Interactua amb els teus clients de forma fàcil i instantània amb la plataforma d’IA d’Inbenta


Redueix costos de gestió i impulsa l´autoservei digital. Augmenta la conversió i la fidelitat de marca en tots els canals.

Connecta amb els teus clients com mai no ho has fet abans

Ofereix una experiència conversacional a clients i empleats, dóna suport als teus agents en les tasques diàries i redueix despeses de gestió gràcies a la plataforma d’interacció amb el client d’Inbenta.

Oferir atenció en qualsevol moment del dia i a través de tots els canals mai no ha estat tan fàcil.

Descobreix els 4 mòduls que et permetran millorar l’accés a la informació i donar resposta de manera instantània a peticions de clients per xat o veu.

Tria el teu objectiu, nosaltres ens encarreguem de la solució!

  • Millora la conversió i la teva puntuació NPS
    Respon les 24h del dia a través de qualsevol canal

    Facilita l’accés als clients a la informació sobre mètodes i costos d’enviament amb una bona secció d’ajuda. Guia’ls al producte o servei que necessiten amb la millor cerca semàntica. Acompanya’ls amb l’ajuda d’un xatbot per realitzar compres, reserves o transaccions. Deriva les peticions complexes del xatbot als teus agents amb el nostre xat en directe. Atendre’ls mai no ha estat tan fàcil.

  • Optimitza la productivitat dels teus agents
    Recolza el teu equip d’atenció al client i redueix costos

    Redueix el temps que el teu equip de suport passa en consultes de baix valor afegit amb un xatbot per als clients. Ajudeu’s a reduir la durada mitjana de gestió amb una eina de gestió del coneixement. Redueix l’estrès i augmenta la productivitat.

  • Ajuda i assisteix als teus empleats
    Recolza’ls en les seves tasques i el seu dia a dia

    Simplifica l’accés al coneixement de l’empresa amb un potent motor de cerca. Facilita la reserva de sales de reunions amb un xatbot integrat al sistema de missatgeria interna. Allibera el teu equip de RRHH de consultes que poden automatitzar-se. Estalvia temps als teus empleats i millora la productivitat.

  • Coneix millor els teus clients
    Ajuda el teu equip de màrqueting a conèixer millor els clients

    Millora l’anàlisi i comprensió de les necessitats dels clients amb el tauler de control i anàlisi de la plataforma. Descobreix els problemes més habituals dels clients gràcies a la informació de cerca i millora els teus continguts per oferir la millor experiència. Descobreix informacions sobre els teus clients de les quals no pensaves ni disposar.

La plataforma d’IA conversacional 4 en 1

  • Xateja amb els teus clients
    a través de qualsevol canal

    Guia’ls en el recorregut de compra i augmenta les conversions amb la nostra solució de chatbot.

    • Dóna la resposta adequada les 24 h
      Utilitza el processament del llenguatge natural per comprendre millor els usuaris, detectar-ne la intenció i analitzar-ne l’estat d’ànim per oferir-los la resposta més adequada.
    • Facilita transaccions

      Gaudeix de l’automatització i gestiona transaccions (reserves, cites i modificacions de comandes) sense la intervenció dels teus agents.
    • Personalitza el recorregut de compra
      Afegeix variables gràcies a la integració nativa amb plataformes de tercers com CRM, ERP i HRMS: Saleforce, Shopify, Slack i moltes altres.
    • Deriva les sol·licituds complexes als teus agents
      Proporciona’ls l’historial de xat previ i deriva converses de xatbot al mòdul de xat en directe des de la mateixa caixa de xat.
  • Assisteix a clients i empleats, i dóna’ls la bona resposta a l’instant

    Facilita l’accés al coneixement i redueix els costos d’assistència amb una secció de preguntes freqüents.

    • Respon les 24 i redueix les peticions de suport
      Dóna resposta a les sol·licituds més habituals i suggereix continguts a mesura que els usuaris omplen un formulari de contacte per reduir la creació de tiquets.
    • Millora el teu posicionament SEO
      Els motors de cerca externs rastrejaran i indexaran la secció de preguntes freqüents i continguts d’ajuda i t’ajudaran a atraure més trànsit al teu lloc web.
    • Anticipa les seves necessitats
      Facilita l’accés a respostes a preguntes freqüents, i ofereix suggeriments de cerca i autocompletat.
    • Optimitza el recorregut del client en temps real
      Accedeix a avaluacions dels usuaris sobre els continguts. Descobreix les tendències de cerca i identifica llacunes d’informació.
  • Dóna suport a clients i empleats, amb un toc humà quan més ho necessitin

