A NICE anunciou a aquisição da Cognigy, uma empresa líder no fornecimento de IA conversacional e agêntica. Conhecida pela inovação no setor de IA, a Cognigy apoia grandes marcas como Adidas, Nestlé e Toyota com soluções avançadas de agentes virtuais. Esse movimento estratégico reforça o portfólio da NICE, combinando as ofertas de IA de ponta da Cognigy com o CXone Mpower Orchestrator da NICE. A aquisição posiciona a NICE para impulsionar os avanços nas experiências do cliente que priorizam a IA, ao mesmo tempo em que fortalece sua posição nos mercados globais. Especialistas do setor acreditam que o acordo pode desencadear uma consolidação significativa no espaço de experiência do cliente com IA. A extensa base de clientes e a reputação de alta satisfação da Cognigy ampliam a importância do negócio, com implicações para os fluxos de trabalho de CX de ponta a ponta.