DALLAS - 8 de agosto de 2023 - A Inbenta, uma plataforma de IA criada especificamente para otimizar a experiência do cliente, anunciou hoje o lançamento de uma ampla integração de IA generativa que permitirá às empresas desenvolver e organizar seu conteúdo instantaneamente, com o mínimo de esforço e de uma maneira que ofereça suporte à oportunidade de supervisão e maior conformidade. Como parte da integração, as empresas poderão adicionar perfeitamente o Open AI, o Google ou outras plataformas líderes de IA generativa em seus fluxos de trabalho de experiência do cliente e controlar como, onde e quando essas plataformas são usadas.
Com a inclusão da IA geradora, a Inbenta pretende reduzir o cronograma de desenvolvimento de conteúdo de uma empresa em mais da metade, aumentando sua capacidade de desenvolver rapidamente respostas de atendimento ao cliente, scripts de chatbot, peças de conteúdo úteis e muito mais. Aproveitando a plataforma de experiência do cliente da Inbenta, as empresas também poderão implementar e rastrear com mais facilidade o conteúdo e as respostas gerados pela IA no chatbot, na pesquisa, no messenger, no gerenciamento de conhecimento e em outras ferramentas de experiência do cliente.
É importante ressaltar que, ao oferecer opções e a capacidade de controlar a revisão e a entrega do conteúdo gerado pela IA, a Inbenta está ajudando as empresas a implementar a IA geradora de forma mais segura e responsável, permitindo que as empresas adicionem camadas de supervisão humana e revisão do conteúdo gerado pela IA.
"A integração da Inbenta oferece às empresas a opção de aproveitar o poder da IA generativa de forma escalável e responsável, fornecendo o controle, a infraestrutura e a supervisão necessários em um ambiente corporativo", disse Melissa Solis, CEO da Inbenta. "As notícias de hoje representam um grande avanço para a abordagem da plataforma de IA da Inbenta. Ao adicionar a IA generativa, a Inbenta está ajudando as empresas a implementar conteúdo mais rapidamente para melhorar a experiência do cliente, resolver problemas de atendimento ao cliente, fornecendo uma nova maneira de impulsionar as vendas e aumentar a receita. A maioria dos concorrentes do setor não consegue trazer a força do valor ou da escolha que a Inbenta oferece agora."
"Cada empresa tem diferentes políticas e níveis de conforto com o uso da IA geradora, e é por isso que a Inbenta adotou uma abordagem cuidadosa e focada na conformidade e aplicou flexibilidade e controle à integração", disse Adam Rivera, diretor jurídico da Inbenta. "Há uma preocupação genuína no mercado direcionada à IA generativa sobre os tópicos de privacidade, segurança, propriedade intelectual e precisão. A integração da Generative AI na plataforma da Inbenta foi feita cuidadosamente para ajudar os clientes a mitigar esses riscos e abordar as preocupações do mercado, oferecendo uma abordagem em camadas que inclui a supervisão do cliente."
A integração da Inbenta também oferece às empresas a opção de combinar o poder dos Modelos de Linguagem Ampla (LLMs) da IA geradora com a tecnologia de IA conversacional líder do setor da Inbenta, apoiada pelo Processamento de Linguagem Natural (PNL), IA Neuro-Simbólica e um léxico de 35 idiomas intersetorial.
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