NICE ha anunciado la adquisición de Cognigy, proveedor empresarial líder de IA conversacional y agéntica. Conocida por su innovación en el sector de la IA, Cognigy apoya a grandes marcas como Adidas, Nestlé y Toyota con soluciones avanzadas de agentes virtuales. Este movimiento estratégico refuerza la cartera de NICE, emparejando las vanguardistas ofertas de IA de Cognigy con CXone Mpower Orchestrator de NICE. La adquisición posiciona a NICE para impulsar los avances en experiencias de cliente basadas en IA, al tiempo que refuerza su posición en los mercados globales. Los expertos de la industria creen que el acuerdo podría desencadenar una consolidación significativa dentro del espacio de experiencia del cliente de IA. La amplia base de clientes de Cognigy y su reputación de alta satisfacción amplifican la importancia del acuerdo, con implicaciones para los flujos de trabajo de CX de extremo a extremo.