Knowledge
El coneixement és poder. Allibera’n el potencial amb la solució de gestió del coneixement d’Inbenta.
Un Sistema de Gestió del Coneixement Dinàmic i Intel·ligent per centralitzar la seva experiència
Els clients desitgen accés immediat a la informació i no volen problemes a l’hora de trobar-la. El temps al lloc web cau en picat i les taxes de rebot es disparen quan els clients no troben algun producte o la informació que volen.
El contingut de la seva empresa és una mina d’or que pot beneficiar tant a clients com o als membres d’atenció al client. No el deixi perdre. Knowledge d’Inbenta li permet trobar, administrar o crear ràpidament el coneixement de la seva empresa organitzant les preguntes més freqüents, els detalls del producte i molt més, de manera que sigui accessible per a totes dues parts. Els seus clients es poden beneficiar d’aquesta base de coneixement mitjançant l’autoservei, mentre que els seus agents podran donar-los suport millor amb l’accés a una informació actualitzada i precisa fàcil de trobar.
Gràcies a la funció del motor de cerca que incorpora, basat en el significat de la Intel·ligència Artificial Simbòlica, el sistema de gestió de coneixement d’Inbenta és capaç d’interpretar el llenguatge humà amb la finalitat de respondre instantàniament a les consultes de l’usuari, la qual cosa resulta en una disminució dels contactes entrats i en un augment de la satisfacció del client.
Ajudeu els clients a ajudar-se a si mateixos
amb el mòdul Knowledge d’Inbenta
Deixeu que els vostres clients s’autoserveixin i desbloqueïu el potencial del vostre agent donant-los accés a una sòlida base de coneixement, que es traduirà en resultats tangibles per a la vostra organització.
Relació 10:1
d’autoservei
Fins a un 95 % de taxes de resposta correcta
La resposta adequada, automàtica i a l’instant
Millori l’experiència dels usuaris, redueixi els costs i conegui millor als seus visitants gràcies a Knowledge d’Inbenta. Proporcionant una solució als usuaris mentre naveguen per les seves pàgines o el seu embut de conversió, Knowledge d’Inbenta actua com una eina de desviació i redueix dràsticament el nombre de consultes de suport entrants.
Sistema de gestió del coneixement i monitoratge robust
Pot monitorar el rendiment del mòdul de Knowledge d’Inbenta en qualsevol moment a nivell de back-office a través d’un panell de control que proporciona una vista en temps real de tots els indicadors clau per a Knowledge. Pot impulsar llavors l’ús d’informes i analítiques per optimitzar la seva base de coneixement existent detectant les possibles carències de contingut i descobrint les àrees de millora.
El nostre espai de treball potent i fàcil d’usar fa senzilla la gestió de continguts. Pot afegir, editar i organitzar el contingut amb total autonomia a través d’una eina que s’integra amb el motor de cerca semàntica impulsat per IA. Knowledge d’Inbenta també inclou un gestor del lloc d’ajuda, un optimitzador SEO i les 10 principals qüestions per categoria plantejades pels usuaris per fer-li la vida el més fàcil possible.
Gràcies al sistema de gestió del coneixement d’Inbenta, pot crear i personalitzar sense esforç les seves pàgines de suport fent servir estils propis de CSS, codi JavaScript, fonts i altres actius que garanteixin que el seu lloc d’ajuda interactua perfectament amb la resta del lloc web.
Descobreix totes les característiques del mòdul Knowledge d’Inbenta
Monitoratge del rendiment en temps real
Obtingui una vista en temps real de tots els indicadors clau per al seu coneixement gràcies als nostres panells d’espai de treball.
Eina de gestió de contingut optimitzada
Eina de gestió de contingut optimitzada
Descobriment integrat i anàlisi de carències
Detecti les possibles carències al seu contingut i descobreixi àrees de millora gràcies a aquesta pràctica funcionalitat.
Ampli catàleg d’integracions amb tercers
Es connecta a plataformes de tercers a través de webhooks, API i connectors SDK.
Portal de
desenvolupador
Vegi tota la documentació del producte i visualitzi els recursos API de les eines d’Inbenta per crear fàcilment interfícies d’usuari de manera més ràpida i eficient.
Tecnologia NPL impulsada per Intel·ligència Artificial Simbòlica
La tecnologia de Processament de Llenguatge Natural (PLN) d’Inbenta, impulsada per Intel·ligència Artificial Simbòlica. Juntament amb el nostre Lèxic, aquesta tecnologia propietària i patentada permet la Plataforma d’Interacció amb el Client d’Inbenta de comprendre les intencions dels usuaris per presentar-los les millors respostes possibles.
Ens comprometem a millorar contínuament el nostre Lèxic en més de 30 idiomes, per la qual cosa pot estar segur que el sistema de gestió del Coneixement d’Inbenta entendrà els seus clients en la llengua que desitgin.
