Como criar a experiência perfeita de pesquisa no site

A pesquisa no site é mais do que apenas uma barra de pesquisa na parte superior do seu site, é uma parte essencial da navegação, uma parte vital da forma como os usuários interagem com a sua organização.

“85% dos consumidores afirmam que é importante para eles poder resolver problemas sem entrar em contato com a empresa.” De fato, muitos visitantes da web dependem da pesquisa para encontrar as informações que procuram, e uma boa experiência de pesquisa pode determinar o sucesso ou o fracasso da experiência do usuário. Hoje em dia, os usuários esperam que a pesquisa funcione perfeitamente, portanto, sua pesquisa no site precisa fornecer resultados relevantes ou os visitantes estarão mais propensos a sair do seu site e você perderá clientes em potencial.

Então, como garantir que sua pesquisa no site tenha um bom desempenho e ajude sua organização a converter visitantes em clientes ou ajude seus clientes existentes a obter as respostas que procuram? Reunimos uma lista de dicas para ajudá-lo a aproveitar ao máximo essa ferramenta subestimada.

O que é pesquisa no site?

A pesquisa no site é a funcionalidade de pesquisa interna de um site. Ela permite que os usuários pesquisem o conteúdo ou os catálogos de produtos de um determinado site com rapidez e relevância.

A pesquisa começa quando um usuário expressa uma necessidade como uma consulta, normalmente procurando um item ou informação específica. O mecanismo de pesquisa do site então fornece sua resposta como um conjunto de resultados, e a experiência de pesquisa termina quando o usuário encontra o que está procurando.

Por que a pesquisa no site é importante?

Os sites de busca como o Google ou o YouTube tornaram-se parte integrante da nossa experiência na Internet. Portanto, não é surpreendente que os visitantes da web esperem o mesmo nível de facilidade e rapidez quando se trata de pesquisar produtos, conteúdos ou informações em sites individuais.

As barras de pesquisa são uma parte essencial da funcionalidade e do design de qualquer site hoje em dia, mas a pesquisa no site muitas vezes passa despercebida, a menos que falhe. Quando você considera o fato de que 30% dos visitantes da web realizam uma pesquisa e que os visitantes que usam a pesquisa têm três vezes mais chances de encontrar o que procuram e se converter em clientes ou leads do que os usuários que simplesmente navegam, você entende a importância de implementar uma ferramenta que possa oferecer a melhor experiência de pesquisa possível para seus usuários, para que eles nunca obtenham a temida página “0 resultados” ou centenas de resultados irrelevantes.

Benefícios de uma pesquisa no site de qualidade

Oferecer uma experiência de pesquisa de qualidade no site traz muitos benefícios, incluindo a capacidade de:

Entregar resultados relevantes

Este é o objetivo principal óbvio de uma pesquisa de qualidade em um site. Impulsionada pela inteligência artificial, ela garante que resultados de pesquisa impactantes sejam encontrados para qualquer termo de pesquisa.

Melhore a experiência do usuário

Um site pode ter um conteúdo incrível ou produtos fenomenais, mas se os usuários não conseguirem encontrá-los, provavelmente ficarão frustrados. Fornecer resultados relevantes é uma ótima maneira de melhorar a experiência do usuário, especialmente se o conteúdo do seu site for denso ou a navegação complexa. A pesquisa no site oferece uma alternativa eficiente para filtrar inúmeras páginas da web e permitir que os usuários filtrem resultados, naveguem por diferentes categorias de conteúdo e até mesmo recomendem pesquisas relacionadas e populares, o que resultará em visitantes satisfeitos.

Reduzir a taxa de rejeição

Pesquisas mostram que 12% dos visitantes de um site o abandonam e optam pelo site de um concorrente após uma pesquisa insatisfatória. Não afaste seus visitantes! Oferecer uma experiência de pesquisa fantástica garantirá que você não apenas mantenha seus visitantes, mas também atraia os da concorrência.

Aumente as conversões

Quando você ajuda os visitantes a encontrar o que procuram logo na primeira vez, isso tem um impacto significativo nas vendas e no engajamento. Ao fornecer resultados de pesquisa relevantes e uma experiência de usuário agradável, seus visitantes ficarão mais propensos a permanecer no seu site, continuar navegando e, por fim, realizar uma ação.

