MESSENGER

KI-gestützte Livechat-Lösung und Omnikanal-Ticketing

Zentralisieren Sie Ihre Kundendienstfälle und fügen Sie Ihrer Kundendienst-Warteschlange einen direkten Livechat-Kanal hinzu.

Inbenta Messenger erlaubt es Ihren Mitarbeitern, Livechat-Sitzungen, Direktnachrichten in Social Media, E-Mails und Sonstiges als Tickets zu speichern und diese dank KI direkt aus der Plattform schnellstmöglich zu verwalten.

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Fallmanagement als Kinderspiel

Bei der ständig steigenden Zahl an Kundenkommunikationskanälen kann es durchaus eine Herausforderung sein, sicherzustellen, dass alle Kunden bestens betreut werden. Die Mitarbeiter müssen zwischen den Kanälen wechseln, verschiedene Plattformen verwenden und verlieren den Überblick über die Customer Journey und vorherige Kontakte. Inbentas Messenger unterstützt Sie bei der Zentralisierung Ihrer Kundendienstkanäle auf einer einzigen Plattform, die pro Fall eine einzige Warteschlange von Website-, Social-Media-, Diskussionsforum-, Livechat- und E-Mail-Kontakten erstellt.

Verbessern Sie das Leistungsniveau auf allen Kanälen

Pushen Sie häufig gestellte Fragen und beliebte Themen auf Ihrer Website.
Bewerben Sie Self-Service unter Ihren Kunden.
Schlagen Sie während der Eingabe des Kunden Antworten vor.

Bieten Sie direkten Sofort-Support mittels Livechat

Stellen Sie die leichte Zugänglichkeit des Wissens sicher.
Zentralisieren Sie das Wissen auf einer einzigen Plattform.
Aktualisieren und verfolgen Sie die Informationen mühelos.

Kürzen Sie die Bearbeitungs- und Antwortzeiten und unterstützen Sie die Mitarbeiter

Nutzen Sie Dashboards zur Leistungskontrolle der Inhalte.
Analysieren Sie Anfragen zur Erkennung von Inhaltslücken.
Befreien Sie Ihre Mitarbeiter von geringwertigen Kontakten.

Zentralisieren Sie Support-Kanäle mit Omnikanal-Ticketing

Entdecken Sie KI-gestütztes Omnikanal-Ticketing und vergessen Sie das mühevolle Verfolgen der Kundenkontakte auf mehreren Kanälen. Unterstützen Sie die Mitarbeiter mit Antwortvorschlägen in Echtzeit und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.


  • Verfolgen Sie die Customer Journey unabhängig vom verwendeten Kanal

    Das Verfolgen der Support-Kanäle wird immer schwieriger.

    Entdecken Sie Omnikanal-Fallmanagement und -Ticketing, womit Sie E-Mails, Social-Media- und Online-Kontakte in eine verwaltbare Warteschlange mit der Möglichkeit verwandeln, den Kundendienstmitarbeitern Tickets zuzuweisen und den Fortschritt beim Abarbeiten zu überwachen.

    Die vordefinierte Workflow-Fähigkeit automatisiert das E-Mail-Routing, überwacht Informationen und erfüllt mühelos Service-Level-Vereinbarungen.

    Sie kann Ihren Mitarbeitern auch das Leben erleichtern, indem es Tickets, die ähnliche Antworten benötigen, gruppiert, die Tickets automatisch kategorisiert und dem richtigen Mitarbeiter zuweist.

    Kostenloser Start

  • Bieten Sie Ihren Kunden einen bequemen, direkten Kommunikationskanal

    Wenngleich Chatbots inzwischen auf vielen Websites Alltag sind und sie meist 80 bis 90 % der Fragen von Webnutzern beantworten, müssen die Kunden manchmal weiter mit einem Mitarbeiter kommunizieren, um komplexe Probleme oder Vorgänge zu lösen bzw. durchzuführen.

    Für all diese Kontakte, die einen menschlichen Eingriff benötigen, bietet Inbentas Messenger eine Livechat-Lösung. Diese kann auch mit einem Chatbot verbunden sein, sodass der Chatbot die Fälle nahtlos an Ihre Berater eskaliert.

