Inbenta Academy

Werden Sie Experte
auf alle Dinge Automatisierung

Inbenta-Akademie

Die Bereitstellung von Schulungen für die Teams, die mit Inbenta-Produkten arbeiteten, ist von entscheidender Bedeutung. Die Systembenutzer sollen verstehen, wie die verfügbaren Tools optimal angewendet werden sollten. Die Inbent-Akademie bietet eine breite Palette von Schulungen und Workshops an, damit Benutzer mit unterschiedlichem Hintergrund die Inbenta-Plattform optimal nutzen können.

Die Schulungen wurden vorbereitet, um alle möglichen Wissensbedürfnisse in Bezug auf die verschiedenen Funktionen der Inbenta-Plattform abzudecken und werden an den Anwendungsfall jedes Kunden angepasst. 

Die  Schulungen werden Folgendes umfassen:

Optimierung der Wissensdatenbank

Beschreibung
Das Ziel dieser Schulung ist es, die Kunden auf ein Niveau zu bringen, auf dem sie die Wissensdatenbank selbstständig verwalten können.

Zielgruppe
Die Akademie richtet sich an alle, die die Wissensdatenbank mit unser symbolischen kunstlichen Intelligenz verwalten möchten. Der ideale Kandidat für diese Schulung interessiert sich für die Themen im Zusammenhang mit der Sprache und die Erstellung von Inhalten und ist sich der möglichen Zweifel bewusst, die Besucher der Webseite haben können.

Vorkenntnisse
Diejenigen, die an dieser Schulung teilnehmen, sollten die allgemeinen Informationen bekommen haben, die in der „Einrichtungsservice” den Kunden beigebracht werden.

Aufbau komplexer Konversationsstrukturen

Beschreibung
Der Schwerpunkt dieser Schulung ist der Aufbau komplexer Konversationsstrukturen mithilfe des Dialog-Managers.

Zielgruppe
Die Schulung richtet sich an alle, die komplexere Konversationsstrukturen innerhalb der Wissensdatenbank aufbauen möchten. Der ideale Kandidat hat einen logischen und analytischen Verstand.

Vorkenntnisse
Diejenigen, die an dieser Schulung teilnehmen, sollten die Schulung “Optimierung der Wissensdatenbank” bekommen haben. 

Leistungsanalyse

Beschreibung
Das Ziel dieser Schulung ist es, unseren Kunden das Wissen über KPIs zu vermitteln, und wie sie interpretiert werden. .

Zielgruppe
Die Schulung richtet sich an alle, die mit Statistiken arbeiten und das Verhalten von Benutzern bei der Interaktionen mit Inbenta-Produkten verstehen müssen. Für diesen Kurs gibt es zwei ideale Kandidaten: einerseits diejenigen, die für die Kontrolle der KPIs des Projekts verantwortlich sind, und andererseits diejenigen, die an den Verbesserungen der Wissensdatenbank arbeiten.

Vorkenntnisse
Abhängig davon, wer an dem Kurs teilnimmt, wird die Vorkenntnisse erforderlich sein oder nicht:

  • KPI Kontroller: keine Vorkenntnisse
  • Verwalter der Wissensdatenbank sollten die Schulung „Optimierung der Wissensdatenbank“ bekommen haben.

Feedback- und Optimierungstools

Beschreibung
Das Ziel dieses Kurses ist es, unseren Kunden das erforderliche Wissen zu vermitteln, das notwendig ist, um sowohl die verfügbaren Debugging-Tools als auch das Inbenta-Lexikon zu verstehen, und die von Inbenta-Produkte bereitgestellten Ergebnisse anpassen und optimieren zu können.

Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an alle, die an der Wissensdatenbank arbeiten, um die Ergebnisse der linguistischen Suchmaschine zu verbessern.

Vorkenntnisse
Diejenigen, die an dem Kurs teilnehmen, sollten die Schulungen “Optimierung der Wissensdatenbank” und “Leistungsanalyse” bekommen habent.