Aprenda com a pesquisa no seu site

Cada vez que um usuário pesquisa em seu site, ele gera dados valiosos sobre suas intenções. As análises da pesquisa em seu site são um recurso incrível para conhecer as necessidades e intenções dos usuários, pois eles expressam seus desejos com suas próprias palavras. Monitorar regularmente as análises da pesquisa em seu site permitirá que você:

• Descubra as tendências de pesquisa
• Identifique pesquisas ineficazes
• Identifique e preencha lacunas de conteúdo
• Entenda melhor seus usuários
• Otimize seus resultados

Melhore seus esforços de SEO

Uma pesquisa eficaz no site melhora a experiência geral do usuário em seu site, algo que o Google valoriza ao classificar os sites. A pesquisa no site também requer uma organização lógica e hierárquica do conteúdo, o que ajuda os mecanismos de pesquisa como o Google a entender seus principais tópicos e produtos.

Como implementar a pesquisa no site

Existem três maneiras de iniciar a pesquisa no seu site:

Construa internamente

Esta é a opção mais cara e demorada. Criar seu próprio mecanismo de busca interno tem a vantagem de lhe dar controle total sobre sua tecnologia e funcionalidade, mas exige que você mesmo faça a manutenção, o que pode se tornar um fardo enorme (e caro) com o tempo.

Use a pesquisa integrada do seu CMS

Quando se trata de pesquisa CMS, você recebe aquilo pelo que pagou. Embora seja uma opção econômica, a pesquisa costuma ser muito simples e pouco funcional.

Adquira uma solução de pesquisa dedicada de um fornecedor terceirizado.

Optar por trabalhar com um fornecedor terceirizado oferece uma experiência “pronta para usar”. Implementação simples, recursos amplos e suporte de qualidade tornam essa a opção mais abrangente. Adquirir uma solução de pesquisa no local, como o mecanismo de pesquisa semântica da Inbenta, é uma escolha inteligente que garantirá que você obtenha uma ferramenta otimizada para suas necessidades e que não deixe seus visitantes frustrados.

Quais funcionalidades procurar em uma pesquisa no site

Análise

Muitos benefícios da pesquisa no site não podem ser obtidos sem uma pesquisa no site equipada com recursos analíticos. Certifique-se de que a plataforma escolhida permita que você compreenda seus visitantes e refine constantemente seu site.

Pesquisa semântica utilizando tecnologia NLP

Ao contrário da pesquisa lexical, que procura apenas correspondências literais para as palavras da consulta e só retorna resultados quando uma palavra-chave é encontrada, a pesquisa semântica compreende o significado geral de uma consulta, a intenção por trás das palavras.

Como todos nós fomos condicionados pelo Google, agora esperamos que as experiências de pesquisa sejam sempre tão inteligentes. Se a ferramenta de pesquisa do seu site não atender a essas expectativas, não se surpreenda se os visitantes abandonarem a pesquisa e saírem do seu site.

Ao escolher uma pesquisa no site, é de extrema importância garantir que a solução escolhida tenha a capacidade de compreender a linguagem humana. O módulo de pesquisa da Inbenta é alimentado por IA simbólica e tecnologia de processamento de linguagem natural, o que lhe permite compreender o significado das perguntas dos usuários, independentemente da gíria, do jargão e da ortografia.

Preenchimento automático

O preenchimento automático é um mecanismo que fornece sugestões em um menu abaixo da pesquisa quando os usuários estão digitando sua consulta. As previsões podem ser adaptadas ao conteúdo específico do seu site, a palavras-chave comuns ou a palavras-chave do histórico de pesquisa, por exemplo. Mas não sobrecarregue os usuários com um grande número de sugestões, 1 a 10 geralmente é suficiente.

Esse mecanismo não visa acelerar o processo de pesquisa, mas sim orientar o usuário e ajudá-lo a construir sua consulta de pesquisa, já que a maioria dos usuários não é muito boa em formular consultas: se não obtiverem bons resultados na primeira tentativa, eles podem facilmente desistir e sair do seu site. Portanto, fornecer essa funcionalidade garante que a experiência do usuário seja facilitada e contínua.

