Chatbots, agentes de conversação, assistentes virtuais - não importa como você os chame, a conversação automatizada é mais relevante do que nunca.
A presença crescente de chatbots em sites voltados para o cliente resultou em respostas rápidas e automáticas para a maioria das consultas on-line. No entanto, é fundamental não ignorar o valor dos chatbots para uso interno pelos funcionários.
Para maximizar o desempenho de seu suporte, é essencial empregar as ferramentas certas. Quando se trata de combinar as consultas dos clientes com as respostas certas, nosso mecanismo de processamento de linguagem natural capacita o Inbenta Chatbot a atingir 90% de eficiência, respondendo às consultas dos clientes em milissegundos após pressionar a tecla Enter.
Como uma ferramenta voltada para o cliente, os chatbots podem ser altamente eficazes na redução dos custos de suporte, no aumento da satisfação do cliente e no aumento do número de transações digitais bem-sucedidas. Mas será que o mesmo aplicativo de inteligência artificial pode ser usado por usuários internos para promover as metas da empresa? Com certeza.
Na verdade, há muitos casos de uso para chatbots com IA, com cada variante de aplicação buscando um objetivo comum: melhorar a experiência e a eficiência do usuário. Em outras palavras, ajudar a economizar tempo e energia que podem ser melhor alocados em outro lugar.
1. Chatbots agilizam o suporte de RH
Diminuição do esforço e do tempo na tarefa - esse é o padrão universal do uso da IA para realizar tarefas com mais eficiência. Em sua função mais básica, os chatbots nos ajudam a concluir rapidamente as tarefas mais simples, respondendo e resolvendo nossos problemas simples, mas urgentes, processando consultas como "como faço para arquivar relatórios de despesas?" até a clássica "esqueci minha senha".
Mas, nesse caso, as informações nem sempre estão tão disponíveis quanto o usuário gostaria em sua intranet e, quando estão, o conteúdo encontrado pode ser denso e indigesto - as soluções podem ser diferentes de um post para outro, as ferramentas podem ser diferentes de um serviço para outro e assim por diante.
Muitas vezes, o usuário se perde no meio de todas essas variáveis e recorre ao suporte ao cliente em recursos humanos com uma consequência dupla:
- O primeiro usuário perde seu precioso tempo, e
- A situação agravada agora força um segundo funcionário do RH a desperdiçar seu precioso tempo.
Para evitar esse cenário contraproducente, os chatbots internos podem fornecer respostas imediatas para a grande maioria das intenções expressas pelos funcionários. Graças aos nossos avanços no processamento de linguagem natural, o usuário pode descobrir instantaneamente a solução que melhor se adapta à sua intenção. Com fluxos de diálogo que descrevem possíveis caminhos de conversação, é possível que o chatbot forneça respostas personalizadas e precisas ao funcionário em questão de segundos.
2. Chatbots facilitam a integração de funcionários
Se você é um gerente, sabe que a palavra "onboarding" implica um ataque de obstáculos administrativos tediosos e demorados:
- Formulários de RH
- Entrada de dados
- Distribuição de ferramentas
- E um longo etc.
Há várias interfaces nas quais o gerente é obrigado a inserir as mesmas informações repetidamente - nome, sobrenome, departamento etc.
Na maioria dos casos, essa não é a maneira mais eficiente de registrar um novo funcionário.
Aqui, os chatbots entram em ação com sua capacidade de controlar diferentes ferramentas. Embora você economize tempo ao delegar esses processos a um bot, poupar-se da frustração ao fazer isso pode ser o melhor ponto para esse caso de uso específico. por meio de uma interface única, amigável e acessível. Ao programar o chatbot para registrar e integrar o novo funcionário por si só usando APIs, o gerente só precisa fornecer as informações necessárias ao bot por meio de uma simples conversa.
3. Os chatbots ajudam nas tarefas do dia a dia
Há muitas tarefas que a maioria dos funcionários tem de fazer por conta própria que são de baixa complexidade, mas que consomem muito tempo em conjunto. Por exemplo:
- agendamento de reuniões em vários calendários de funcionários
- reserva de salas de reunião
- envio de horas
- solicitar folgas e assim por diante.
As pausas coletivas que uma pessoa faz no trabalho para se organizar têm um impacto significativo na concentração e na produtividade. No entanto, esse é exatamente o caso de uso com o qual um bot com capacidade de processamento de linguagem natural pode lidar.
Nesse caso, os chatbots podem ser usados para permitir que os funcionários reduzam significativamente o tempo de processamento dessas tarefas, fazendo-as por eles. Como resultado, o funcionário afetado nunca precisa sair de sua mesa ou gastar tempo navegando em calendários ou plataformas de RH, removendo-o temporariamente de um trabalho significativo.
4. Os chatbots comprovam a fonte da verdade: dos impostos ao GDPR
Os chatbots também são úteis durante o desenvolvimento de produtos, mudanças administrativas, períodos transitórios e quaisquer atualizações relacionadas aos seus funcionários ou ao espaço de trabalho.
Você pode ter ajustado recentemente seus fluxos de trabalho e políticas para se adaptar ao GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados). A partir de 25 de maio de 2018, as empresas que manipulam (ou permitem que outras empresas manipulem) os dados de residentes da UE são obrigadas a cumprir a lei. Naturalmente, isso gera novos processos internos, formulários, confusão, perguntas e uma escassez de respostas úteis e oportunas.
Esse é apenas um exemplo de uma grande mudança - assim como os impostos e as mudanças administrativas, fiscais e legais que afetam sua empresa - que cria obstáculos para seus funcionários e pode dizer respeito a informações confidenciais e críticas sobre seus direitos, obrigações, salários e taxas.
Esses períodos geralmente refletem os picos de atividade do RH. No entanto, aumentar o fluxo de novas contratações em uma tentativa de criar mais largura de banda de suporte não é uma resposta inteligente ou viável. Ao escolher um chatbot para aproveitar várias bases de conhecimento, é fácil configurar uma equipe editorial para preparar o conteúdo em antecipação a esses eventos. Como poderia ser mais simples do que isso?
5. Os chatbots capacitam os robôs físicos
Por fim, a visão retrofuturista de robôs capazes de interação humana significativa evoluiu da ficção científica para uma possibilidade no mundo real.
Os robôs humanóides estão na trajetória para se tornarem mais do que um artifício e acabarão sendo usados para simplificar não apenas as interações com os clientes, mas também os fluxos de trabalho de seus funcionários.
Assentar um cliente em um restaurante, orientar um visitante em uma sala de reuniões, conectar dois funcionários, fazer um tour em grupo - há inúmeras oportunidades em que um chatbot pode ser incorporado a um robô físico para permitir que os funcionários prosperem no local de trabalho.
Mais importante ainda, o híbrido robô-chatbot amplia a acessibilidade de um local de trabalho ao aumentar os meios de interação com pessoas com deficiências. Um robô com capacidade para vários modos de comunicação seria capaz de se adaptar e se acomodar às preferências da pessoa que interage, fortalecendo a identificação do usuário com o ambiente e ajudando-o a entender o local de trabalho da melhor forma possível.
Esses são apenas cinco casos de uso em um mundo onde a aplicação de chatbots é numerosa e está em constante expansão. Quanto mais cedo aproveitarmos essa tecnologia em evolução, mais rápido poderemos oferecer melhores resultados para clientes e funcionários e, ao mesmo tempo, ficar por dentro dos desenvolvimentos atuais que poderão continuar a acelerar o crescimento dos negócios no futuro.
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