Inbenta remporte trois distinctions « CMP Research Prism » dans les catégories « Voix », « Chat » et « Assistance aux agents »
ALLEN, TEXAS – 29 juin 2026 – Inbenta a été désignée comme « Core Performing » (prestataire aux performances de base) dans le classement CMP Research Prism pour les catégories « Voicebot/IVR conversationnel » et « Chatbot/agent virtuel », et reconnue comme « Up & Coming » (prestataire prometteur) dans la catégorie « Assistance en temps réel aux agents/copilote ». L’entreprise s’est ainsi distinguée sur l’ensemble du spectre de l’expérience client (CX) en entreprise au cours d’un seul cycle d’évaluation. Inbenta est un pionnier de l’IA d’entreprise dont la plateforme Encore fournit de meilleures réponses, des données fiables et une gouvernance intégrée aux entreprises du monde entier.
Le « CMP Research Prism » aide les responsables des relations clients et de l'expérience client à s'y retrouver parmi un marché saturé de fournisseurs, en combinant les avis d'analystes, les retours d'utilisateurs vérifiés et les données du marché afin d'évaluer et de classer les fournisseurs de solutions.
« Cette distinction reflète des années de travail consacrées au développement d’une IA performante dans des conditions réelles d’entreprise », a déclaré Melissa Solis, PDG d’Inbenta. « Nous n’en sommes qu’aux débuts avec Encore, et le fait d’avoir été nominés d’emblée dans trois catégories du CMP nous offre une base solide sur laquelle nous appuyer. »
Encore est spécialement conçu pour couvrir l’ensemble de l’expérience client (CX) en entreprise à partir d’une plateforme unique : une IA vocale qui résout les appels avant qu’ils n’atteignent un agent, des assistants virtuels qui gèrent les interactions numériques, et des outils destinés aux agents en direct qui rendent l’assistance humaine plus intelligente et plus rapide. Comme ces trois éléments s’appuient sur la même base de connaissances contrôlée, les réponses restent cohérentes, quel que soit le moyen choisi par le client pour nous contacter. Pour les équipes chargées de l’expérience client en entreprise qui voient leurs concurrents annoncer le déploiement en production de l’IA alors que leurs propres projets pilotes sont au point mort, une validation indépendante couvrant à la fois la voix, le chat et l’assistance par agent en direct au cours d’un seul cycle constitue un signal fort.
« Ce qui me réjouit dans cette distinction, c’est qu’elle repose sur les retours des analystes et des utilisateurs, et pas seulement sur les caractéristiques techniques du produit », a ajouté Solis. « Les responsables de l’expérience client en ont assez d’attendre que le service informatique leur trouve une solution et la mette en place. Ils connaissent le problème mieux que quiconque — et Encore a été conçu pour qu’ils en soient les maîtres. Ils peuvent le déployer, l’exploiter et démontrer son retour sur investissement sans avoir besoin d’une armée d’ingénieurs pour y parvenir. »
La suite d'outils prêts à l'emploi d'Encore comprend une IA vocale multilingue très expressive, des assistants de chat virtuels et une suite d'outils pour les agents en direct qui inclut l'analyse des sentiments en temps réel, la gestion omnicanale des tickets via l'IA et la génération de réponses alimentée par l'IA. Inbenta bénéficie de la confiance de plus de 1 000 organisations dans plus de 90 langues à travers le monde, parmi lesquelles BBVA, Deutsche Bank, Samsung et FamilySearch.
À propos de CMP Research
CMP Research est la branche de recherche et de conseil de Customer Management Practice, organisatrice de la Customer Contact Week. Le « CMP Research Prism » est un cadre d'évaluation technologique indépendant des fournisseurs qui aide les responsables du service client et de l'expérience client à prendre des décisions technologiques éclairées en évaluant les fournisseurs de solutions sous l'angle des analystes, des utilisateurs et du marché.
À propos d’Inbenta
Fondée en 2005, Inbenta s’est donné pour mission de réinventer l’avenir de l’expérience client : réduire le coût de l’intervention humaine grâce à l’IA, automatiser davantage les interactions avec les clients et créer des canaux d’expérience client disponibles en permanence pour les entreprises. Sa plateforme Encore est spécialement conçue pour allier rapidité et précision. Elle combine l’orchestration de l’IA, une boîte à outils d’expérience client alimentée par l’IA et l’assistance en direct par des agents au sein d’une solution unique et régie, conçue pour l’ère de l’IA d’entreprise autonome. Reconnue par plus de 1 000 entreprises dans plus de 90 langues à travers le monde, Inbenta a son siège social à Allen, au Texas, et dispose de bureaux en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe et en Asie.
Découvrez Encore, une plateforme d’IA « agentique » conçue pour les équipes chargées de l’expérience client qui ne peuvent se permettre aucune erreur.