Como os bancos podem aproveitar a IA para melhorar o autoatendimento, o NPS e a experiência do cliente em escala
Quando os clientes pensam sobre seus relacionamentos bancários, o que eles priorizam? Acontece que a qualidade do atendimento ao cliente está acima da maioria das outras prioridades, incluindo a localização das agências ou os bônus de inscrição.
As ferramentas baseadas em IA representam uma nova oportunidade para os bancos incentivarem o autoatendimento, aumentarem o NPS e aprimorarem a experiência do cliente. Elas também representam uma nova maneira de os bancos se destacarem, pois a diferenciação entre bancos e serviços bancários está se tornando cada vez mais difícil.
Neste white paper, você conhecerá os casos de uso mais eficazes da IA para melhorar os relacionamentos bancários em escala e, ao mesmo tempo, manter a conformidade. Você também lerá como dois bancos conseguiram aproveitar a automação da IA para transformar os resultados do atendimento ao cliente.
Explore os seguintes tópicos:
- Como fechar a lacuna entre as expectativas do cliente e a realidade da experiência on-line do cliente
- Como melhorar a experiência do cliente implantando módulos de chatbot mais novos, recursos de pesquisa inteligente e demonstrações de produtos sob demanda
- Leia dois estudos de caso de bancos que usam a automação de IA para melhorar os resultados do atendimento ao cliente
