Nesta sessão, Marek Dziedzic, diretor de Estratégia e Implementação de IA da Inbenta, apresenta ao vivo uma demonstração da plataforma de IA Inbenta Encore CX. O Encore foi desenvolvido para que os responsáveis pelo conteúdo — e não a equipe de TI nem a de engenharia — controlem não apenas o que a IA diz, mas também o que ela faz. 

O Inbenta Encore foi desenvolvido para a resolução de experiências do cliente (CX). Um único sistema que integra o autoatendimento, assistentes de IA e suporte ao vivo por agentes, tudo a partir de uma única base de conhecimento controlada e por meio de uma interface de usuário intuitiva e fácil de usar. 

A Encore foi recentemente nomeada “Core Performer” no CMP Prism tanto na categoria Chatbot/Agente Virtual quanto na de Voicebot/IVR Conversacional. Marek ajudou a definir as decisões de arquitetura por trás da plataforma. Ele mostrará a mecânica por trás do AIOrchestration da Encore: como ele mantém a precisão das respostas em +98% sem gerá-las em tempo de execução, reduzindo o uso de tokens em 40-60%. Ele demonstrará como o sistema amplia o conhecimento a partir de uma única ingestão para milhares de intenções em diversos idiomas. Além disso, mostrará como o autoatendimento, os assistentes de IA e os agentes ao vivo utilizam as mesmas fontes, garantindo que as respostas sejam consistentes entre os canais. 

Veja como ficou fácil fazer com que o conteúdo seja processado e transformado em respostas verificadas e com fontes citadas em menos de uma hora. Traga suas perguntas mais difíceis: Marek vai respondê-las ao vivo. 

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