As organizações de atendimento ao cliente são cada vez mais moldadas pela IA, pela automação e pela tomada de decisões baseada em dados. À medida que essas ferramentas se tornam essenciais para as operações, as lacunas no conhecimento tecnológico podem limitar a forma como as mulheres que ocupam cargos de atendimento ao cliente participam das decisões, influenciam os resultados e avançam para cargos mais técnicos e estratégicos.

Esta sessão analisa como a lacuna de conhecimento tecnológico se manifesta nos ambientes de contato diário com o cliente, desde plataformas subutilizadas até o envolvimento limitado nas decisões sobre sistemas e nas iniciativas de transformação. Os participantes do painel discutirão como as mulheres líderes e as profissionais em ascensão estão ganhando confiança com a tecnologia, integrando o aprendizado às funções operacionais e utilizando as ferramentas de forma mais eficaz para impulsionar o desempenho e os resultados para os clientes.

A conversa se concentrará em abordagens práticas para fortalecer as capacidades, aumentar a adoção e garantir que as mulheres que atuam no atendimento ao cliente estejam preparadas para assumir posições de liderança em ambientes impulsionados pela tecnologia.

Leila Horejsi

Gerente de Experiência do Cliente

Maven AGI

Brooke Lynch

Diretor de Divisão, Digital

CMP

Melissa Solis

Diretor Executivo

Inbenta

Latane Conant

Diretor de Marketing

Parloa

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