Pesquisa facetada

Comumente vista como um tipo de filtragem, a pesquisa facetada é um recurso de pesquisa que permite aos usuários refinar os resultados da pesquisa graças às facetas. Facetas são as caixas de seleção, menus suspensos ou campos geralmente apresentados na parte superior ou lateral dos resultados da pesquisa para que os usuários possam refinar sua consulta.

Alguém que procura por “camisas masculinas”, por exemplo, provavelmente desejará restringir os resultados com filtros facetados, como cor, tamanho, faixa de preço e assim por diante. A pesquisa facetada oferece aos usuários a capacidade de fazer isso rapidamente. Ao eliminar a necessidade de os usuários percorrerem resultados aparentemente intermináveis, ela diminui o tempo necessário para que eles encontrem o que desejam, promovendo uma melhor experiência do usuário e maiores chances de conversões.

Pesquisa federada

A pesquisa federada indexa informações de várias fontes, como documentos, base de conhecimento interna, perguntas frequentes, sites externos, etc., e as unifica em um único mecanismo de pesquisa principal.

O aplicativo de pesquisa geralmente é construído sobre outros mecanismos de pesquisa, recupera informações de várias fontes e as apresenta em uma interface comum para os usuários navegarem. Quando o usuário digita uma consulta, o mecanismo de pesquisa federado navega simultaneamente em vários bancos de dados distintos, retornando o conteúdo de todas as fontes em uma interface única.

Essa funcionalidade é particularmente útil em organizações complexas com milhares de fontes de informação na nuvem e no local. Ela incentiva os usuários a ir além do que estavam procurando originalmente e permite que as organizações coletem dados valiosos sobre produtos populares, por exemplo.

https://www.youtube.com/watch?v=OV57OxdH3us

Melhores práticas para o design da pesquisa no site

Coloque a barra de pesquisa em um local esperado

Os usuários não devem ter que procurar sua função de pesquisa. Colocar a barra de pesquisa no canto superior direito ou no centro superior da página da web garante que a funcionalidade de pesquisa fique visível e prontamente disponível para aqueles que precisam dela. É onde os usuários esperam que ela esteja.

Se os seus usuários não conseguirem encontrar o conteúdo que procuram, é provável que queiram realizar pesquisas em outras páginas além da sua página inicial. É por isso que você também deve fornecer acesso à caixa de pesquisa em todas as páginas, garantindo que eles possam usar a sua pesquisa em qualquer local do site. É especialmente importante fornecer uma caixa de pesquisa nas páginas 404.

Use o ícone da lupa

Sua caixa de pesquisa deve sempre exibir um ícone de lupa. Esse ícone específico é um símbolo amplamente utilizado para pesquisa e tem reconhecimento universal entre os usuários. Por isso, recomendamos que você o coloque em sua interface, pois ele economiza espaço e é identificado mais rapidamente do que o texto.

Você pode colocá-lo no botão de pesquisa ou diretamente dentro da caixa de pesquisa.

Inclua um campo de texto e um botão de pesquisa.

A maioria das barras de pesquisa consiste em dois elementos: a caixa de pesquisa, onde os usuários escrevem suas consultas, e um botão de pesquisa, no qual os usuários clicam para iniciar uma pesquisa. Esses elementos são geralmente colocados horizontalmente, lado a lado, em uma única linha.

A caixa de pesquisa deve ser apenas isso, uma caixa onde os usuários inserem um texto. O botão de pesquisa ajuda os usuários a entender que há uma etapa adicional para acionar a ação de pesquisa, por isso recomendamos incluir um.

Dimensionar a barra de pesquisa adequadamente

O tamanho da sua barra de pesquisa dependerá da sua importância no seu site e do comprimento esperado de uma consulta típica. Tornar o campo de entrada muito curto é um erro comum, pois apenas uma parte do texto fica visível, o que significa má usabilidade, uma vez que se torna difícil para os usuários revisar e editar facilmente a sua consulta.

Uma regra prática é ter uma entrada de texto de 27 caracteres, pois isso acomodaria 90% das consultas.

Agora você tem todo o conhecimento necessário para criar a melhor pesquisa possível para o seu site, só falta uma ótima ferramenta. Descubra como o módulo Inbenta Semantic Search pode ajudar sua organização a alcançar o sucesso graças à nossa tecnologia patenteada e exclusiva.