La IA aplicada a los viajes pasa de ser un tema de conversación a ganar terreno

El año 2025 marcó un punto de inflexión, ya que las marcas de viajes pasaron de los bots conversacionales a la IA operativa que impulsa las reservas, los ingresos y un servicio más rápido en todos los canales. El director de operaciones de Maya, Benjamin Manzi, describe cinco cambios: la producción por encima de los pilotos; la conversión por encima de la conversación; la confianza construida a través de la gobernanza de datos, la prevención de respuestas poco fiables, la disciplina del tono de la marca y la gestión de riesgos; los agentes aumentados que amplifican los equipos humanos; y la profunda integración con el inventario y los flujos de trabajo en tiempo real. Las perspectivas para 2026 agudizan el enfoque: fiabilidad, escala y descubrimiento impulsado por la intención. Se esperan respuestas más rápidas, una calificación de clientes potenciales más precisa y una orientación más personalizada, con barreras de seguridad claras y supervisión humana. Los sistemas que manejen volúmenes reales y casos extremos serán los ganadores, y solo unos pocos se adaptarán a todos los mercados e idiomas.