Messenger

Una plataforma de interacción persona a persona digital multicanal

Sistema de ticketing y chat en vivo para el servicio de atención al cliente, basado en una IA robusta e inteligente

Aunque los chatbots se han convertido en algo habitual en muchos sitios web, no son capaces de responder a todas las peticiones de los usuarios. Si bien es cierto que pueden responder al 80 o el 90% de las preguntas de los usuarios de los sitos web, a veces los clientes todavía necesitan interactuar con un agente humano para resolver cuestiones complejas u operaciones que no pueden ser manejadas por un bot.

Para todos los contactos que necesiten un toque humano, Messenger de Inbenta combina una solución de chat en vivo con un potente sistema multicanal de gestión de casos y de ticketing. El chat en vivo permite escalar sin problemas una conversación desde un chatbot a un asesor humano. Su funcionalidad de gestión de casos y de ticketing convierte los correos electrónicos y los contactos sociales y en línea en una cola manejable, con la posibilidad de asignar y supervisar el progreso de los tickets entre sus agentes de atención al cliente. Esta práctica herramienta proporciona las preguntas frecuentes adecuadas para que sus agentes puedan responder con un solo clic, asegurándose de que ofrezcan la respuesta correcta y más relevante de manera sistemática.

Messenger de Inbenta ofrece una potente forma de resolver eficientemente las consultas entrantes, proporcionando tanto a sus clientes como a sus agentes las herramientas precisas para lograr la resolución más rápida y sencilla posible.

¿Cómo pueden los chatbots ayudar
a su estrategia omnicanal?

Resuelva casos en poco tiempo
con el módulo Inbenta Messenger

Permita que sus agentes administren tickets sin esfuerzo y resuelvan cada caso de soporte a tiempo y con facilidad, creando un mejor servicio al cliente y beneficiando a su organización al mismo tiempo.

Hasta un 50% de desviación de llamadas

Respuestas armonizadas

Incremento de la satisfacción del cliente

Sistema de ticketing de atención al cliente basado en IA

Proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes es un aspecto fundamental para mantener un alto grado de satisfacción de los clientes. No importa en qué canal se produzca la pregunta o consulta, ya sea correo electrónico, Twitter, Facebook u otros. En todos ellos los clientes esperan obtener la información correcta rápidamente.

Mensajero de Inbenta puede analizar el contenido de un ticket y proporcionar una serie de respuestas posibles aprobadas previamente, tomándolas de preguntas frecuentes aprobadas previamente, lo que permite a sus agentes responder rápidamente y con la información más adecuada. Mensajero de Inbenta ayuda a sus agentes a resolver las consultas de forma rápida y eficaz, reduciendo al mismo tiempo el tiempo que tienen que dedicar a cada caso.

Los usuarios también pueden iniciar una conversación sincrónica a través de un chat en directo y continuarla más tarde a través de correo electrónico asincrónico. Si tienen preguntas fuera del horario comercial, cuando no se atiende el chat en vivo, pueden seguir haciéndolas a través del chat y reciben una respuesta en su buzón de correo electrónico en cuanto se conecte de nuevo un agente.

¿Quiere obtener más información sobre
cómo crear un chatbot transaccional?

Un potente sistema de ticketing

La funcionalidad de gestión de correo electrónico y de ticketing del Mensajero de Inbenta transforma instantáneamente los mensajes de las redes sociales, los foros en línea y los sitios de consumidores en un ticket abierto para su equipo de asistencia. Su capacidad de flujo de trabajo predefinido automatiza el enrutamiento del correo electrónico, supervisa la información y cumple fácilmente los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

También les puede facilitar las cosas a sus agentes agrupando los tickets que requieren respuestas similares, categorizando y asignando automáticamente los tickets al agente adecuado. El back-office intuitivo y de uso sencillo permite entonces a su agente priorizar los tickets, moverlos y reasignarlos fácilmente y efectuar un seguimiento de cada ticket desde la consulta hasta la resolución.

Descubra todas las funciones disponibles de forma nativa con el módulo de Mensajero de Inbenta

Escalado sin fisuras

Conecta perfectamente al usuario con un agente humano si se detecta la necesidad de ello.

Historial de conversaciones

Almacena automáticamente todas las conversaciones mantenidas con un contacto, sea cual sea el canal utilizado.

Respuesta inteligente

Analiza el contenido de un ticket y proporciona una serie de respuestas posibles aprobadas previamente, tomándolas de preguntas frecuentes aprobadas previamente.

Respuestas aprobadas previamente

Base de datos de respuestas autorizadas con la opción de presentar otras nuevas para su examen y aprobación.

Gestión del correo electrónico

Convierte los correos electrónicos en una cola manejable, con la posibilidad de asignar y supervisar el progreso de los tickets entre sus agentes de atención al cliente.

Ticketing de medios sociales

Transforma automáticamente los mensajes de las redes sociales, los foros en línea y los sitios de consumidores en un ticket abierto para su equipo de asistencia.

Tableros de estadísticas en tiempo real

Obtenga una visión en tiempo real de todos los indicadores clave de su Mensajero gracias a nuestros tableros de mando de Workspace.

Amplio catálogo de integraciones de terceros

Se conecta a plataformas de terceros a través de webhooks y conectores API y SDK.

SDK de Javascript

Aprovéchese del desarrollo del SDK de Javascript por parte de Inbenta.

Se integra con todas sus herramientas
y plataformas preferidas

Basado en la IA Simbólica y el PLN

Cada vez que un cliente hable con sus agentes, estarán conversando en lenguaje natural. Para maximizar su eficiencia, nuestro módulo de Mensajero utiliza la tecnología de PLN basada en IA Simbólica de Inbenta, lo que les permite entender el significado de la pregunta de un cliente, independientemente de su variedad dialectal, argot y ortografía.

Descubra como Inbenta aprovecha la Inteligencia Artificial simbólica para automatizar las interacciones de los clientes

Explore el poder de la Inteligencia Artificial
y el Procesamiento de Lenguaje Natural
para clientes y agentes

Eche un vistazo a nuestros últimos artículos

Uso de cookies: Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer nuestros servicios y recoger información estadística. Si continua navegando acepta su instalación y uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información en nuestra cookies policy.