La IA conversacional entén els humans.
La IA d’Inbenta interpreta allò que diuen.
Ofereixi als seus clients i treballadors experiències sense esforç mitjançant l’automatització intel·ligent sense codi.
Escollit per les principals empreses internacionals
Desvetlli el secret per a satisfacció de clients i equips
amb bots parlant com a humans
INCREMENTI els ingressos per cerques que acaben a la cistella. Redueixi l’abandó del procés de compra amb una cerca de respostes millorada i més ràpida.
REDUEIXI UN 80 % el nivell de consultes i serveis d’ajuda. Automatitzi les interaccions amb solucions preparades per accedir en només 72 hores.
MULTIPLIQUI X10 EL ROI amb un augment del 85 % de les taxes de participació. Incrementi els resultats d’NPS amb millors taxes de suport i resolució de consultes.
«Els nostres clients ara poden obtenir la informació que desitgin en temps real, basant-se en el significat real d’allò que busquen i no pas del que escriuen.»
Megan McCluskey, Schlage
Automatització que parla molt…
i aprèn per sí mateixa
Els bots conversacionals basats en IA que fan servir un processament de llenguatge natural (PNL per les seves sigles en anglès) són els més avançats. Afegeixi el lèxic propietari d’Inbenta (centenars de milers de relacions semàntiques) i obtingui una satisfacció afegida en clients i equips.
El bot d’Inbenta detecta errors tipogràfics i ortogràfics antics, analitza preguntes per entendre el context i interpreta el significat que hi ha rere les paraules, sense importar el possible argot emprat per l’usuari. I, a més, parla com un humà en lloc d’un bot, concretament 35 idiomes a nivell nadiu.
Sempre aprenent i augmentant la intel·ligència amb cada interacció.
Optimitzi l’experiència de client.
Modernitzi l’eficiència de les operacions.
Gestioni totes les interaccions de suport al client i back-office de primera línia en una interfície fàcil d’usar.
- Comuniqui’s a través de tots els canals. A més, amb veu.
- Integri sense problemes desenes d’aplicacions i SDK
- Editi continguts
- Realitzi un seguiment del rendiment i dels KPI
- Realitzi anàlisis de gaps
1 Plataforma. 4 Mòduls.
Chatbot. Search. Knowledge. Messenger.
Tots els beneficis de la IA explicable (IAX).
És l’era de l’autoservei.
- Resolgui consultes d’atenció al client
- Respongui preguntes complicades
- Cerqui elements filtrats a través diversos atributs
- Ofereixi solucions per a tiquets de suport oberts o iniciats
- Proporcioni preguntes freqüents rellevants als seus agents
La plataforma Inbenta ofereix un 95 % de precisió
«Fem servir Zendesk per a la nostra base de coneixement i Get Satisfaction com a fòrum per a la comunitat. Als clients els costava trobar els nostres recursos ja que havien de buscar en dos llocs diferents.
Inbenta va solucionar aquest problema prenent tots dos recursos i mostrant junts els resultats de la cerca. En la primera setmana d’implementació de la cerca conjunta, el nombre d’usuaris i les visites al nostre fòrum de la comunitat va augmentar més d’un 100 %. Transcorregut un mes, vam experimentar un creixement interanual de visites a la nostra comunitat de més del 500 %.»
Stacy Potts, MindBody
Consulteu els nostres consells i pràctiques recomanades per crear un xatbot amb èxit
Descobreix el futur del servei d’atenció al client a través de la nova sèrie de podcasts d’Inbenta
Descobreix com Inbenta ajuda a Travel Club
Per què Inbenta?
Els números tenen un argument convincent …
- 0 hores de formació
- 8 equips globals a la seva disposició
- 15 anys d’I+D
- 35 idiomes compatibles
- 258 clients INBENTA satisfets
- 1M+ de consultes respostes cada dia
«Afegir el xat Inbenta ha estat increïble. A més, per descomptat, de l’aspecte d’IA que sempre fa créixer com a empresa. Ens ha resultat molt útil. Allibera els nostres agents permetent-los centrar-se en preguntes complicades, trucades de vendes… En definitiva, una millora dels nostres nivells de servei.»
David Harrison, Alterra Mountain Company
«Des que confiem en Inbenta hem reduït el volum de correus electrònics de petició de suport a gairebé un terç.»
Toby Kelly, Trane
«L´ús d’Inbenta ha estat clau per reconèixer i cobrir llacunes de coneixement importants al nostre contingut d’autoajuda. En gairebé uns mesos, hem aconseguit un 89 % de nivell d’autoservei. La implementació s’ha fet en un tres i no res (gairebé una línia de javascript), l’equip d’Inbenta ha estat espectacular, i un 40 % més dels clients troben ara el que busquen que no pas ho feien abans. Tot un èxit.»
Mark Deaton, Vyond
«Hem vist multiplicat per 7 el nostre ROI en diferents idiomes.»
Zo Silver, Change.org
«El 90 % dels usuaris que ens visiten troben les respostes a allò que busquen a la nostra pàgina de suport.»
Fernando Gouveia, Xapo
Acomiadi’s de les crítiques d’1 estrella. Digui hola al puixant CSAT.
Pot acomiadar-se de l’increment de les despeses en personal de suport. Doni la benvinguda a l’automatització de peticions Tier 1.
Digui a reveure a l’acumulació de casos. Rebi els nous agents productius.
Opti per una opció intel·ligent per a l’automatització del seu negoci
- Com Millorar les Ràtios d’Autoservei en 4 PassosEn l’àmbit de l’experiència del client, la majoria de nosaltres entenem la importància i el valor de l’autoservei. Aquest és el sistema on els clients s’ajuden a ells mateixos, i no només redueix els costos…
- 5 Eines Essencials per al Suport al ClientTant si la vostra és una empresa coneguda com si intenteu fer-vos conèixer, una bona experiència del client és normalment l’única manera de diferenciar-se dels competidors. Hi ha moltes coses que influeixen en l’experiència del…
- Com vendre la IA al teu capEncara que no ens emportem comissió, tots ens hem trobat en la situació d’intentar vendre alguna cosa. A vegades, hem volgut vendre a la família o amics algun producte o servei que ens encanta. A…
