MESSENGER

La solución de ticketing omnicanal y chat en vivo basada en la IA

Centraliza todos tus casos de soporte y añade un canal de chat en vivo directo a tus canales de soporte.

Con el Messenger de Inbenta, tus agentes podrán guardar sesiones de chat en vivo, mensajes directos en las redes sociales, correos electrónicos y más como tickets y gestionarlos directamente desde la plataforma de la forma más rápida posible gracias a la IA.

Haz que la gestión de casos sea coser y cantar

Con un número de canales de comunicación cliente cada vez mayor, garantizar que se atiende correctamente a todos los clientes en todo momento puede resultar complicado. Los agentes deben saltar de un canal a otro y usar diferentes plataformas, lo que les hace perder el hilo del recorrido del cliente y de sus interacciones previas.

Messenger de Inbenta te ayuda a centralizar tus canales de soporte en una única plataforma que genera una única cola de casos con los contactos de tus formularios web, redes sociales, foros de discusión, chat en vivo y correo electrónico.

Mejora el nivel de servicio en todos los canales

Proporciona preguntas frecuentes y temas populares en tu sitio. Fomenta el autoservicio entre los clientes. Sugiere respuestas mientras el cliente escribe.

Da soporte directo e inmediato a través del chat en vivo

Facilita el acceso al conocimiento. Centraliza el conocimiento en una única plataforma. Actualiza y monitoriza la información de forma sencilla

Reduce tiempos de gestión y empodera a tus agentes

Accede a analíticas de contenido. Analiza las consultas y detecta lagunas de contenido. Libera a tus agentes de los contactos de bajo valor.

Centraliza los canales de soporte en un sistema de ticketing omnicanal

Descubre el sistema de ticketing omnicanal basado en la IA y controla la trazabilidad de las interacciones de los clientes en los diferentes canales. Asiste a los agentes con respuestas sugeridas en tiempo real y aumenta la satisfacción del cliente.


  • Sigue el recorrido de los clientes independientemente del canal usado

    Mantener la trazabilidad de los clientes en los canales de soporte es cada vez más complicado.

    Descubre el sistema de gestión de casos y de ticketing omnicanal que convierte correos electrónicos, contactos de redes sociales y de formularios en una cola de casos, con la posibilidad de asignar y supervisar el progreso de cada uno entre los agentes de atención al cliente.

    Además, puede automatizar el enrutamiento del correo electrónico, supervisar la información y cumplir fácilmente con los acuerdos de nivel de servicio.

    También puede facilitar las cosas a tus agentes, ya que agrupa tickets que requieren respuestas similares, y categoriza y asigna automáticamente los casos al agente adecuado.

  • Proporciona un canal de comunicación cómodo y directo a tus clientes

    Aunque los chatbots se han convertido en algo habitual en muchos sitios web y responden entre el 80 y el 90 % de las preguntas de los usuarios, a veces los clientes todavía necesitan interactuar con un agente humano para resolver cuestiones u operaciones complejas.

    Para todos los contactos que necesiten un toque humano, Messenger de Inbenta ofrece una solución de chat en vivo, que también puede conectarse a nuestro módulo de chatbot para que este pueda derivar al agente solo los casos más complejos.

    Los usuarios también pueden iniciar una conversación en directo en el chat en vivo y continuarla más tarde con un correo asíncrono. Pueden responder a través del chat incluso horas más tarde, cuando no hay agentes disponibles. Estos recibirán las consultas en su buzón en el momento en que vuelvan a conectarse.


  • Asiste a los agentes con las sugerencias en tiempo real

    Esta práctica herramienta (Agent tool) basada en la IA Simbólica de Inbenta proporciona sugerencias de respuesta a los agentes según los contenidos de tu base de conocimiento.

    Esto les ayuda a reducir el tiempo dedicado a buscar las respuestas y datos oficiales y garantiza la coherencia en el servicio que tu empresa presta a sus clientes.

    Messenger de Inbenta es un poderoso instrumento para resolver de manera eficiente las solicitudes entrantes, ya que proporciona, tanto a los clientes como a los agentes, las herramientas necesarias para conseguir resolver los casos de la forma más rápida y sencilla posible.


  • Utiliza plantillas de contenido para agilizar la respuesta a los clientes

    Messenger de Inbenta pone a tu disposición una herramienta para crear plantillas de respuestas que podrán utilizar tus agentes. Esto ayuda a tu equipo a responder a las consultas de los clientes con más rapidez, a reducir los tiempos de espera y a incrementar su eficiencia en general.

    La herramienta también puede gestionar variables, de modo que puedes crear plantillas para correos electrónicos que se personalizan sobre la marcha y que pueden utilizarse en unos pocos clics.

    Messenger de Inbenta ayuda a tus agentes a solucionar las consultas de forma rápida y eficiente, al mismo tiempo que reduce el tiempo que dedican a cada caso.

¿Qué hace diferente a Messenger de Inbenta?

Gracias a nuestro motor de búsqueda basado en la IA Simbólica, el sistema de ticketing omnicanal Messenger es capaz de recomendar contenido de la base de datos a los agentes para que puedan responder a las consultas inmediatamente. Esto se traduce en una reducción de los tiempos de gestión y en un aumento de la eficiencia operativa.

Historial de conversación

Guarda automáticamente todas las conversaciones mantenidas con un cliente existente o potencial independientemente del canal utilizado.

Respuesta inteligente

Analiza el contenido de la consulta y da una serie de posibles respuestas aprobadas previamente extraídas de la base de datos o conocimiento de la empresa.

Casos de redes sociales

Transforma automáticamente mensajes de las redes sociales, foros en línea o canales de comunicación en casos para el equipo de atención al cliente.

Información en tiempo real

Obtén una visión en tiempo real de los indicadores clave de Messenger, como tiempos de respuesta, agentes disponibles, etc. gracias a los paneles de análisis.

FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Descubre Messenger en profundidad

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