Utilizar IA agênica em todas as interações com o cliente consome créditos, recursos computacionais e pode gerar resultados menos satisfatórios. Os programas de experiência do cliente (CX) de melhor desempenho adotam uma abordagem abrangente: automação para tarefas definidas, IA generativa para conteúdo e IA agênica de verdade, na qual a resolução orientada por objetivos realmente altera os resultados. Matt Thompson, diretor de marketing da Inbenta, define o que realmente significa “agênica”, os casos de uso em que ela faz a diferença e a estrutura na qual se deve focar para o sucesso da experiência do cliente.

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‍Palestrante:

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‍Matt Thompson é o diretor de marketing da Inbenta, onde lidera a estratégia global de marketing, a marca e a execução da estratégia de entrada no mercado. Ele avalia o marketing com base no funil de vendas que este gera e construiu sua missão em torno de impulsionar o crescimento impulsionado pelo marketing em toda a América do Norte e conectar os responsáveis pela experiência do cliente corporativo à Inbenta Encore. Com mais de 15 anos de experiência em cargos de liderança sênior, Matt expandiu organizações de marketing nas áreas de IA, SaaS e software — abrangendo tecnologia jurídica de IA, streaming de vídeo, CPaaS, dispositivos móveis e IoT. Ele possui um histórico comprovado de formar equipes de marketing do zero e posicionar empresas desafiadoras do mercado médio de forma a superar concorrentes estabelecidos, maiores e com melhor financiamento. Um contador de histórias estratégico, com MBA pela Universidade da Geórgia e formação em filosofia, Matt ajuda pessoas e empresas a encontrar a narrativa por trás da estratégia. Ele mora em Seattle.