Knowledge

Conhecimento de engenharia para atender a agentes e usuários

O Inbenta Knowledge acaba com os silos de informações ao consolidar dados de várias fontes em uma única plataforma. Economize tempo, elimine chamadas repetidas e reduza custos com acesso instantâneo às informações corretas.

+80%

Taxa de deflexão de chamadas

+90%

Taxa de autoatendimento

+60%

Redução de custos de serviços

Forneça aos seus agentes e clientes as informações necessárias para o autoatendimento

Knowledge oferece a 90% dos clientes e funcionários uma maneira rápida de autoatendimento, centralizando suas informações e apresentando o que eles precisam, quando precisam. Nossa tecnologia patenteada de IA oferece +95% de precisão, economizando o tempo dos usuários para que se concentrem em prioridades mais importantes e melhorando exponencialmente sua eficiência.

Um software de base de conhecimento preparado para o futuro

Unificar informações
Elimine os silos de dados em sua empresa e unifique as informações para funcionários e clientes de forma rápida e fácil.
Autoatendimento aprimorado
Ofereça um centro de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para clientes e funcionários, economizando tempo, reduzindo custos e aumentando a satisfação em todos os setores.
Simplifique o gerenciamento do site de ajuda
Otimize, organize e gere documentação e conteúdo de sites de ajuda sem código e sem a necessidade de hospedá-los você mesmo.
Monitoramento em tempo real
Acompanhe as classificações de conteúdo, feedback, porcentagem de perguntas respondidas e agrupamento de consultas para análise de lacunas

Unificar informações

Elimine os silos de dados em sua empresa e unifique as informações para funcionários e clientes de forma rápida e fácil.

Autoatendimento aprimorado

Ofereça um centro de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para clientes e funcionários, economizando tempo, reduzindo custos e aumentando a satisfação em todos os setores.

Simplifique o gerenciamento do site de ajuda

Otimize, organize e gere documentação e conteúdo de sites de ajuda sem código e sem a necessidade de hospedá-los você mesmo.

Monitoramento em tempo real

Acompanhe as classificações de conteúdo, feedback, porcentagem de perguntas respondidas e agrupamento de consultas para análise de lacunas

Criação de conteúdo integrado usando GenAI

Turbine seu sistema de gerenciamento de conhecimento com o Composite AI da Inbenta. Combinando nossa IA conversacional proprietária com as soluções GenAI, Knowledge pode analisar os materiais existentes, identificar lacunas em sua documentação e criar automaticamente um novo conteúdo de alta qualidade, permitindo que você publique conteúdo em seu site de ajuda de forma rápida
e eficiente.

Melhorar continuamente o conteúdo com análises detalhadas

Use o painel de análise para entender facilmente como os clientes
estão interagindo com seu conteúdo em todos os canais e para identificar lacunas de conteúdo.

Fornecer conhecimentos fundamentais em todos os canais

Agregue conhecimento de qualquer fonte e distribua-o dinamicamente em seus canais de suporte. Knowledge é totalmente integrado a outros produtos da plataforma Inbenta - e a muitos outros aplicativos por meio do nosso AppHub -, oferecendo a flexibilidade de extrair conhecimento em conversas em tempo real com os usuários.

Tecnologia de ponta e integração

Gerenciamento de conteúdo

Criação, revisão e publicação flexíveis de conteúdo que lhe permitem rastrear alterações, versões e colaborar com confiança.

Marca personalizável

Implemente facilmente sua base de conhecimento com nosso SDK e personalize sua interface de usuário para corresponder às suas propriedades e à marca da empresa.

Respostas em forma

Forneça aos usuários informações relevantes que correspondam à intenção deles, extraídas da sua base de conhecimento por meio de um formulário de contato.