Os chatbots são agora a corrente principal da tecnologia e são o presente e o futuro do suporte ao cliente. A maioria das marcas e empresas em todo o mundo já os utiliza para dar suporte às suas equipes de atendimento ao cliente, melhorar a pontuação NPS, fornecer respostas mais rápidas às solicitações dos usuários e, de modo geral, manter seus clientes felizes e satisfeitos.
No entanto, em breve, sites comuns ou chatbots em aplicativos simplesmente não serão suficientes. Os usuários agora procuram suporte em todos os seus canais de comunicação e por meio de diferentes formatos de suporte.
Definitivamente, a voz vem ganhando terreno e agora é uma das mais populares entre elas. Isso não é surpreendente, pois foi comprovado que ela é três vezes mais rápida do que os métodos baseados em texto.
O que é pesquisa por voz e o que são chatbots de voz?
A pesquisa por voz permite que os usuários conversem com os computadores e pesquisem na Internet ou em um site específico usando a fala em vez de entradas de texto.
Os aplicativos de pesquisa habilitados para voz oferecem nada menos que o tipo de pesquisa que esperamos no mundo agitado em que vivemos. É fácil iniciar consultas ou enviar solicitações de suporte em qualquer lugar, enquanto dirige ou armazena compras de supermercado.
Nos aplicativos de chatbot, os chatbots de voz são bots que se comunicam de forma automatizada usando entrada e saída de voz. Você pode falar com o bot em voz alta, como faria com uma pessoa. Por sua vez, ele responderá com sua própria voz, sem a necessidade de interação humana.
Chatbots de voz de texto para fala e de fala para texto: como eles funcionam?
Há muitas abordagens para criar um chatbot habilitado para voz. Se estiver criando um projeto de chatbot, você pode:
- simplesmente ativar o reconhecimento de voz e emitir uma resposta em formato de texto
- ou optar por um chatbot totalmente baseado em voz, que processará as consultas por voz e emitirá a resposta em discurso vocal.
Em ambos os casos, se quisermos que o computador entenda uma consulta ou comando de voz, a mensagem precisará ser transformada em texto no meio. Esse processo é conhecido como reconhecimento de fala e é essencial para o sucesso de um chatbot de voz.
Como criar um chatbot de voz: integrações viabilizadas pela Inbenta
Tendo em mente o presente e o futuro, a Inbenta criou várias integrações com diversos produtos de voz, facilitando a criação de chatbots de voz.
A Inbenta criou conectores tanto para callbots, voicebots especializados, com os quais você pode falar pelo telefone (por meio de Twilio voice, audiocodes, Intelepeer), quanto para chatbots de voz que podem se conectar a um alto-falante inteligente como Alexa ou Google Home. Vamos dar uma olhada mais de perto neles:
Twilio Voice
A Inbenta lançou recentemente uma integração de callbot com o Twilio Voice.
A API de voz do Twilio oferece aos desenvolvedores controle sobre suas chamadas, com APIs criadas para uma ampla variedade de usos, desde chamadas básicas de telefone para telefone, chamadas de aplicativo para telefone, resposta interativa de voz (IVR), chamadas em conferência, interface SIP, gravação de chamadas, transcrição, rastreamento de chamadas e muito mais.
Códigos de áudio
A AudioCodes projeta, fabrica e vende soluções avançadas de voz sobre IP para empresas globais, médias e pequenas empresas, bem como para provedores de serviços em todo o mundo.
Graças a essa integração, a Inbenta oferece a seus clientes atuais e potenciais uma maneira de aproveitar sua inovadora IA simbólica em canais baseados em voz, proporcionando às empresas uma importante vantagem competitiva em relação à necessidade de fragmentar o desenvolvimento de sistemas inteligentes de autoatendimento em diferentes tecnologias.
Intelepeer
A Inbenta desenvolveu a integração com a Intelepeer para criar uma experiência habilitada para comunicações omnicanal para seus usuários.
Com essa integração, os "bots de voz" e os "chatbots" convergem em uma plataforma que chamamos de "omnibots".
A Intelepeer projeta, fabrica e vende soluções avançadas de voz sobre IP para empresas globais, médias e pequenas empresas, bem como para provedores de serviços em todo o mundo. A empresa oferece uma série de produtos. Você pode saber mais sobre eles em seu site.
Alexa
A criação de uma habilidade do Alexa permite que os usuários do Alexa em todo o mundo acessem seu chatbot. Você pode criar uma nova habilidade, seguir as etapas mencionadas em nossa documentação de integração e ter sua habilidade adicionada ao catálogo de habilidades da Amazon. Isso permite que qualquer usuário do Amazon Echo e de outros dispositivos Alexa acesse a habilidade e converse com o seu chatbot por voz.
Integre a tecnologia da Inbenta com o Alexa, o serviço de voz da Amazon. Crie experiências de voz naturais que ofereçam aos clientes uma maneira mais intuitiva de interagir com seu chatbot.
Google Assistente
Integre a tecnologia da Inbenta com o Google Assistant. Crie experiências de voz naturais que ofereçam aos clientes uma maneira mais intuitiva de interagir com seu chatbot.
Por que lançar um projeto de chatbot baseado em voz: agregando mais valor ao seu negócio
- Disponíveis 24 horas por dia, 24 dias por semana, rápidos e personalizáveis, os voicebots aumentam a satisfação do cliente
- Os voicebots podem reduzir o tempo de espera e fornecer um serviço padrão
- Os chatbots de voz podem atuar como um suporte de nível 1, respondendo às perguntas mais comuns dos usuários
- Os voicebots, que são uma extensão do chatbot da Inbenta, podem tirar proveito dos recursos transacionais
- Canal altamente acessível, simplificando a comunicação para os deficientes visuais, pois eles podem acessar o atendimento ao cliente on-line com mais conforto
Pronto para criar seu chatbot de voz? Comece hoje mesmo a criar seu chatbot acionado por voz de maneira fácil.