As equipes mais experientes de experiência do cliente (CX) e de aplicativos estão fazendo uma pergunta mais precisa: quais tarefas a IA realmente deve realizar? Nem toda experiência do cliente precisa de uma IA totalmente autônoma — e, em setores regulamentados, a autonomia total pode ser exatamente a decisão errada. A automação, a IA generativa e a IA agênica resolvem problemas diferentes. Esta sessão é um guia prático para decidir qual se encaixa em cada contexto, o que significa realmente estar “pronto para produção” e por que a governança é o ponto em que a maioria dos programas de IA corporativos falha.

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Palestrante:

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Merlin Bise, diretor de tecnologia (CTO) da Inbenta AI, lidera o desenvolvimento da Encore, a plataforma de IA autônoma da Inbenta. Com mais de 20 anos de experiência em liderança tecnológica, Merlin foi cofundador da GIACT Systems e, anteriormente, atuou como diretor de grupo e chefe de tecnologia para identidade digital e combate à fraude no London Stock Exchange Group. Sua experiência abrange prevenção de fraudes, identidade e a engenharia de sistemas de IA projetados para operar em ambientes regulamentados e de alto risco — exatamente a perspectiva de que os líderes de aplicativos precisam ao decidir onde a IA agentiva se encaixa em sua pilha de tecnologia.