La solución de ticketing omnicanal y chat en vivo basada en la IA

Centraliza los canales de soporte en un sistema de ticketing omnicanal

Descubre el sistema de ticketing omnicanal basado en la IA y controla la trazabilidad de las interacciones de los clientes en los diferentes canales. Asiste a los agentes con respuestas sugeridas en tiempo real y aumenta la satisfacción del cliente.

• Ticketing omnicanal
• Chat directo
• Asistencia al agente
• Plantillas de respuesta

• 
  Sigue el recorrido de los clientes independientemente del canal usado
  

  Mantener la trazabilidad de los clientes en los canales de soporte es cada vez más complicado.
  
  Descubre el sistema de gestión de casos y de ticketing omnicanal que convierte correos electrónicos, contactos de redes sociales y de formularios en una cola de casos, con la posibilidad de asignar y supervisar el progreso de cada uno entre los agentes de atención al cliente.
  
  Además, puede automatizar el enrutamiento del correo electrónico, supervisar la información y cumplir fácilmente con los acuerdos de nivel de servicio.
  
  También puede facilitar las cosas a tus agentes, ya que agrupa tickets que requieren respuestas similares, y categoriza y asigna automáticamente los casos al agente adecuado.

  Inicia tu proyecto gratis
  

• Tu sistema de chat en español: un canal de comunicación cómodo y directo
  

  Aunque los chatbots se han convertido en algo habitual en muchos sitios web y responden entre el 80 y el 90 % de las preguntas de los usuarios, a veces los clientes todavía necesitan interactuar con un agente humano para resolver cuestiones u operaciones complejas.
  
  Para todos los contactos que necesiten un toque humano, Messenger de Inbenta ofrece una solución de chat en vivo, que también puede conectarse a nuestro módulo de chatbot para que este pueda derivar al agente solo los casos más complejos.
  
  Los usuarios también pueden iniciar una conversación en directo en el chat en vivo y continuarla más tarde con un correo asíncrono. Pueden responder a través del chat incluso horas más tarde, cuando no hay agentes disponibles. Estos recibirán las consultas en su buzón en el momento en que vuelvan a conectarse.
  

  Pruébalo gratisMás sobre chatbots
  

• 
  Asiste a los agentes con las sugerencias en tiempo real
  

  Esta práctica herramienta (Agent tool) basada en la IA Simbólica de Inbenta proporciona sugerencias de respuesta a los agentes según los contenidos de tu base de conocimiento.
  
  Esto les ayuda a reducir el tiempo dedicado a buscar las respuestas y datos oficiales y garantiza la coherencia en el servicio que tu empresa presta a sus clientes.
  
  Messenger de Inbenta es un poderoso instrumento para resolver de manera eficiente las solicitudes entrantes, ya que proporciona, tanto a los clientes como a los agentes, las herramientas necesarias para conseguir resolver los casos de la forma más rápida y sencilla posible.
  

  Discover symbolic AITry it for free
  

• 
  Utiliza plantillas de contenido para agilizar la respuesta a los clientes
  

  Messenger de Inbenta pone a tu disposición una herramienta para crear plantillas de respuestas que podrán utilizar tus agentes. Esto ayuda a tu equipo a responder a las consultas de los clientes con más rapidez, a reducir los tiempos de espera y a incrementar su eficiencia en general.
  
  La herramienta también puede gestionar variables, de modo que puedes crear plantillas para correos electrónicos que se personalizan sobre la marcha y que pueden utilizarse en unos pocos clics.
  
  Messenger de Inbenta ayuda a tus agentes a solucionar las consultas de forma rápida y eficiente, al mismo tiempo que reduce el tiempo que dedican a cada caso.

  Request a demoFree trial