KNOWLEDGE

Facilita el acceso al conocimiento y guía a los clientes con los help sites de Inbenta

El conocimiento es poder.

Libera su potencial con Knowledge de Inbenta, una potente herramienta de gestión del conocimiento que te permite crear páginas de ayuda dirigidas a clientes y empleados.

Reduce los largos tiempos perdidos buscando información.

Encontrar información y respuestas nunca había sido tan sencillo

Los clientes quieren acceder a la información de forma fácil y rápida.
Cuando los clientes son incapaces de localizar los productos o la información que necesitan, el tiempo de visita en cualquier sitio web cae en picado y el porcentaje de rebote se dispara.
Crear tu base de conocimiento o tu página de ayuda con Knowledge de Inbenta y centraliza la información en un único sitio. Gracias a la IA, proporcionarás resultados pertinentes y podrás identificar preguntas frecuentes y sugerir respuesta a dudas habituales de tus clientes y empleados.

Reducción de las consultas de soporte frecuentes

Responde a preguntas frecuentes y temas populares en tu sitio web de ayuda.
Fomenta el autoservicio entre los clientes.
Sugiere respuestas mientras el cliente escribe.

Agilidad en la gestión y el intercambio de conocimientos

Facilita el acceso al conocimiento.
Centraliza tus fuentes en una única plataforma.
Actualiza y monitoriza la información de forma sencilla con nuestros paneles y editores.

Análisis de contenidos e impulso de la atención en autoservicio

Accede a los cuadros de mando detallados sobre el tráfico y el rendimiento del contenido.
Analiza las consultas y detecta las lagunas.
Libera a tus agentes de peticiones de poco valor.

Centraliza la información con el sistema de Inbenta

Deja que tus clientes encuentren respuesta por sí mismos y libera el potencial de tus agentes al darles acceso a una base de conocimiento robusta que puedan utilizar para dar respuestas coherentes y actualizadas. Los resultados serán tangibles para tu empresa.

  • Gestión del conocimiento e inteligencia artificial: una combinación única

    El Knowledge de Inbenta se basa en un tipo muy exclusivo de IA que combina diferentes elementos tecnológicos:

    – nuestra IA Simbólica y tecnología de PLN patentadas con
    – el Léxico de Inbenta, una base de datos exclusiva que incluye miles de relaciones léxicas y semánticas.

    ¿El objetivo? Mostrar a los clientes y a los empleados la respuesta adecuada, independientemente de las palabras clave que utilicen.

    Knowledge está disponible en más de 35 idiomas y es compatible con sitios de ayuda multilingües, lo que ayuda a las marcas a ofrecer el mismo nivel de soporte en todas las regiones de mercado.

  • Creación y colaboración de contenidos simplificada

    El potente sistema de gestión de contenidos (CMS) de Inbenta te permite crear contenido de manera fácil e intuitiva. El especio de trabajo de Knowledge dispone de:

    – Un gestor de contenido para rellenar tu base de datos con contenidos de ayuda pertinentes
    – Herramientas útiles para organizar tu contenido en categorías
    – Un creador de páginas de ayuda que permite crear sitios web en segundos
    – Configuración de preguntas frecuentes específicas
    – Un editor que admite texto, imágenes, vídeos y más.

    ¿Te apetece probarlo? ¡Empieza con nuestra prueba gratuita de 14 días!

  • Monitoriza el rendimiento del contenido y atrae más tráfico a tu sitio

    Accede a los cuadros de mando de Inbenta y disfruta de:

    – Visión en tiempo real de los indicadores clave de Knowledge
    – Informes y analíticas de uso para optimizar tus contenidos
    – Análisis de consultas para detectar lagunas de contenido
    – Un módulo SEO long-tail para optimizar el tráfico de la página
    – 10 consultas más frecuentes de los usuarios por categoría para hacer tu vida más fácil

    Crea y personaliza sin esfuerzo tus páginas de soporte usando tus propios estilos CSS y otros elementos para asegurarte de que tu página de ayuda se integra a la perfección con el resto de tu sitio web.

  • Da a tus clientes la respuesta adecuada cuando rellenen un formulario de contacto

    Es posible que algunos de tus clientes naveguen por tu página de ayuda en busca de respuestas. Otros puede que se dirijan directamente a los canales de contacto para comunicarse contigo.

    Descongestiona a tus equipos de soporte integrando el Knowledge en tus formularios de contacto. Cuando el cliente escriba una consulta en el campo de mensaje del formulario de contacto, Inbenta analizará el contenido y ofrecerá sugerencias de respuesta a partir de tu base de conocimiento.

    Descubre esta herramienta única y reduce considerablemente el número de solicitudes de soporte entrantes.

¿Qué dicen nuestros clientes?

Megan McCluskey

Directora de Programas, Marketing y Atención al Cliente

«Desarrollar formas nuevas y creativas para facilitar la búsqueda de información a nuestros clientes y a nuestros trabajadores fue clave en la mejora tanto de la experiencia del cliente como de las operaciones internas.»

Mark Deaton

Director de operaciones


«Usar Inbenta resultó clave para entender y solucionar importantes lagunas de conocimiento en nuestro contenido de autoayuda. En solo unos meses, alcanzamos una tasa de autoservicio del 89 %.»

Fernando Gouveia

Jefe de desarrollo empresarial


«Desde que implementamos el Knowledge de Inbenta, hemos observado una mejora en el autoservicio. El 90 % de los usuarios entrantes ahora encuentran respuestas en nuestra página de soporte.»

¿Por qué la base de conocimientos de Inbenta es única?

Equipado con nuestro motor de búsqueda basado en el significado que utiliza IA Simbólica, el sistema de gestión del conocimiento de Inbenta es capaz de interpretar el lenguaje humano con el fin de responder de manera instantánea a las consultas de los usuarios, lo que se traduce en una reducción del número de contactos entrantes y en un incremento de la satisfacción de los clientes.

Monitorización en tiempo real

Obtén una visión en tiempo real de todos los indicadores clave para tu Knowledge gracias a nuestros cuadros de mando del Workspace.

CMS optimizado

Agrega, edita y organiza los contenidos de texto, imagen y vídeo de manera fácil y totalmente autónoma.

Lagunas de contenido

Utiliza las analíticas de búsqueda para detectar posibles lagunas en tu contenido y descubre áreas de mejora.

Amplio catálogo de integraciones

Conecta Knowledge a tus plataformas de terceros como CRM, ERP, HRIS y otros mediante webhooks y conectores API.

Portal para desarrolladores

Accede a documentación técnica del producto y a los recursos API de la herramienta para crear interfaces de usuario de forma más rápida.

FUNCIONALIDADES Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Descubre Knowledge en profundidad

Descarga la ficha técnica dE Knowledge y descubre más beneficios, características avanzadas, integraciones y todo lo que necesitas saber para analizar la solución en profundidad.


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