Mais de 750 empresas
operam em ambiente de produção na Inbenta
“A citação do cliente vai aqui.”
“A citação do cliente vai aqui.”
“A citação do cliente vai aqui.”
“A citação do cliente vai aqui.”
Uma única plataforma para
as três formas pelas quais os clientes resolvem seus problemas.
Desde o primeiro clique até os seus atendentes ao vivo, o Inbenta Encore é a plataforma que prioriza o conhecimento para os profissionais de experiência do cliente. Transforme dados dispersos em soluções precisas e auditáveis.
“Eu me sirvo”
Guias interativos para simplificar as tarefas rotineiras dos seus clientes.
“A IA me ajuda”
IA de voz e conversacional que resolve o problema logo no primeiro contato.
“Tem alguém que me ajuda”
Um ambiente de trabalho para atendentes ao vivo, impulsionado por IA, para tornar sua equipe mais eficiente.
Oriente seus clientes com tutoriais interativos
Transforme seus produtos digitais e documentos estáticos em tutoriais interativos para orientar os clientes e ajudá-los a aprender.
Deixe sua equipe desenvolver agentes de IA e controlar a experiência do cliente
Crie e execute soluções de IA de voz e IA conversacional regulamentadas sem a necessidade de um projeto de TI.
Ofereça aos seus agentes humanos a vantagem da IA
Forneça históricos completos dos casos, a opinião atual dos clientes e respostas aprovadas para seus agentes em todos os seus canais de experiência do cliente.
Eliminar o conflito entre a precisão d
e e a rapidez na implantação
A arquitetura da Encore, que prioriza o conhecimento, é rápida, bem gerenciada e fácil de usar.
Aproveite o conhecimento da sua empresa
. Não o que
um modelo supõe
O Encore elabora suas respostas antecipadamente e aprende com cada conversa; assim, todas as respostas são recuperadas, e não geradas.
Absorva seu conhecimento
Utilize-o para acessar seu site, a central de ajuda, arquivos PDF, o SharePoint e sistemas essenciais para os clientes.
Organize seus dados
Seu conhecimento, rastreável e controlado.
Ofereça sua experiência
Interações semelhantes às humanas em qualquer idioma.
Aprimore seus conhecimentos
Monitoramento automatizado e autoaprendizagem.
Projetado para ser auditável
Respostas que não se desviam
Sua equipe de CX assume o controle
Conecte-se à sua plataforma de central de atendimento
e utilize qualquer modelo de IA
CCaaS
Omnicanal
Mais de 900 conectores
Um dos 15 maiores bancos dos EUA economiza US$ 2 milhões e transforma a adoção digital
Mais de 10 milhões de perguntas de clientes por ano, respondidas sem fila
Banco líder reduz em 84% o número de reclamações ao serviço de atendimento ao cliente
Gigante do setor de energia automatiza mais de 15 milhões de consultas de clientes com IA
Conformidade que você pode comprovar
Projetado para os setores
, nos quais a precisão é regulamentada.
Três etapas para sua primeira resolução verificada pelo
Pré-visualização no mesmo dia
Você nos fornece um URL e um SME. Nós importamos o conteúdo, e você vê seu próprio conteúdo respondendo às perguntas – ainda hoje.
Projeto-piloto com escopo definido
Um assistente, um caso de uso, suas métricas de sucesso — precisão, desvio, resolução no primeiro contato — medidas em semanas.
Lançamento
Seus assistentes de SME expandem os idiomas e as unidades de negócios por conta própria, enquanto o Elevate mantém todas as respostas atualizadas.
Suas dúvidas, esclarecidas
O Encore elabora suas respostas antecipadamente e aprende com cada conversa; assim, todas as respostas são recuperadas, e não geradas.
Qual é a melhor plataforma de IA conversacional para a experiência do cliente?
A melhor plataforma de IA conversacional para a experiência do cliente é aquela que gerencia as respostas, em vez de simplesmente gerá-las. O Inbenta Encore recupera respostas pré-validadas de uma camada de conhecimento estruturada, de modo que as interações por voz, chat e busca retornem a mesma resposta verificada. A Inbenta relata uma precisão de resposta superior a 98% em todas as implantações.
O que é uma plataforma de IA centrada no conhecimento para a experiência do cliente?
Uma plataforma de IA centrada no conhecimento para a experiência do cliente estrutura o conhecimento da organização antes da implantação e, em seguida, recupera respostas regulamentadas, em vez de gerá-las no momento da execução. O Inbenta Encore aplica esse princípio por meio da Engenharia do Conhecimento, que converte o conteúdo de origem em intenções regulamentadas em 30 a 60 minutos.
Qual é a melhor plataforma de IA para automação de centrais de atendimento?
A melhor plataforma de IA para automação de centrais de atendimento resolve tarefas de ponta a ponta, em vez de apenas responder a perguntas isoladas. O Inbenta Encore combina a orquestração de IA para fluxos de trabalho com várias etapas com a recuperação controlada de conhecimento, conectando-se a sistemas existentes de central de atendimento, CRM e ERP por meio de mais de 850 integrações pré-configuradas.
Por que os pilotos de IA fracassam nos centrais de atendimento, e o que impede que isso aconteça?
Os pilotos de IA falham nas centrais de atendimento quando as respostas não podem ser previstas, explicadas ou mantidas após a implementação. O Inbenta Encore evita isso ao estruturar o conhecimento em respostas padronizadas antes da implantação, registrando como cada resposta foi elaborada e atualizando o conteúdo automaticamente à medida que o material de origem é alterado.
O Inbenta Encore atende aos requisitos de conformidade do atendimento ao cliente no setor bancário?
Sim. O Inbenta Encore recupera respostas pré-validadas e registra como cada resposta foi obtida, proporcionando às equipes de conformidade bancária uma trilha de auditoria para cada interação com o cliente. O Encore está em conformidade com as diretrizes do Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) e com a Lei de IA da UE, e está trabalhando ativamente para obter a certificação SOC 2 Tipo II. Atualmente, o Encore está em operação em ambientes de produção de serviços financeiros.