    Die Benutzer können auch eine synchrone Konversation über Livechat beginnen und diese später über asynchrone E-Mails fortsetzen. Sie können Fragen per Chat übermitteln, und das auch Stunden danach, wenn der Livechat nicht betreut wird. Die Antworten erhalten sie dann in ihrer Mailbox, sobald sich ein Mitarbeiter einschaltet.

    Kostenlos testenSiehe auch Chatbots


  • Unterstützen Sie die Mitarbeiter mit den neuesten KI-gestützten Vorschlägen in Echtzeit

    Dieses praktische, auf Inbentas symbolischer KI basierende Tool stellt die richtigen FAQs und Antworten aus unserer Wissensdatenbank bereit.

    Das reduziert den Zeitaufwand für die Suche nach einer formellen Antwort und sichert die Einheitlichkeit in Ihrem Kundendienst.

    Inbentas Messenger ist ein leistungsstarker Weg zum effizienten Beantworten eingehender Anfragen, indem er sowohl Ihren Kunden als auch den Mitarbeitern Tools an die Hand gibt, um eine möglichst rasche und einfache Lösung zu erreichen.

    Entdecken Sie die symbolische KIKostenlos testen


  • Geben Sie Ihren Mitarbeitern ein Instrument zum sekundenschnellen Beantworten von Anfragen

    Inbentas Messenger enthält ein Tool zum Erstellen von Antwortvorlagen für Ihre Mitarbeiter. Dieses unterstützt Ihr Team dabei, Kundenanfragen schneller zu beantworten, die Wartezeiten zu reduzieren und die gesamte Effizienz zu erhöhen.

    Das Tool kann auch Variablen verwalten, sodass Sie E-Mail-Vorlagen erstellen können, die sich im Handumdrehen individuell anpassen lassen und mit wenigen Klicks verwendbar sind.

    Inbenta Messenger unterstützt Ihre Mitarbeiter dabei, schnell und effizient Anfragen zu beantworten und reduziert ihren Zeitaufwand pro Fall.

    Demo anfordernKostenlose Probeversion

Was macht Inbentas Messenger so einzigartig?

Durch die Verwendung unserer symbolischen KI mit Bedeutungsanalyse ist unser Omnikanal-Ticketing in der Lage, den Mitarbeitern Inhalte aus der Wissensdatenbank vorzuschlagen, um Anfragen im Handumdrehen zu beantworten. Dies senkt die Bearbeitungszeiten und steigert die Betriebseffizienz.

Nahtlose Eskalation

Nahtlose Verbindung des Benutzers mit einem Mitarbeiter, wenn der Bedarf erkannt wird.

Konversationsverlauf

Automatische Speicherung aller Konversationen mit einem Kontakt, unabhängig vom verwendeten Kanal.

Intelligente Antwortvorschläge

Inhaltsanalyse eines Tickets und Bereitstellung möglicher, vorab genehmigter Antworten aus der vorab genehmigten FAQ-Liste.

E-Mail-Verwaltung

Umwandlung von E-Mails in eine verwaltbare Warteschlange mit der Fähigkeit, den Kundendienstmitarbeitern Tickets zuzuweisen und den Fortschritt beim Abarbeiten zu überwachen.

Social-Media-Ticketing

Automatische Umwandlung von Nachrichten aus sozialen Netzwerken, Online-Foren und Konsumenten-Websites in ein offenes Ticket für Ihr Kundendienstteam.

Echtzeit-Daten

Echtzeit-Anzeige aller KPI für Ihren Messenger, wie Beantwortungszeiten, verfügbare Mitarbeiter u. v. m., dank unserer Workspace-Dashboards.

PRODUKTSPEZIFIKATIONEN UND FUNKTIONEN

Messenger im Detail

Laden Sie unser Messenger-Datenblatt herunter und entdecken Sie weitere Vorteile, erweiterte Funktionen, Integrationen und alles, was Sie wissen müssen, um die Lösung gründlich zu analysieren.


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