Live-Chat für Agenten und Vorgesetzte

Beschreibung
Das Ziel dieses Kurses ist es, den Agenten alle erforderlichen Informationen zur optimalen Verwaltung der Chats zu ermitteln, und andererseits den Vorgesetzten die Informationen bereitzustellen, die notwendig sind um die Größe der Teams abhängig von der Arbeitsbelastung anpassen zu können.

Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich sowohl an diejenigen, die für die Verwaltung von Chats mit den Webbesuchern verantwortlich sind, als auch deren Vorgesetzte. Der ideale Kandidat für diesen Kurs sollte kundenorientiert sein.

Vorkenntnisse
Teilnehmer dieses Kurses brauchen keine Vorkenntnisse. 

Messenger für Agenten und Vorgesetzte

Beschreibung
Das Ziel dieses Kurses ist es, den Agenten alle erforderlichen Informationen zur optimalen Verwaltung der Tickets zu ermitteln, und andererseits den Vorgesetzten die Informationen bereitzustellen, die notwendig sind um die Größe der Teams abhängig von der Arbeitsbelastung anpassen zu können.

Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich sowohl an diejenigen, die für die Verwaltung von Tickets verantwortlich sind, als auch an deren Vorgesetzte. Der ideale Kandidat für diesen Kurs sollte kundenorientiert sein.

Vorkenntnisse
Teilnehmer dieses Kurses brauchen keine Vorkenntnisse.

Ready to go, SDK-Anpassungen

Beschreibung
Dieser Kurs richtet sich an alle, die genauer verstehen müssen, wie man die Benutzeroberfläche mithilfe des SDK-Konfigurators anpassen kann.

Zielgruppe
Der ideale Kandidat für diesen Kurs sollte einen technischen Hintergrund oder Programmiererfahrung haben.

Vorkenntnisse
Unser Meinung nach, ist es sehr wichtig, dass die technischen Ressourcen alle Schulungen erhalten, die das Wissensdatenbank-Team bekommt. Die APIs und SDKs sind eng an die Funktionsweise der Inbenta-App und die Implementierung der Inbenta-Technologien gebunden. Aus diesem Grund soll das technische Team auch einige grundlegende Schulungen zur Inbenta-App und den verfügbaren Tools mitmachen.

JS-Client, Verwendung der API aus dem Browser

Beschreibung
Dieser Kurs richtet sich an alle, die wissen möchten, wie die Benutzeroberfläche angepasst werden kann, ohne die API direkt über den Browser verwenden zu müssen.

Zielgruppe
Der ideale Kandidat für diesen Kurs sollte einen technischen Hintergrund oder Programmiererfahrung haben (Browser / JavaScript).

Vorkenntnisse
Unser Meinung nach, ist es sehr wichtig, dass die technischen Ressourcen alle Schulungen erhalten, die das Wissensdatenbank-Team bekommt. Die APIs und SDKs sind eng an die Funktionsweise der Inbenta-App und die Implementierung der Inbenta-Technologien gebunden. Aus diesem Grund soll das technische Team auch einige grundlegende Schulungen zur Inbenta-App und den verfügbaren Tools mitmachen.

API, eine benutzerdefinierte Integration

Beschreibung
Dieser Kurs richtet sich an die technischen Teams, die Integrationen mit Inbenta-Produkten programmieren werden.

Zielgruppe
Der ideale Kandidat für diesen Kurs sollte einen technischen Hintergrund haben.

Vorkenntnisse
Unser Meinung nach, ist es sehr wichtig, dass die technischen Ressourcen alle Schulungen erhalten, die das Wissensdatenbank-Team bekommt. Die APIs und SDKs sind eng an die Funktionsweise der Inbenta-App und die Implementierung der Inbenta-Technologien gebunden. Aus diesem Grund soll das technische Team auch einige grundlegende Schulungen zur Inbenta-App und den verfügbaren Tools mitmachen.

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