Gestión de tickets basada en el PLN.

Gracias al procesamiento del lenguaje natural puedes dar un enfoque más productivo al servicio de atención al cliente.

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Reduce las llamadas a atención al cliente hasta un 50%.

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Gestiona emails, redes sociales y chat en una única plataforma.

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Con la opción de hablar con un agente si es necesario.

¿Ha llegado el momento de aumentar la productividad de los agentes?

 

Inbenta acelera el tiempo de resolución de tu equipo de atención al cliente.

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Gestión de correo electrónico

Un eficaz flujo de trabajo predefinido permite automatizar el enrutamiento del correo electrónico, monitorear la información y alcanzar fácilmente los niveles de servicio deseados.

Redes sociales

El servicio de ticketing de redes sociales transforma instantáneamente los mensajes de redes sociales, foros en línea y webs de consumidores en un ticket abierto para el equipo de soporte.

Respuesta inteligente

La gestión de tickets de Inbenta puede analizar el contenido de un ticket y proporcionar una lista de posibles respuestas extraídas de la Base de conocimientos de preguntas frecuentes, de este modo los agentes pueden responder rápidamente y con la información adecuada.

Productividad de los agentes

Estas potentes funciones te permiten mantener la información organizada y ofrecer respuestas precisas a las consultas altamente detalladas de los clientes.



Se integra con todas tus herramientas y plataformas preferidas.



Fuentes de contenido
Salesforce Service Cloud
Zendesk
Service Now
inContact
Mind Touch
Oracle
Interfaces
Facebook
Twitter
Twilio
Whatsapp
Skype
Line
Telegram
Slack
Amazon Alexa
Google Home


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