SmartOps: o agente de IA que recebe uma meta e a cumpre
SmartOps: o agente de IA que recebe uma meta e a cumpre
SmartOps: o agente de IA que recebe uma meta e a cumpre
Seus clientes não se importam com quantos sistemas você utiliza. O que importa para eles é se o problema deles será resolvido. O agente SmartOps do Inbenta Encore recebe uma meta, coordena as ferramentas que você já utiliza e executa tarefas em várias etapas até que a interação seja totalmente resolvida. Trata-se de uma IA orientada para o agente, desenvolvida para a resolução operacional.
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O que é o SmartOps?
O que é o SmartOps?
O que é o SmartOps?
O SmartOps é a funcionalidade de IA baseada em agentes do Inbenta Encore que recebe uma meta e a executa: coordenando, direcionando e controlando vários sistemas para resolver interações complexas com o cliente de ponta a ponta.
O setor enfrenta um problema de nomenclatura. As automações baseadas em gatilhos que seguem sequências pré-definidas estão sendo comercializadas como “agentes”, mas executar um roteiro fixo de acordo com uma programação não é sinônimo de autonomia.
O SmartOps tem uma arquitetura diferente.
Você define o resultado. O SmartOps divide o problema em partes, seleciona as ações necessárias e segue cada etapa até que a interação seja resolvida.
Para gerentes de operações de contact centers e líderes de experiência do cliente que já experimentaram a automação e acabaram com um IVR mais sofisticado, o SmartOps é um caminho controlado e pronto para produção rumo à IA que realmente resolve os problemas.
A objeção mais comum à implantação de uma nova funcionalidade de IA é o problema da migração: "Já temos uma pilha de tecnologias."
O SmartOps não compete com seu CRM, sua plataforma CCaaS ou seu helpdesk. Ele coordena os sistemas que você já utiliza. O Encore se conecta por meio de mais de 850 integrações pré-configuradas, com compatibilidade nativa com as principais plataformas corporativas, incluindo ambientes legados da Genesys e da IBM. O conteúdo de origem é importado e convertido em intenções regulamentadas e prontas para implantação em 30 a 60 minutos.
Isso significa que você resolve o problema de IA e o problema de migração em paralelo, e não sequencialmente. O SmartOps se integra à sua infraestrutura atual e começa a proporcionar melhorias mensuráveis na resolução de problemas, sem a necessidade de um programa de substituição total.
Agende uma demonstração para integrar o SmartOps à sua infraestrutura atual.
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Para organizações dos setores de serviços financeiros, viagens, jogos de azar e jogos online, e SaaS B2B com clientes sujeitos a regulamentação, uma IA autônoma que não consegue explicar suas decisões é inviável. O SmartOps funciona como um sistema de caixa de vidro.
A Inteligência Programada controla cada etapa, definindo os limites do que o SmartOps pode ou não fazer de forma autônoma. A Engenharia do Conhecimento estrutura os dados sobre os quais o sistema atua, de modo que as respostas se baseiem em conteúdo auditável e aprovado pela empresa, em vez de resultados de modelos não verificados. Cada interação é registrada com uma trilha de auditoria completa: o que foi decidido, por quê e quais dados fundamentaram a decisão.
“Auditável” significa que você pode comprovar a um órgão regulador, ou ao seu próprio CISO, CRO ou responsável pela conformidade com poder de veto sobre a implantação de IA, o que o agente fez, por que o fez e de onde vieram os dados. Essa é a condição para a implantação em uma conta regulamentada, e não um recurso de relatório adicionado posteriormente.
A arquitetura da Encore utiliza tecnologia de recuperação proprietária para oferecer mais de 98% de precisão nas respostas, mantendo total rastreabilidade. O resultado é uma IA que sua equipe de conformidade pode aprovar e na qual sua equipe de operações pode confiar em produção.
Como funciona
O agente de atendimento ao cliente com IA da Encore opera com base na Programmed Intelligence, uma arquitetura que prioriza o conhecimento e oferece respostas determinísticas e controladas, em vez de suposições probabilísticas.
O cliente envia uma consulta
O agente resolve a solicitação
Se a resolução exigir a intervenção de uma pessoa, a transferência está concluída
Resultados que nossos clientes observam
Em implantações corporativas, os clientes da Encore observam um aumento de 35% na resolução no primeiro contato, uma redução de 50% nos custos indiretos, um aumento de 30% na satisfação do cliente e uma implantação 75% mais rápida em comparação com plataformas de automação tradicionais.
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre o agente SmartOps da Inbenta.
O SmartOps é o recurso de IA com agentes do Inbenta Encore que recebe uma meta e a executa, coordenando, direcionando e controlando vários sistemas para resolver interações complexas com o cliente de ponta a ponta. Ao contrário da automação baseada em gatilhos, o SmartOps determina seu próprio caminho de execução de forma autônoma.
Uma automação baseada em gatilhos segue etapas pré-definidas: se X, então A, B, C. O SmartOps recebe uma meta, determina o caminho para a resolução e executa em todos os sistemas sem uma sequência fixa. Trata-se de uma IA autônoma orientada por metas, e não de uma automação programável com uma interface melhor.
O SmartOps lida com roteamento inteligente, gerenciamento de escalonamento, recuperação de dados entre sistemas, alertas proativos, transferências para o back-office e triagem baseada na intenção. Cada tarefa está ligada a um resultado concreto para o cliente, e não apenas a uma métrica de eficiência operacional.
O Encore oferece mais de 850 integrações pré-configuradas com compatibilidade nativa para as principais plataformas de CRM, CCaaS e corporativas, incluindo sistemas legados da Genesys e da IBM. O SmartOps coordena suas ferramentas existentes em vez de substituí-las, permitindo que as questões relacionadas à IA e à migração sejam tratadas em paralelo.
O SmartOps lida com a resolução de problemas operacionais em várias etapas e com a orquestração de processos administrativos. O agente de atendimento ao cliente lida com a resolução de experiências do cliente (CX) recebidas. O agente de vendas lida com interações voltadas para a conversão. O SmartOps é a camada de agentes inteligentes que se sobrepõe à orquestração de fluxos de trabalho, não um sinônimo dela.
Sim. Cada decisão de encaminhamento, escalonamento, recuperação de dados e ação administrativa é registrada com uma trilha de auditoria completa. Os CISOs, CROs e responsáveis pela conformidade com poder de veto sobre a implantação de IA podem verificar o que o agente fez, por que o fez e de onde vieram os dados.
As implantações da Encore são 75% mais rápidas do que as implementações típicas de IA em empresas. A importação de conteúdo a partir de fontes de conhecimento existentes leva de 30 a 60 minutos. A maioria das implementações do SmartOps passa da fase de aprovação do escopo para a produção em questão de horas ou semanas, e não meses.
Para empresas que moldam a experiência do cliente.
