Inbenta reconocida como uno de los principales actores en el IDC MarketScape: Worldwide Knowledge Discovery Software for External-Facing Use Cases 2024 Vendor Aseessment

DALLAS, Texas, 27 de diciembre de 2024. Inbenta, proveedor líder de soluciones de experiencia de cliente y empleado basadas en inteligencia artificial, ha anunciado hoy que ha sido nombrado «actor principal» en el informe IDC MarketScape: Worldwide Knowledge Discovery Software for External-Facing Use Cases 2024 Vendor Assessment (doc. n.º US51813424, noviembre de 2024). El informe evaluó a los proveedores basándose en un marco integral que valoraba sus capacidades actuales y sus estrategias futuras en el mercado del software de descubrimiento de conocimientos.

«Estamos encantados de que IDC MarketScape nos haya reconocido como uno de los principales actores en el ámbito del software de descubrimiento de conocimientos para uso externo», afirma Melissa Solís, directora ejecutiva de Inbenta. «Creemos que este reconocimiento es una prueba de nuestro compromiso con ofrecer soluciones innovadoras e inteligentes que ayuden a las organizaciones a proporcionar experiencias excepcionales a sus clientes».

La plataforma de Inbenta utiliza IA neurosimbólica y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para analizar las consultas y la intención de los usuarios y ofrecer respuestas contextuales y personalizadas con una precisión superior al 99 %. La plataforma ofrece un conjunto de productos relacionados que se pueden adquirir como parte de un paquete completo o por separado, incluyendo búsqueda semántica, chat conversacional, asistencia a agentes, gestión del conocimiento y soluciones de demostración interactivas.

Inbenta cree que el futuro del descubrimiento del conocimiento reside en la capacidad de proporcionar a los usuarios respuestas precisas, relevantes y personalizadas a sus preguntas. Aprovechando los últimos avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático, Inbenta permite a las organizaciones ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en múltiples flujos de trabajo. Desde aumentar la adopción de productos hasta reducir el volumen de tickets, la plataforma unificada de Inbenta está diseñada para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores actuales, al tiempo que ayuda a las empresas a hacer más con menos.

Acerca de IDC MarketScape

El modelo de evaluación de proveedores IDC MarketScape está diseñado para ofrecer una visión general de la competitividad de los proveedores de tecnología y servicios en un mercado determinado. La investigación utiliza una rigurosa metodología de puntuación basada en criterios cualitativos y cuantitativos que da como resultado una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor dentro de un mercado determinado. IDC MarketScape proporciona un marco claro en el que se pueden comparar de forma significativa las ofertas de productos y servicios, las capacidades y estrategias, y los factores de éxito actuales y futuros en el mercado de los proveedores de tecnología. El marco también ofrece a los compradores de tecnología una evaluación de 360 grados de las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y potenciales.  

Acerca de Inbenta

Inbenta es líder mundial en soluciones de experiencia de cliente y empleado basadas en inteligencia artificial. Su plataforma de IA conversacional permite a las empresas automatizar las interacciones con los clientes, reducir los costes de asistencia y mejorar la satisfacción del cliente. Con un fuerte enfoque en la innovación y el éxito del cliente, Inbenta cuenta con la confianza de marcas líderes en todo el mundo para ofrecer experiencias excepcionales en todos los canales.