Knowledge

El conocimiento es poder,
libera su potencial

Un sistema de gestión del conocimiento dinámico e inteligente para centralizar la experiencia y el conocimiento

Los clientes quieren poder acceder inmediatamente a la información y no quieren tener problemas a la hora de encontrarla. El tiempo de permanencia en el sitio cae en picado y los porcentaje de rebotes se disparan cuando los clientes son incapaces de localizar los productos o la información que están buscando.

El contenido de tu empresa es una mina de oro que puede beneficiar tanto a sus clientes como al equipo de soporte, ¡así que no dejes que se desperdicie! El Knowledge de Inbenta te permite encontrar, gestionar o crear rápidamente el conocimiento de tu organización organizando las preguntas más frecuentes, los detalles de los productos y mucho más, con el fin de hacer que dicho conocimiento sea accesible para ambos. Los clientes se podrán beneficiar de esta base de conocimiento para su autoservicio, mientras que los agentes podrán ofrecer una mejor asistencia mediante el acceso a información actualizada y precisa que sea fácil de encontrar.

Equipado con nuestro motor de búsqueda basado en el significado que utiliza la IA Simbólica, el sistema de gestión del conocimiento de Inbenta es capaz de interpretar el lenguaje humano con el fin de responder de manera instantánea a las consultas de los usuarios, lo que se traduce en una reducción del número de contactos entrantes y en un incremento de la satisfacción de los clientes.

¿Cómo construir un
base de conocimiento?


Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos

con el módulo Inbenta Knowledge

Deja que los clientes se auto-sirvan y desbloqueen el potencial de los agentes brindándoles acceso a una sólida base de conocimiento, que se traducirá en resultados tangibles para la organización.

Incremento de la satisfacción del cliente

Relación de autoservicio de 10:1

Hasta el 95% de tasa de respuestas correctas

La respuesta correcta, de manera automática e instantánea

Mejora la experiencia del usuario, reduzca los costes y conozca mejor a sus visitantes gracias a Conocimiento de Inbenta. Al proporcionar una solución a los usuarios mientras navegan por las páginas de productos, el módulo de Knowledge de Inbenta actúa como una herramienta de desviación que reduce drásticamente el número de consultas de asistencia entrantes.

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cómo crear un chatbot transaccional?

Robusto sistema de monitorización y gestión del conocimiento

Puedes monitorizar el rendimiento del módulo de Conocimiento de Inbenta en cualquier momento en el back-office a través de un tablero de mando que proporciona una visión en tiempo real de todos los indicadores clave para su Conocimiento. A continuación podrá aprovechar los informes y los análisis de uso para optimizar su base de conocimiento existente, detectando posibles lagunas de contenido y descubriendo áreas de mejora.

Nuestro Workspace, potente y de uso sencillo, simplifica enormemente la gestión del contenido. Puedes añadir, editar y organizar el contenido de manera totalmente autónoma utilizando una herramienta que se integra con el motor de búsqueda semántico de Inbenta basado en IA. El Knowledge de Inbenta también incluye un gestor de páginas de ayuda, un optimizador SEO y las 10 preguntas más frecuentes de los usuarios, por categorías, con el fin de facilitarle las cosas en la mayor medida posible.

Gracias al sistema de gestión del conocimiento de Inbenta, puedes crear y personalizar sin esfuerzo sus páginas de ayuda utilizando sus propios estilos CSS, código JavaScript, fuentes y otros activos con el fin de asegurar que la página de ayuda se integre a la perfección con el resto de tu sitio web.

Descubre todas las funciones disponibles de forma nativa con el módulo de Knowledge de Inbenta

Disponible 24/7

Permite a sus usuarios encontrar respuestas a sus preguntas a cualquier hora del día y todos los días de la semana.

Monitorización del rendimiento en tiempo real

Obtén una visión en tiempo real de todos los indicadores clave para el conocimiento gracias a nuestros cuadros de mando del Workspace.

Herramienta de gestión de contenidos racionalizada

Agregar, editar y organizar los contenidos de manera fácil y totalmente autónoma

Descubrimiento integrado y análisis de deficiencias

Detección de posibles lagunas en su contenido y descubra áreas de mejora gracias a esta útil funcionalidad.

Amplio catálogo de integraciones de terceros

Se conecta a plataformas de terceros a través de webhooks y conectores API y SDK.

Portal del desarrollador

Toda la documentación del producto y visualice los recursos API de las herramientas de Inbenta para crear fácilmente interfaces de usuario de forma más rápida y eficiente.

Se integra con todas sus herramientas
y plataformas preferidas

PLN basado en la IA Simbólica

La tecnología de Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) de Inbenta está basada en la IA Simbólica. Junto con nuestro Léxico, esta tecnología exclusiva y patentada permite a la Plataforma de Interacción con el Cliente de Inbenta comprender las intenciones de los usuarios con el fin de presentarles las mejores respuestas posibles.

Puesto que estamos firmemente comprometidos con la mejora continua de nuestro Léxico en más de 30 idiomas, usted puede tener la tranquilidad de que el sistema de gestión del conocimiento de Inbenta entiende a sus clientes en el idioma que prefieran.

Descubre cómo Inbenta aprovecha la Inteligencia Artificial simbólica para automatizar las interacciones de los clientes

Explora el poder de la Inteligencia Artificial
y el Procesamiento de Lenguaje Natural
para clientes y agentes

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