Solo uno de cada cuatro clientes afirma que su experiencia de servicio le parece personalizada. El informe de analistas de CCW Digital para 2026, que incluye las reflexiones de Melissa Solís, directora ejecutiva de Inbenta, desglosa los cuatro obstáculos que frenan una experiencia de cliente proactiva y lo que diferencia a las organizaciones que logran implementar a gran escala la IA «agente» de aquellas que se estancan.