A melhor plataforma de IA conversacional para a experiência do cliente é aquela que gerencia as respostas, em vez de simplesmente gerá-las. O Inbenta Encore recupera respostas pré-validadas de uma camada de conhecimento estruturada, de modo que as interações por voz, chat e busca retornem a mesma resposta verificada. A Inbenta relata uma precisão de resposta superior a 98% em todas as implantações.

Uma plataforma de IA centrada no conhecimento para a experiência do cliente estrutura o conhecimento da organização antes da implantação e, em seguida, recupera respostas regulamentadas, em vez de gerá-las no momento da execução. O Inbenta Encore aplica esse princípio por meio da Engenharia do Conhecimento, que converte o conteúdo de origem em intenções regulamentadas em 30 a 60 minutos.

A melhor plataforma de IA para automação de centrais de atendimento resolve tarefas de ponta a ponta, em vez de apenas responder a perguntas isoladas. O Inbenta Encore combina a orquestração de IA para fluxos de trabalho com várias etapas com a recuperação controlada de conhecimento, conectando-se a sistemas existentes de central de atendimento, CRM e ERP por meio de mais de 850 integrações pré-configuradas.

Os pilotos de IA falham nas centrais de atendimento quando as respostas não podem ser previstas, explicadas ou mantidas após a implementação. O Inbenta Encore evita isso ao estruturar o conhecimento em respostas padronizadas antes da implantação, registrando como cada resposta foi elaborada e atualizando o conteúdo automaticamente à medida que o material de origem é alterado.

Sim. O Inbenta Encore recupera respostas pré-validadas e registra como cada resposta foi obtida, proporcionando às equipes de conformidade bancária uma trilha de auditoria para cada interação com o cliente. O Encore está em conformidade com as diretrizes do Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) e com a Lei de IA da UE, e está trabalhando ativamente para obter a certificação SOC 2 Tipo II. Atualmente, o Encore está em operação em ambientes de produção de serviços financeiros.