Unterstützung Ticketing

Branchenführende Ticket-Abwendung von über
65% ist schwer zu ignorieren.

Was hingegen nicht zu ignoreren ist, ist das Supporting Ticketing System, das dahinter steckt. Es ist so geschickt bei der Beantwortung redundanter Kundenfragen, dass bei den Service-Mitarbeitern eingehende Tickets um bis zu 35% oder mehr reduziert werden.

Unterstützung Ticketing

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Auto Responses

erzielen genues matching Ihrer Suite Inhalte mit den häufigsten Fragen, und beantwortet Bündeltickets automatisch.

e-mail-management

E-Mail-Management

kann ein hohes Volumen an Kunden-Support E-Mails schnell, effektiv und vor allem, professionell bewältigen.

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Die Prioritätsklassifizierung

gibt Ihren Agenten die Möglichkeit, Tickets einfach der richtigen Abteilung zuzuordnen und so eine schnelle Lösung zu gewährleisten.

social-media-ticketing

Mit dem Social Media Management

können Sie Nachrichten von Kanälen wie Twitter und Facebook, Konsumenten-Webseiten und Foren, in ein offenes Ticket übertragen.

Inbenta

Sie wollen Ihren Kunden schnelle Antworten liefern, egal wie sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

Treffen Sie künstliche Intelligenz mit echter Weisheit.



Inbenta Support Ticketing bietet Ihnen mehr Kontrolle über Ihren Kunden-Support als je zuvor. Durch NLP beantwortet es die Mehrheit der Kundenfragen und verbindet sie nur für komplexe Fragen mit einem Agenten.

Es arbeitet unermüdlich und rund um die Uhr und beantwortet sofort und genau Kunden-FAQs von Tickets, Tweets, Posts und sogar E-Mails, auf Ihren Web und mobilen Webseiten und auf Social Media Kanälen.

Alles in allem, werden fast 7 von 10 erhaltene Support-Tickets von Ihren Kundenservice-Mitarbeitern abgewendet, wodurch $4 bis $20 pro Ticket gespart werden können.



Überwachen, messen und monetarisieren Sie mit Inbenta Backstage Analytics.

Nutzen Sie diese Echtzeit-Analytics-Lösung, die alle Ihre Daten hinter den Kulissen erfasst und in einer Anwendung zentralisiert.


Elegante und leicht zu navigierende
Dashboards und Tabs

  • Verfolgen Sie den Fortschritt eines Projekts
  • Pflegen und bearbeiten Sie Wissensdatenbanken
  • Bearbeiten Sie Support-Tickets
  • Verwalten Sie auf einfache Weise Inhalte
  • Suchen Sie nach Antworten
  • Antworten Sie auf Fragen

Die Branchenliste wächst immer weiter.
Genau wie unsere Kunden.

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"80% des heutigen Contact Center Kundendienstes werden die geschäftlichen Anforderungen von Morgen nicht erfüllen."

Dimension Data

Wiederholungsfragen können das Hilfspersonal an seine Grenzen bringen.

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welches Ihnen hilft mehr Kunden zu dienen.

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