    Ofereix un canal de conversa a temps real amb la nostra solució de livechat i gestió de casos

    • Sigues accessible a través dels canals favorits dels clients
      Respon a les seves peticions a WhatsApp, Facebook Messenger, Slack i altres.
    • No perdis el fil de la conversa
      Accedeix a l’historial de converses i permet una comunicació asíncrona per millorar l’experiència del client
    • Ofereix als teus agents una única eina per processar les peticions de suport
      Converteix els contactes entrants en tiquets sense importar-ne la procedència: correus electrònics, xarxes socials, o fins i tot el xatbot d’Inbenta.
    • Millora la productivitat dels agents i la satisfacció dels clients
      Ajuda els agents amb l’anàlisi en temps real de les consultes i els suggeriments de resposta automatitzats.
  • Ofereix una bona experiència de cerca amb el motor de cerca d’Inbenta

    Guia’ls en el recorregut de compra i augmenta les conversions amb la nostra solució de chatbot.

    • Ajuda’ls a trobar la informació que busquen
      Indexa continguts de diferents fonts d’informació, connecta la cerca amb el teu catàleg de productes i implementa una cerca facetada (segons criteris o facetes).
    • Demostra als teus clients que t’importen escoltant-los
      Autocompleta les seves sol·licituds, i suggereix-los les consultes més freqüents per fer-los perdre menys temps en la cerca.
    • Descobreix la intenció darrere de les paraules
      Proporciona la resposta més adequada gràcies al nostre motor de PLN que detecta la intenció i comprèn peticions encara que incloguin errors tipogràfics.
    • Millora l’experiència del client
      Descobreix les tendències de cerca amb el nostre panell danàlisi i obté informes complets per optimitzar els fluxos dels usuaris.

Cobrim les teves necessitats. Només has de triar!

  • Tens un cas dús específic en ment? Vols una solució llest per a l’ús?

    Explora les nostres solucions predeterminades: banca, comerç electrònic, viatges…

    Centenars de continguts predefinits t’estan esperant. A punt per provar les nostres experiències ‘plug and play’?

  • Obtingues accés a tots els mòduls de la nostra plataforma d’automatització

    Dóna-li forma a la teva experiència conversacional i d’autoservei al teu gust.

    Comença amb preguntes freqüents, afegeix un xat en directe, després connecta’l amb un xatbot i gaudeix de la llibertat que et dóna la plataforma.

    Necessites més? Pots ampliar encara més les funcionalitats o crear experiències realment personalitzades, només has de consultar el nostre equip d’especialistes lingüístics i tecnològics que t’ajudaran a assolir els teus objectius!

De la boca dels nostres clients…

David Harrison

Analista de centre de contacte

Alterra Mountain

“Inbenta ha estat molt útil per a nosaltres. Ha alliberat temps dels nostres agents, que ara es poden centrar en els casos més complexos. Definitivament ha suposat una millora als nostres nivells de servei”.

Elisa Moreira

Responsable d’atenció al client

GOL Airlines

Gràcies a la solució d’Inbenta, podem actualitzar la informació que oferim de forma ràpida i senzilla, facilitant la vida dels nostres clients.”

Megan McCluskey

Directora de programes sènior, màrqueting i CX

Allegion

Desenvolupar formes noves creatives de facilitar l’accés a la informació per als nostres clients i treballadors va ser clau per millorar tant l’experiència que oferim com les operacions internes.”

Per què escollir Inbenta?

90%

índex de resposta correcte

-40%

menys sol·licituds entrants

00

hores d’entrenament de dades

35

idiomes
disponibles

Una solució SaaS fàcil d’utilitzar
i un potent motor PLN!

  • Tecnologia pròpia i patentada

    15 anys d’R+D per optimitzar contínuament el nostre motor de PNL, la nostra IA simbòlica i el nostre lèxic

  • Plataforma intuïtiva de baix codi

    Gestió de la base de coneixements i creació de fluxos de diàleg de xatbot sense necessitat de coneixements tècnics.

  • Gran catàleg d’integracions

    Zendesk, Salesforce, Slack, Teams, Shopify… La nostra solució es pot integrar amb les eines que ja utilitzes.

  • Implementació ràpida

    SDK, API, SaaS o Onpremise. Tria el que et convingui més en funció dels teus recursos i limitacions tècniques. Els nostres equips et donaran suport passi el que passi.