Apenas 1 em cada 4 clientes afirma que sua experiência com o atendimento parece personalizada. O relatório de analistas de 2026 da CCW Digital, que traz insights da CEO da Inbenta, Melissa Solis, detalha os quatro obstáculos que impedem uma experiência do cliente (CX) proativa e o que diferencia as organizações que conseguem escalar a IA com capacidade de atuação autônoma daquelas que ficam estagnadas.