Nesta sessão, Marek Dziedzic, diretor de Estratégia e Implementação de IA da Inbenta, faz uma demonstração ao vivo da plataforma de IA Inbenta Encore CX. O Encore foi desenvolvido para que os responsáveis pelo conteúdo — e não a equipe de TI nem de engenharia — controlem não apenas o que a IA diz, mas também o que ela faz. O Inbenta Encore foi projetado para a resolução de experiências do cliente (CX). Um único sistema gerencia o autoatendimento, os assistentes de IA e o suporte ao vivo por agentes a partir de uma única base de conhecimento regulamentada e por meio de uma interface de usuário intuitiva e fácil de usar. O Encore foi recentemente nomeado “Core Performer” no CMP Prism tanto para Chatbot/Agente Virtual quanto para Voicebot/IVR Conversacional. Marek ajudou a moldar as decisões de arquitetura por trás da plataforma. Ele mostrará a mecânica por trás da orquestração de IA do Encore: como ela mantém as respostas com precisão de +98% sem gerá-las em tempo de execução, reduzindo o uso de tokens em 40-60%. Ele demonstrará como o sistema dimensiona o conhecimento a partir de uma única ingestão para milhares de intenções em diversos idiomas. E mostrará como o autoatendimento, os assistentes de IA e os atendentes ao vivo utilizam as mesmas fontes, garantindo que as respostas sejam consistentes entre os canais. Veja como ficou fácil fazer com que o conteúdo seja ingirido e transformado em respostas verificadas e com fontes citadas em menos de uma hora. Traga suas perguntas mais difíceis: Marek as responderá ao vivo.