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15 juillet 2026

Demis Hassabis, PDG de Google DeepMind, réclame la mise en place d'un organisme mondial de surveillance de l'IA avant la fin de l'année

14 juillet 2026

Apple en pourparlers avec PrismML pour intégrer des modèles d'IA volumineux sur l'iPhone

13 juillet 2026

Apple poursuit OpenAI pour vol de secrets commerciaux lié aux ambitions du créateur de ChatGPT dans le domaine du matériel informatique

29 juin 2026

Inbenta remporte trois distinctions « CMP Research Prism » dans les catégories « Voix », « Chat » et « Assistance aux agents »

22 juin 2026

Inbenta est l'entreprise spécialisée dans l'IA appliquée à l'expérience client en entreprise la mieux classée dans le classement « PATIO Campus Next 35 » de 2026

17 mars 2026

Inbenta lance la plateforme d'IA « Encore Agentic » dédiée à l'expérience client en entreprise

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Le dirigeant à l'origine d'une cession de 610 millions de dollars dans le secteur des technologies financières s'attèle désormais à redéfinir l'expérience client des entreprises grâce à l'IA

Dans un épisode récent du podcast « Beneath the Transaction », l'animateur Chris Pineda s'est entretenu avec Melissa Solis, PDG d'Inbenta, pour discuter de ce à quoi ressemble réellement le leadership lorsqu'il est mis à l'épreuve. La conversation a porté sur la création d'une entreprise à partir de rien, sur la capacité à diriger malgré les épreuves personnelles, et sur les raisons pour lesquelles l'authenticité prime sur l'autorité.

Melissa Solis, PDG d'Inbenta, est l'invitée du podcast « Beneath the Transaction », animé par Chris Pineda

Une femme souriante et épanouie travaillant au service client d'un centre d'appels avec un conseiller, chargée de la communication et du conseil en ligne.

La loi espagnole SAC (loi n° 10/2025) : ce que l'échéance de décembre 2026 implique pour votre équipe de service client

La date limite de mise en conformité avec la loi espagnole Ley SAC est fixée au 28 décembre 2026. Découvrez les principales exigences, des délais de réponse à l'accès aux agents humains, et comment vous y préparer.

Un homme en chemise bleue qui observe attentivement deux écrans posés sur son bureau : un ordinateur portable affichant des graphiques de données.

Comment évaluer les plateformes d'IA agentique : un cadre d'aide à la décision pour l'expérience client en entreprise

Un cadre en six étapes pour évaluer les plateformes d'IA agentique dans le domaine de l'expérience client en entreprise : architecture, gouvernance, résultats en matière de résolution des problèmes, niveau d'intégration, et plus encore.

Une personne tendant les deux mains, paumes vers le haut. Une illustration numérique représentant trois engrenages en verre entrelacés flotte au-dessus de sa main droite, tandis que quatre cubes 3D transparents flottent au-dessus de sa main gauche.

IA déterministe vs IA générative : l'architecture CX adaptée aux secteurs réglementés

L'IA déterministe fournit des réponses préalablement validées ; l'IA générative en génère de nouvelles au moment de l'exécution. Découvrez les différences entre ces deux approches et celle qui convient le mieux à une expérience client soumise à une réglementation.

Une personne tenant un smartphone et interagissant avec une interface de chat du service client.

Assistants IA conversationnels pour l'expérience client en entreprise : précision, gouvernance et résolution dès le premier contact (FCR)

Évaluez les IA conversationnelles d'entreprise en fonction de leur précision, de leur gouvernance et de leur taux de résolution au premier contact (FCR). Découvrez comment des assistants axés sur la connaissance et vérifiables résolvent les problèmes au lieu de les éluder.

Personne tenant des documents officiels

Gouvernance de l'IA dans le secteur des services financiers : ce que le CFPB et la loi européenne sur l'IA exigent des systèmes d'IA en contact avec la clientèle

Ce que le CFPB et la loi européenne sur l'IA attendent des IA en contact avec la clientèle dans le secteur des services financiers : traçabilité, explicabilité et auditabilité. Découvrez ce qu'implique réellement la mise en conformité.

Une femme portant des lunettes, assise près d'une grande fenêtre, un smartphone collé à l'oreille.

L'IA vocale pour les centres d'appels : remplacer le serveur vocal interactif (IVR) par des conversations encadrées et axées sur le savoir-faire

Remplacez les systèmes IVR rigides par une IA vocale qui résout les problèmes, et ne se contente pas de les renvoyer vers d'autres services. Découvrez comment une architecture régie par des règles et axée sur la connaissance permet de garantir la traçabilité des centres de contact soumis à une réglementation.

Une femme souriante, portant des lunettes et aux cheveux foncés, confortablement installée sur un canapé gris, en train d'utiliser une tablette.

Les agents IA au service de l'expérience client : comment l'expérience client « agentique » passe de la simple réponse à la résolution du problème

Les agents IA dédiés à l'expérience client doivent résoudre les problèmes, et pas seulement y répondre. Découvrez comment une expérience client axée sur les connaissances permet de résoudre les problèmes dès le premier contact, et ce à grande échelle.

Éliminer la dégradation des performances de l'IA après son déploiement

Comment remédier à la dégradation des performances de l'IA après le lancement : la maintenance autonome en production

La dégradation des performances de l'IA après son déploiement constitue le principal facteur d'échec des solutions d'IA dédiées à l'expérience client en entreprise. Découvrez comment la maintenance autonome détecte les lacunes et maintient une précision constante sans intervention manuelle.

Un homme barbu, vêtu d'une chemise bleue, assis devant un ordinateur portable, les mains jointes près de la bouche.

Comment éviter les « hallucinations » de l'IA dans les environnements de CX en production

Les hallucinations de l'IA CX sont dues à la génération en temps réel, et non à des invites mal formulées. Des contrôles au niveau de l'architecture permettent de les empêcher avant qu'elles n'atteignent les clients.

Une femme qui consulte son téléphone.

Résolution dès le premier contact ou redirection : pourquoi cette distinction détermine la valeur de l'IA en matière d'expérience client

Résolution dès le premier contact vs transfert : le FCR indique si le problème a été résolu. Le transfert indique si la demande a été transmise à un agent. Découvrez quand utiliser chaque indicateur.

Un groupe de collègues en train de disposer des post-it colorés, bleus et orange, sur une paroi en verre transparent lors d'une séance de brainstorming.

Intelligence programmée : comment la logique déterministe alimente l'IA agentique régulée

L'intelligence programmée régit l'IA agentique en alternant entre des approches déterministes de recherche et des approches génératives. Découvrez comment elle offre une autonomie vérifiable.

Un homme utilisant son ordinateur portable.

Automatisation des flux de travail d'entreprise grâce à des agents IA, au-delà du simple chat en ligne

L'automatisation des flux de travail par l'IA d'entreprise intègre des agents dans les systèmes CRM, de facturation et les systèmes existants afin de gérer les interactions de bout en bout. Découvrez pourquoi l'approche « agentic » en matière d'expérience client s'impose.

Améliorez votre expérience client grâce aux agents IA d'Inbenta

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