Eine benutzerfreundliche KI-Plattform für nahtlos integrierte Kundeninteraktionen


Reduzieren Sie Verwaltungskosten, fördern Sie den digitalen Self-Service und steigern Sie Konversions- und Interaktionsraten in allen Kanälen.

Inbenta conversatioanl AI platform

Treten Sie mit Ihren Kunden in Verbindung wie nie zuvor

Bieten Sie Ihren Kunden ein herausragendes Gesprächserlebnis, unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter und sparen Sie Geld mit der Kundeninteraktionsplattform von Inbenta.

Mit den vier Modulen, die sowohl Suche, Chat, Wissensmanagement als auch Sprachlösungen anbieten, können Sie problemlos einen umfassenden Kundenservice rund um die Uhr anbieten.

Egal, welches Ziel Sie erreichen möchten, wir helfen Ihnen dabei!

  • Automated customers interactions
  • Improved agents productivity
  • Conversational AI platform for employees
  • Verbessern Sie Ihre Konversionsrate und Ihren Net Promoter Score
    Liefern Sie personalisierte Antworten rund um die Uhr und in allen Kanälen

    Helfen Sie Ihren Kunden in den FAQs Informationen zu Lieferoptionen und -kosten zu finden. Verweisen Sie sie mit einer leistungsstarken Suche auf das perfekte Produkt. Begleiten Sie sie mit einem Chatbot bei der Flugbuchung. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, komplexe Anfragen per Live-Chat zu lösen. Seien Sie für Ihre Kunden da und verpassen Sie keine Verkaufsmöglichkeit.

  • Optimieren Sie die Produktivität Ihrer Support-Mitarbeiter
    Unterstützen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter und senken Sie gleichzeitig Ihre Kosten

    Befreien Sie Ihr Team von Anfragen mit geringem Mehrwert mithilfe eines kundenorientierten Chatbots. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern mit einem Wissensmanagement-Tool die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten zu reduzieren. Das ermöglicht kostengünstige Ergebnisse durch stressfreie, produktive Mitarbeiter.

  • Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter
    Entlasten Sie Ihren Mitarbeiter im Alltag

    Vereinfachen Sie den Zugang zu Unternehmenswissen mit einer leistungsstarken Suchmaschine. Helfen Sie ihnen, Besprechungsräume mit einem Chatbot in ihrem internen Nachrichtensystem zu buchen. Befreien Sie Ihr HR-Team von automatisierbaren Anfragen. Sparen Sie Ihren Mitarbeitern Zeit und steigern Sie gleichzeitig die Produktivität!

  • Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen
    Helfen Sie Ihrem Marketingteam, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen

    Finden Sie mithilfe der Dashboards und Analyse-Tools heraus, was Ihre Kunden zu sagen haben. Entdecken Sie was Ihren Kunden besonders am Herzen liegt und nehmen Sie Änderungen an Ihrer Webseite und an Ihren Contents vor, um die Nutzererfahrung zu optimieren. Es gibt mehr über Ihre Kunden zu erfahren, als Sie denken. Sind Sie bereit?

Die ultimative 4-in-1-KI-Konversationsplattform

  • Chatten Sie mit Interessenten und Kunden über verschiedene Kanäle

    Begleiten Sie sie auf ihrem Weg und steigern Sie die Conversions mit unserer Chatbot-Lösung:

    • Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr relevante Antworten

      Verwenden Sie NLP, um Ihre User besser zu verstehen, ihre Absichten zu erkennen, ihre Stimmung zu analysieren und die am besten geeignete Antwort anzubieten.
    • Vereinfachen Sie Transaktionen

      Automatisieren Sie Transaktionen wie Buchungen, Meetings und Auftragsänderungen.
    • Personalisieren Sie Interaktionen

      Verwenden Sie Variablen mithilfe der nativen Integration mit Plattformen von Drittanbietern wie CRM, ERP und HRMS: Saleforce, Shopify, Slack und viele andere.
    • Eskalieren Sie komplexe Anfragen an Ihre Agenten

      Speichern Sie den Gesprächsverlauf und leiten Sie nahtlos Benutzeranfragen an unser Livechat- und Ticketing-Modul weiter.
  • Unterstützen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter und bieten Sie ihnen sofort die Antworten, die sie benötigen.

    Erleichtern Sie Ihren Kunden den Zugriff auf Informationen und senken Sie gleichzeitig Ihre Supportkosten mit unserer FAQ-Lösung:

    • Bieten Sie Support rund um die Uhr und verhindern Sie unnötige Support-Anfragen

      Beantworten Sie die häufigsten Anfragen und schlagen Sie Antworten vor, wenn ein User das Kontaktformular ausfüllt.
    • Verbessern Sie Ihre SEO-Rankings

      Lassen Sie externe Suchmaschinen Ihre FAQ und Hilfe-Contents crawlen und indizieren, um mehr Traffic auf Ihre Website zu bringen.
    • Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden

      Zeigen Sie die am häufigsten gestellten Fragen und vervollständigen Sie Anfragen mit der Autocomplete-Funktion.
    • Optimieren Sie die Customer Journey in Echtzeit

      Sehen Sie, wie User Ihre Contents bewerten. Entdecken Sie Suchtrends und identifizieren Sie Content-Lücken
  • Unterstützen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter. Bieten Sie menschliche Unterstützung, da wo es wirklich notwendig ist!

