Messenger

Eine mehrkanalige digitale Mensch-zu-Mensch-Interaktionsplattform

Ticketing System und Live Chat für den Kundendienst,
Gefördert durch robuste und intelligente KI

Obwohl Chatbots auf vielen Websites inzwischen üblich sind, sind sie nicht in der Lage, jede Benutzeranfrage zu beantworten. Obwohl sie 80 bis 90 % der Fragen von Web-Benutzern beantworten können, müssen Kunden manchmal immer noch mit einem menschlichen Mitarbeiter interagieren, um komplexe Probleme oder Vorgänge zu lösen, die von einem Bot nicht bearbeitet werden können.

Für all jene Kontakte, die einen menschlichen Kontakt benötigen, kombiniert Inbenta Messenger eine Live-Chat-Lösung mit einem leistungsstarken Multkanal-Fallverwaltungs- und Ticketing-System. Der Live-Chat ermöglicht die nahtlose Eskalation eines Gesprächs von einem Chatbot zu einem Live-Berater. Seine Fallverwaltungs- und Ticketingfunktionalität wandelt E-Mails, soziale und Online-Kontakte in eine handlebare Warteschlange um, mit der Möglichkeit, den Ticketfortschritt unter Ihren Kundenservicemitarbeitern zu verteilen und zu überwachen. Dieses praktische Tool stellt die richtigen FAQs zur Verfügung, so dass Ihre Mitarbeiter mit einem einzigen Klick antworten können, um sicherzustellen, dass sie stets die richtige und relevanteste Antwort geben.

Inbenta Messenger bietet eine leistungsfähige Möglichkeit, eingehende Anfragen effizient zu lösen, indem die Tools sowohl Ihren Kunden als auch Ihren Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden, um die schnellstmögliche und einfachste Lösung zu erreichen.

Wie können Chatbots Ihrer
Omnichannel-Strategie dienen?

Lösen Sie Fälle in kürzester Zeit
mit dem Inbenta Messenger-Modul

Ermöglichen Sie Ihren Agenten, Tickets mühelos zu verwalten und jeden Support-Fall pünktlich und einfach zu lösen, um einen besseren Kundenservice aufzubauen und gleichzeitig Ihrem Unternehmen zu helfen.

Bis zu 50% Anrufumleitung

Harmonisierte Antworten

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Von AI unterstütztes Kundenservice-Ticketing-System

Die schnelle und präzise Beantwortung von Kundenanfragen ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit. Egal, wo die Frage gestellt wird – E-Mail, Twitter, Facebook – die Kunden erwarten, dass die richtigen Informationen schnell geliefert werden.

Inbenta Messenger kann den Inhalt eines Tickets analysieren und eine Reihe möglicher und vorab genehmigter Antworten aus vorab genehmigten FAQs liefern, so dass Ihre Mitarbeiter schnell und mit den am besten geeigneten Informationen antworten können. Inbenta Messenger hilft Ihren Mitarbeiter, Anfragen schnell und effizient zu lösen und gleichzeitig die Zeit, die sie für jeden einzelnen Fall aufwenden müssen, zu reduzieren.

Benutzer können eine synchrone Konversation auch über Live-Chat starten und später über asynchrone E-Mail fortsetzen. Wenn sie außerhalb der Geschäftszeiten, wenn der Live-Chat nicht besucht wird, Fragen haben, können sie diese trotzdem über den Chat stellen, und sie erhalten eine Antwort in ihrer Mailbox, sobald ein Mitarbeiter wieder verbunden ist.

Möchten Sie mehr darüber erfahren,
wie Sie einen Transaktionalen Chatbot
erstellen können?

Ein leistungsstarkes Ticketing-System

Die E-Mail-Verwaltungs- und Ticketing-Funktionalität von Inbenta Messenger wandelt Nachrichten aus sozialen Netzwerken, Online-Foren und Verbraucherseiten sofort in ein offenes Ticket für Ihr Support-Team um. Seine vordefinierte Workflow-Funktion automatisiert das E-Mail-Routing, überwacht Informationen und erfüllt problemlos Service-Level Agreements (SLAs).

Außerdem kann er Ihren Mitarbeitern das Leben erleichtern, indem er Anfragen, die ähnliche Antworten erfordern, gruppiert, automatisch kategorisiert und Anfragen dem richtigen Mitarbeiter zuweist. Das intuitive und einfach zu bedienende Back-Office ermöglicht es Ihrem Mitarbeiter dann, Tickets zu priorisieren, Tickets einfach zu verschieben und neu zuzuordnen sowie jedes Ticket von der Anfrage bis zur Lösung zu verfolgen.

Entdecken Sie alle Funktionen, die nativ mit dem Inbenta Knowledge Messenger verfügbar sind

Nahtlose Eskalation

Verbindet den Benutzer nahtlos mit einem Live-Mitarbeiter, wenn der Bedarf erkannt wird.

Konversations-Historie

Speichert automatisch alle Gespräche, die mit einem Kontakt geführt wurden, unabhängig vom verwendeten Kanal.

Intelligente Antwort

Analysiert den Inhalt eines Tickets und liefert eine Reihe möglicher und vorab genehmigter Antworten aus vorab genehmigten FAQs.

Im Voraus genehmigte Antworten

Datenbank der autorisierten Antworten mit der Möglichkeit, neue Antworten zur Prüfung und Genehmigung einzureichen.

E-Mail-Verwaltung

Wandelt E-Mails in eine handlebare Warteschlange um, mit der Möglichkeit, den Ticket-Fortschritt unter Ihren Kundenservice-Mitarbeitern zu verteilen und zu überwachen.

Ticketing in sozialen Medien

Wandelt Nachrichten aus sozialen Netzwerken, Online-Foren und Verbraucherseiten automatisch in ein offenes Ticket für Ihr Support-Team um.

Dashboards mit Echtzeit-Statistiken

Dank unserer Workspace Dashboards erhalten Sie einen Echtzeit-Überblick über alle Schlüsselindikatoren für Ihren Messenger.

Großer Katalog von Drittanbieter-Integrationen

Verbindet sich über Webhooks, APIs und SDK-Konnektoren mit Plattformen von Drittanbietern.

Javascript-SDK

Nutzen Sie das von Inbenta entwickelte Javascript-SDK.

Integrierbar mit in all Ihren bevorzugten
Tools und Plattformen

Angetrieben von Symbolic AI und NLP

Wann immer ein Kunde mit Ihren Mitarbeitern spricht, werden sie sich in natürlicher Sprache unterhalten. Um ihre Effizienz zu maximieren, verwendet unser Messenger-Modul die mit Symbolic AI gestützte NLP-Technologie von Inbenta, die es ihnen ermöglicht, die Bedeutung hinter der Frage eines Kunden zu verstehen, unabhängig von Slang, Jargon und Rechtschreibung.

Entdecken Sie, wie inbenta symbolische KI nutzt, um Kundeninteraktionen zu automatisieren

Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit
von KI und NLP für Ihre Kunden
und Agenten

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