierte Suche ist längst überholt. Mit der Enterprise Search von Inbenta bieten Sie den Nutzern besondere Vorzüge:
– Bedeutungsorientierte Suche statt Suche nach Schlüsselwörtern. Die semantische Suche von Inbenta berücksichtigt Tippfehler ebenso wie Synonyme.
– Die föderierte Suche ruft Daten aus unterschiedlichen Inhaltsquellen Ihres Telekommunikationsunternehmens ab, um die besten Ergebnisse zu liefern.
– Durch Berücksichtigung zuvor gesuchter Inhalte oder Inhalte, die den üblichen Interessen eines Nutzers entsprechen, werden personalisierte Antworten geliefert.
Stärken Sie die Kundenbindung
und gewinnen Sie gleichzeitig Neukunden
Vorteile der Kundenservice-Automatisierung im Bereich Telekommunikation
Mehr Self-Service beim Support senkt die damit verbundenen Kosten
Geringere Belastung der Service-Mitarbeiter und kürzere AHT durch automatisierte Antworten rund um die Uhr
– Durch die automatisierte Beantwortung wiederkehrender Anfragen verlieren die Mitarbeiter weniger Zeit.
– Die durchschnittliche Bearbeitungszeit wird verkürzt und die Erstlösungsquote wird gesteigert.
– Die Mitarbeiter haben mehr Zeit, um sich komplexeren Aufgaben zu widmen.Höhere Kundenzufriedenheit und Unternehmenstreue
Erzielen Sie durch herausragenden Support erstklassige CSAT-Werte
– Reagieren Sie auf Probleme und hinterlassen Sie bei Ihren Kunden einen positiven Eindruck.
– Empfehlen Sie Sonderaktionen je nach Anspruchsberechtigung und stellen Sie Ihren Kunden sämtliche telekommunikationsbezogenen Informationen bereit, die sie benötigen.
– Ermöglichen Sie ihnen den Zugriff auf Internet- und Telefonrechnungen ohne jegliche Wartezeit.Bessere Konversationen durch einen proaktiven Ansatz
Unsere Gesprächsplattform macht aus Interessenten Käufer
– Erreichen Sie Besucher, bevor diese Ihre Website verlassen, und machen Sie sie zu Ihren Kunden.
– Binden Sie Werbeaktionen in einen Chat ein, um deren Konversion zu steigern.
– Nehmen Sie Internet-, Telefon- oder TV-Tarif-Upgrades für Ihre bestehenden Kunden vor.
Klassischer Telefonsupport reicht heute nicht mehr aus
10-30%
höhere Konversionsraten
ab Tag 1
Einführung in kürzester Zeit und ohne Schulungsaufwand
145
vordefinierte
telekommunikationsbezogene Inhalte
390%
durchschnittliche Kapitalrendite. Fantastisch, nicht wahr?
Kundenservice-Automatisierung: 3 Schlüsselelemente für optimalen Support
Entdecken Sie drei intelligente Lösungen, die Ihnen durch Automatisierung eines Großteils der Kundenanfragen dabei helfen können, Ihre Call Center umzugestalten und Ihre Lösungs- und Bearbeitungszeiten zu verbessern. Erfahren Sie, wie KI Ihnen dabei und noch bei vielem mehr von Nutzen sein kann.