    Bieten Sie Ihren Kunden ein Gespräch mit verfügbaren und reaktionsschnellen Agenten dank unserer Livechat- und Case-Management-Lösung:

    • Seien Sie über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden erreichbar

      Beantworten Sie Anfragen auf WhatsApp, Facebook Messenger, Slack und vielen anderen Kanälen.
    • Vermeiden Sie Wiederholungen und verlieren Sie nicht den Überblick

      Bewahren Sie den Gesprächsverlauf auf und ermöglichen Sie asynchrone Kommunikation zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
    • Bieten Sie Ihren Agenten ein einziges Tool zur Bearbeitung von Anfragen

      Verwandeln Sie Ihre eingehenden Kontakte in Tickets, egal ob sie aus E-Mails, sozialen Netzwerken oder dem Chatbot von Inbenta stammen.
    • Verbessern Sie die Agentenproduktivität und die Kundenzufriedenheit

      Verwenden Sie vorgefertigte Antworten, automatische Abfrageanalysen in Echtzeit und relevante Antwortempfehlungen
  • Erleichtern Sie Ihrer Kunden und Mitarbeitern den Alltag

    Bieten Sie ein erfolgreiches Sucherlebnis mit unserer internen Suchmaschine:

    • Helfen Sie Kunden und Mitarbeitern, die gewünschten Informationen zu finden

      Indizieren Sie Contents aus unterschiedlichen Informationsquellen, verbinden Sie diese mit Ihrem Produktkatalog und implementieren Sie Facettensuche.
    • Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie verstehen

      Vervollständigen Sie ihre Anfragen automatisch, schlagen Sie die am häufigsten gestellten Fragen vor und verstehen Sie die Bedeutung einer Suche, nicht nur die Keywords.
    • Interpretieren Sie die Absichten hinter den Worten richtig

      Geben Sie die am besten geeignete Antwort mithilfe unserer NLP-Engine, die Absichten und gängige Tippfehler erkennt.
    • Verbessern Sie die Kundenerfahrung

      Behalten Sie Suchtrends mit unserem Analyse-Dashboard im Auge und nutzen Sie die Berichte, um den Kommunikationsfluss zu optimieren.

Wir haben die passende Lösung für alle Bedürfnisse. Sie müssen nur wählen!

  • Haben Sie einen konkreten Anwendungsfall im Sinn?
    Brauchen Sie eine schlüsselfertige Lösung?

    Entdecken Sie unsere vorgefertigten Lösungen: Banking, E-Commerce, Reisen, etc.

    Hunderte von vordefinierten Anwendungsfällen warten auf Sie. Sind Sie bereit, unsere Plug-and-Play-Erfahrungen auszuprobieren und unsere Funktionalitäten zu testen?

  • Erhalten Sie kostenlosen Zugang zu allen Modulen unserer Automatisierungsplattform

    Gestalten Sie Ihre Konversations- und Self-Service-Erfahrung so, wie Sie es für richtig halten.

    Beginnen Sie mit häufig gestellten Fragen, fügen Sie einen Live-Chat hinzu, koppeln Sie ihn dann mit einem Chatbot und genießen Sie die Freiheiten, die unsere Plattform bietet!

    Immer noch nicht genug? Wenn Sie Ihre Fähigkeiten noch weiter ausbauen oder wirklich maßgeschneiderte Erfahrungen erstellen möchten, haben wir ein Team von Sprach- und Technologiespezialisten, die Ihnen helfen können, Ihre Ziele zu erreichen!

Das sagen unsere Kunden über uns

David Harrison

Contact Center Analyst

Alterra Mountain

„Die Lösung hat uns sehr geholfen. Unsere Agenten werden entlastet und können sich auf kompliziertere Anfragen konzentrieren. Das verbessert definitiv unser Serviceniveau.“

Elisa Moreira

Customer Service Manager

GOL-Airlines

„Dank der Lösung von Inbenta sind wir in der Lage, die Informationen, die wir unseren Kunden liefern, schnell und einfach zu aktualisieren, was unseren Kunden das Leben vereinfacht.“

Megan McCluskey

Senior Program Manager, CX-Marketing und Kommunikation

Allegion

„Die Entwicklung neuer und kreativer Wege, um Informationen für unsere Kunden und unsere Mitarbeiter besser durchsuchbar zu machen, war der Schlüssel zur Verbesserung sowohl unseres Kundenerlebnisses als auch unserer internen Abläufe.“

Warum Sie sich für Inbenta entscheiden sollten:

90%

richtige Antworten

-40%

weniger eingehende Anfragen

00

Stunden Datentraining

35

Sprachen verfügbar

Eine offene Low-Code-SaaS-Lösung mit einer leistungsstarken NLP-Engine!

  • Patented NLP technology
  • Low-code conversational AI platform
  • Open conversational AI solution
  • Bewährte proprietäre und patentierte Technologie

    15 Jahre Forschung und Entwicklung, um unsere NLP-Engine, unsere symbolische KI und unser Lexikon kontinuierlich zu optimieren.

  • Intuitive Low-Code-Plattform

    Verwaltung der Wissensdatenbank und Erstellung von Dialogabläufen, ohne dass technische Kenntnisse erforderlich sind.

  • Großer Katalog an Integrationen

    Zendesk, Salesforce, Slack, Teams, Shopify… Unsere Lösung kann in die Tools integriert werden, die Sie bereits verwenden.

  • Schnelle Implementierung

    SDK, API, SaaS oder On-Premise. Wählen Sie, was für Sie am besten ist, je nach Ihren Ressourcen und technischen Einschränkungen. Unser Team unterstützt Sie in jedem Fall!