La IA conversacional entén els humans.
La IA d’Inbenta interpreta allò que diuen.
Ofereix als teus clients i treballadors experiències sense esforç mitjançant l’automatització intel·ligent sense codi.
Escollit per les principals empreses internacionals
Descobreix el secret per a la satisfacció del client
gràcies als nostres bots que parlen “humà”
AUGMENTA els ingressos derivats de cerques. Redueix l’abandonament del procés de compra amb respostes de cerc millorades i més ràpides.
REDUEIX EN UN 80 % la quantitat de consultes i serveis d’ajuda. Automatitza les interaccions amb solucions d’accés quasi inmediat, en només 72 hores.
MULTIPLICA PER 10 EL ROI amb un augment del 85 % del índex d’interacció. Millora els resultats d’NPS, amb índexs de suport i resolució de consultes més elevats.
«Els nostres clients ara poden obtenir la informació que desitgen en temps real, basant-se en el significat real d’allò que busquen i no pas en el que escriuen.»
Megan McCluskey, Schlage
L’automatització que parla molt…
i aprèn per sí mateixa
Els bots conversacionals basats en IA que fan servir el processament de llenguatge natural (NLP per les seves sigles en anglès) són els més avançats. Afegeix el lèxic propi d’Inbenta (centenars de milers de relacions semàntiques) i respondràs a les necessitats dels teus clients i equips.
El bot d’Inbenta comprèn l’usuari tot i que faci errors tipogràfics i ortogràfics, analitza les seves preguntes per entendre el context i interpreta el significat que hi ha rere les paraules, sense importar l’argot emprat per l’usuari. I, a més, parla com un humà en lloc d’un bot, en 35 idiomes i a nivell nadiu.
Inbenta aprèn i augmenta la intel·ligència amb cada interacció.
Optimitza l’experiència del client.
Modernitza l’eficiència de les operacions.
Gestiona totes les interaccions de suport al client i back-office de primera línia en una interfície fàcil d’utilitzar.
- Comunica’t a través de tots els canals. Fins i tot amb veu.
- Integra sense problemes desenes d’aplicacions i SDK
- Edita continguts
- Realitza un seguiment del rendiment i dels KPI
- Realitza anàlisis de gaps
1 Plataforma. 4 Mòduls.
Chatbot. Search. Knowledge. Messenger.
Tots els beneficis de la IA explicable (IAX).
És l’era de l’autoservei.
- Resol consultes d’atenció al client
- Respon preguntes complicades
- Cerca elements filtrats a través diversos atributs
- Ofereix solucions per a tiquets de suport oberts o iniciats
- Proporciona preguntes freqüents rellevants als agents
La plataforma Inbenta ofereix un 95 % de precisió
«Fem servir Zendesk per a la nostra base de coneixement i Get Satisfaction com a fòrum per a la comunitat. Als clients els costava trobar els nostres recursos ja que havien de buscar en dos llocs diferents.
Inbenta va solucionar aquest problema prenent tots dos recursos i mostrant els resultats de la cerca de les dues fonts en un sol lloc. La primera setmana d’implementació de la cerca conjunta, el nombre d’usuaris i les visites al nostre fòrum de la comunitat van augmentar més d’un 100 %. Passat el primer mes, vam experimentar un creixement interanual de visites a la nostra comunitat de més del 500 %.»
Stacy Potts, MindBody
Consulta els nostres consells i pràctiques recomanades per crear un xatbot amb èxit
Descobreix el futur del servei d’atenció al client a través de la nova sèrie de podcasts d’Inbenta
Descobreix com Inbenta ajuda a Travel Club
Per què Inbenta?
Els números tenen un argument convincent …
- 0 hores de formació
- 8 equips globals a la teva disposició
- 15 anys d’I+D
- 35 idiomes compatibles
- 258 clients INBENTA satisfets
- 1M+ de consultes respostes cada dia
«Afegir el xat d’Inbenta ha estat increïble. A banda, per descomptat, de l’aspecte d’IA que sempre fa créixer com a empresa. Ens ha resultat molt útil. Allibera els nostres agents i els permet centrar-se en preguntes complicades, trucades de vendes… En definitiva, una millora dels nostres nivells de servei.»
David Harrison, Alterra Mountain Company
«Des que confiem en Inbenta hem reduït el volum de correus electrònics de petició de suport a gairebé un terç.»
Toby Kelly, Trane
«L’ús d’Inbenta ha estat clau per reconèixer i cobrir llacunes de coneixement importants al nostre contingut d’autoajuda. En gairebé uns mesos, hem aconseguit un 89 % de nivell d’autoservei. La implementació s’ha fet en un tres i no res (gairebé una línia de javascript), l’equip d’Inbenta ha estat espectacular, i ara els clients troben el que busquen en un 40 % més de casos que abans. Tot un èxit.»
Mark Deaton, Vyond
«Hem vist multiplicat per 7 el nostre ROI en diferents idiomes.»
Zo Silver, Change.org
«El 90 % dels usuaris que ens visiten troben les respostes a allò que busquen a la nostra pàgina de suport.»
Fernando Gouveia, Xapo
Digues adéu a les crítiques d’1 estrella. Digues hola a una bona satisfacció client.
Redueix les despeses en personal de suport i dona la benvinguda a l’automatització de les peticions de Tier 1.
Digues a reveure a l’acumulació de casos. Gaudeix dels nous agents productius.
Opta per una opció intel·ligent per a l’automatització del teu negoci
- Top Tips to Improve Knowledge Management and Make your Business SmarterKnowledge is power… but you need a solid system in place to extract that power successfully. In a customer-centric era focused on providing services with intelligence, availability, and excellence, implementing a knowledge management system (KMS)…
- Com Millorar les Ràtios d’Autoservei en 4 PassosEn l’àmbit de l’experiència del client, la majoria de nosaltres entenem la importància i el valor de l’autoservei. Aquest és el sistema on els clients s’ajuden a ells mateixos, i no només redueix els costos…
- 5 Eines Essencials per al Suport al ClientTant si la vostra és una empresa coneguda com si intenteu fer-vos conèixer, una bona experiència del client és normalment l’única manera de diferenciar-se dels competidors. Hi ha moltes coses que influeixen en l’experiència del…
